Agent du service à la clientèle – YUL
1001 Place Jean-Paul-Riopelle, Montréal (QC) H2Z 2A7, Canada
Salaire : 20,00 $ CA de l’heure
Description du poste :
Les entrevues en personne se tiendront les 4 et 5 juin à l’Hôtel Gault (449 rue Sainte-Hélène, Montréal, QC H2Y 2K9, Canada) et commenceront à la fin du mois de mai au centre-ville de Montréal.
À propos de nous :
La société Landline redéfinit le parcours aéroportuaire en construisant une infrastructure qui décentralise l’aéroport. Sa plateforme relie le transport aérien et terrestre, étend l’expérience aéroportuaire dans des lieux du quotidien et permet un voyage fluide de porte à porte, tout en créant une nouvelle demande.
Présente partout en Amérique du Nord avec un réseau de partenaires en pleine expansion, dont Air Canada, American Airlines, Sun Country Airlines et CLEAR, Landline construit l’infrastructure qui permet de commencer un voyage de n’importe où. Pour en savoir plus, visitez landlineco.com.
À Montréal, nous collaborons avec Air Canada pour transporter les passagers vers et depuis l’aéroport YUL (Aéroport international Montréal–Trudeau) et le Palais des congrès de Montréal.
Le poste :
Nous recherchons des agents du service à la clientèle pour nos stations situées à l’aéroport YUL (Aéroport international Montréal–Trudeau) et au Palais des congrès de Montréal afin de gérer le soutien aux passagers et l’enregistrement. Les candidats doivent être capables et disposés à travailler sur place aux deux emplacements en fonction des besoins opérationnels et des horaires.
Responsabilités :
- Accompagner les clients durant tout le processus de réservation et de voyage
- Prioriser les tâches essentielles (départs/arrivées) avant de répondre aux demandes
- Répondre et résoudre les demandes par téléphone, chat, SMS, courriel et Zendesk
- Fournir un service rapide et professionnel pour toutes questions ou préoccupations
- Saisir et mettre à jour les informations des passagers dans les systèmes
- Documenter avec précision les interactions et dossiers clients
- Offrir un soutien le jour du voyage (retards, reprogrammations, annulations)
- Collaborer avec le centre de contrôle des opérations pour les besoins quotidiens
- Accueillir les clients, fournir l’information sur les services et assister à l’embarquement
- Manipuler, charger et décharger les bagages de façon répétitive (incluant l’usage d’un chariot)
- Développer une connaissance approfondie des produits, services et systèmes Landline et partenaires
- Effectuer les tâches du bureau des bagages au besoin
- Compléter la formation et certification requises (représentant partenaires aériens, sécurité au sol)
- Documenter le nombre de passagers
- Réaliser toute autre tâche assignée
Profil recherché :
- Expérience préalable en aviation commerciale ou en transport terrestre (atout)
- Expérience avec un système de service passagers d’une compagnie aérienne (atout)
- Capacité démontrée à travailler en équipe
- Attitude positive et solide éthique de travail
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à exécuter des fonctions aéroportuaires sensibles liées à la sécurité
- Capacité à répondre aux exigences physiques du poste, notamment la manipulation des bagages enregistrés
- Vérification des antécédents judiciaires requise
- La maîtrise du français et de l’anglais, obligatoire
- Doit être en mesure d’obtenir les accréditations de sécurité aéroportuaire nécessaires
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Conformément aux lois fédérales et provinciales sur les droits de la personne, tous les candidats qualifiés sont considérés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale ou ethnique, âge, état matrimonial, situation familiale, handicap ou tout autre statut protégé.
Type d’emploi :
Temps plein, temps partiel
Avantages :
- Soins dentaires
- Assurance invalidité
- Programme d’aide aux employés
- Assurance santé complémentaire
- Assurance vie
- Congés payés
- Soins de la vue
Customer Service Agent – YUL
1001 Pl. Jean-Paul-Riopelle, Montréal, QC H2Z 2A7, Canada
Pay: CA$20.00 per hour
Job description:
In-person interviews will be held on June 4 and 5 at the Hotel Gault (449 Rue Sainte-Hélène, Montréal, QC H2Y 2K9, Canada) and will start the end of May in downtown Montreal.
About Us:
The Landline Company is redefining the airport journey by building infrastructure that decentralizes the airport. Its platform connects air and ground transportation, extending the airport experience into everyday places and enabling seamless door-to-gate travel while unlocking new demand.
Operating across North America with a growing network of partners, including Air Canada, American Airlines, Sun Country Airlines, and CLEAR, Landline is building the infrastructure that allows travel to begin anywhere. Learn more at landlineco.com.
In Montréal, we partner with Air Canada bringing passengers to and from the YUL (Montréal–Pierre Elliott Trudeau International Airport) airport and Palais des congrès de Montréal (Montréal Convention Centre).
The Role:
We’re seeking Customer Service Agents for both our YUL (Montréal–Pierre Elliott Trudeau International Airport) airport and Palais des congrès de Montréal (Montréal Convention Centre) stations to oversee passenger support and check in. Candidates must be able and willing to work onsite at both our YUL and Palais des congrès de Montréal locations, based on business needs and scheduling requirements.
Responsibilities:
- Assist customers throughout the booking and travel process, including accepting and processing reservations
- Be able to prioritize tasks such as completing flight departures and/or arrivals before responding to any customer calls and messages via phone
- Respond to and resolve customer inquiries via inbound calls, live chats, texts, emails, and Zendesk in between pre/post departure/arrival periods
- Answer customer questions and resolve concerns in a professional and timely manner
- Enter and update passenger information in reservation systems
- Document and maintain accurate customer records based on interactions
- Provide day-of-travel support, including passenger outreach for delayed, rescheduled, or cancelled reservations
- Coordinate with Landline’s System Operations Control for day-of-operation needs
- Greet customers and provide information about Landline and Airline Partners services at terminals
- Assist customers with the boarding process
- Repeatedly load and unload customer baggage from and to Landline vehicles
- Repetitive use of luggage cart to transport baggage
- Develop and maintain in-depth knowledge of Landline and all airline partner products, services, and systems
- Perform baggage service office duties when applicable
- Complete training and certification as a representative of the Airline Partners and Ground Security Coordinator
- Document passenger loads
- Develop and maintain knowledge of Landline’s products and services
- All other duties as assigned
What We’re Looking For:
- High school diploma or equivalent education
- Previous commercial aviation or ground transportation experience is preferred
- Experience working with an airline Passenger Service System is preferred
- Proven success in a team environment
- Ability to prioritize tasks and manage multiple projects simultaneously
- Positive attitude and strong work ethic
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to carry out safety-sensitive airport functions when needed
- Ability to meet the physical demands of the job, including the acceptance and handling of checked luggage
- Fluency in both French and English, preferred
- All other duties as assigned
Criminal reference check required. Must have the ability to obtain airport security clearances as needed.
We are an equal opportunity employer committed to employing a diverse workforce. In compliance with federal and provincial human rights laws, qualified applicants are considered for all positions without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ethnic origin, age, marital status, family status, disability or any other protected group status.
Job Types: Full-time, Part-time
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care
Pay: From $20.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Vision care
Application question(s):
- Êtes-vous en mesure de vous déplacer de façon fiable vers l’un ou l’autre de nos sites et d’y travailler selon les besoins de ce poste ? / Are you able to reliably commute to and work from either of our hub locations as required for this role?
- Pouvez-vous travailler de manière constante selon des quarts de travail dans nos heures d’exploitation de 4 h à 22 h 30 chaque jour, y compris les fins de semaine ? / Can you consistently work shifts within our operating hours of 4:00 AM to 10:30 PM each day, including weekends?
Experience:
- service à la clientèle / customer service: 1 year (preferred)
Language:
- Français et Anglais / both French and English (required)
Work Location: In person
