* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *
* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
Le/la représentant(e) du service à la clientèle – Télétravail (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) travaille à domicile et interagit avec les clients par téléphone (appels entrants/sortants) et/ou par Internet. Ce poste consiste à fournir un soutien à la clientèle et à résoudre les problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
UNE NOUVELLE CARRIÈRE À VOTRE IMAGE
Vous recherchez une réorientation professionnelle en télétravail au sein d'une entreprise internationale innovante qui place l'humain au cœur de ses priorités, favorise une culture inclusive et un véritable sentiment d'appartenance ? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise récompensée chaque année par les prix « Meilleur lieu de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleure entreprise pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de représentant(e) du service à la clientèle à distance chez Concentrix est pour vous !
En tant que représentant(e) du service à la clientèle à distance (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français), vous vous joindrez à une équipe multiculturelle composée de membres de plus de 70 pays, où chacun contribue à la réussite et au bien-être de tous, unis par la fierté d'être des acteurs du changement. Ensemble, nous aidons les plus grandes marques mondiales à améliorer leur rendement grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Face à une croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour partager notre mission : des personnes aussi passionnées que nous par l'excellence du service client.
ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Cette formidable opportunité de travail à domicile vous permettra de donner un nouveau souffle à votre carrière et de créer des liens solides avec vos collègues. Nous vous fournirons la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, les perspectives d'avancement professionnel (et de développement personnel) sont réelles. En effet, près de 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l'interne ! C'est pourquoi nous offrons un ensemble de programmes de formation et de développement du leadership GRATUITS, conçus pour vous accompagner vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.
VOS RESPONSABILITÉS
En tant que représentant(e) du service à la clientèle (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) travaillant à domicile, vous devrez :
- Fournir un soutien à la clientèle en utilisant un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
- Vendre des hôtels, des vols, des voitures et des produits de voyage complémentaires
- Établir de solides relations avec la clientèle
- Suivre, documenter et extraire des renseignements dans les bases de données
- Offrir des produits et/ou services supplémentaires
- Offrir une expérience client exceptionnelle… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre empathie sincère contribueront à la réussite de chaque interaction client. Autres compétences requises pour le poste de représentant(e) du service à la clientèle (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) (Télétravail) :
- Maîtrise du français et de l'anglais
- 1 an d'expérience minimum en service à la clientèle
- 1 an d'expérience minimum avec un GDS (un atout)
- Expérience en agence de voyages ou en vente (un plus !)
- Disponibilité flexible
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Environnement de travail tranquille et sans distractions à domicile
- Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps
- Intérêt pour l'apprentissage de nouvelles technologies
- Solides compétences en navigation informatique et en informatique
- Permis de travail (portable ou fixe) pour les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel peut être fourni selon le poste offert (à discuter avec un recruteur)
- Connexion Internet haute vitesse (pas de Wi-Fi, de point d'accès Wi-Fi ni de connexion satellite) et téléphone intelligent
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
L'une des valeurs fondamentales de notre entreprise est de valoriser nos collaborateurs. C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos talents, notre infrastructure et nos compétences afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour vous accompagner dans votre cheminement de carrière et votre développement personnel. Ce poste vous offre aussi :
- La rémunération de base se situe entre 23,00 $ et 24,35 $ de l'heure (le salaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), à laquelle s'ajoutent des primes liées à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel variera selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et optique, un programme d'aide aux employés (PAE) complet, un régime enregistré d'épargne-retraite, des congés payés et des jours de formation rémunérés. Option d'inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire à l'avance, quand vous le souhaitez.
- Formation rémunérée et primes de performance.
- Primes de commandite attractives.
- Opportunités de réseautage au sein de l'entreprise avec des groupes organisés autour des thèmes suivants : Réseau des femmes, Réseau des professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Handicap, Neurodiversité, Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore.
- Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous accompagner dans votre développement personnel.
- Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel.
- Possibilité de télétravailler.
- Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et l'engagement communautaire.
- Célébrations de la Journée Concentrix, de la Journée de reconnaissance des acteurs du changement, de la Semaine du service à la clientèle, de la Journée mondiale du nettoyage, de #MyOneEarthPromise, et plus encore.
RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !
Si c'est l'étape idéale pour votre parcours professionnel, on veut vous connaître. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes à travers le monde, qui font bouger les choses, ont choisi Concentrix comme employeur de choix.
OFFRE D'EMPLOI
Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s'agit actuellement d'un poste vacant immédiat ; cependant, nous étudions aussi les candidatures pour de futures opportunités. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.
Exigences physiques et mentales
L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.
Déclaration d'égalité des chances
Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.
Déclaration d'aménagement raisonnable
Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [email protected]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.
Intelligence artificielle (IA)
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.
Autorisation de travail
Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.
Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.
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The Customer Service Rep – Remote (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)
A NEW CAREER POWERED BY YOU
Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!
As a remote Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French), you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.
WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE
As a Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) working from home, you will:
- Provide customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language
- Sell hotel, air, car, and ancillary travel products
- Build strong customer relationships
- Track, document, and retrieve information in databases
- Offer additional products and/or services
- Deliver expert customer experiences…with a smile.
YOUR QUALIFICATIONS
Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Rep – (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French) (Remote) role include:
- The ability to speak fluent French and English
- 1+ year of customer service experience
- 1+ year of GDS experience (preferred)
- Travel agent or sales experience is a plus!
- Open availability
- A high school diploma or GED
- A quiet, distraction-free environment to work from in your home
- Proficiency in fast-paced multi-tasking
- Eagerness to learn new technologies
- Strong computer navigation skills and PC knowledge
- A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
- High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone
WHAT’S IN IT FOR YOU
One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:
- The base salary range for this position is $23.00-$24.35/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.
- DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
- Paid training and performance-based incentives
- Lucrative employee referral bonus opportunities
- Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
- Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
- Mentorship programs that support your rewarding career journey
- Work-from-home convenience
- Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
- Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”
JOB AVAILABILITY
We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.
Physical and Mental Requirements:
The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.
Equal Opportunity Statement
Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.
Reasonable Accommodation Statement
Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.
Artificial Intelligence (AI)
As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.
Work Authorization
Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.
For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE.
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