Aperçu du poste
Chez Primaco, nous croyons que les technologies d’intégration sont au cœur de l’expérience client en assurance. Nos solutions connectent en temps réel courtiers, MGA et assureurs — et chaque intégration réussie contribue directement à la performance et à la satisfaction de nos partenaires.
Nous cherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la résolution de problèmes complexes, capable d’agir autant en mode incident critique qu’en mode développement stratégique.
Mission principale / Rôle
Agir comme point de contact technique et opérationnel pour tout ce qui touche aux intégrations avec les partenaires (courtiers, MGA, assureurs) et à la gestion des incidents de service. La personne dans ce rôle combine une solide base en développement PHP et une capacité démontrée à communiquer clairement avec des partenaires externes en situation d'incident ou de projet d'intégration. Lorsqu'aucun incident n'est actif, elle contribue directement à l'équipe de développement et assure la santé des intégrations existantes.
Principales responsabilités
1. Gestion des incidents & SLA
- Prendre en charge les incidents entrants via [email protected], les trier (P1 / P2 / P3) et créer les tickets Jira correspondants
- Rédiger et envoyer les communications clients lors des incidents : accusé de réception, mises à jour, fermeture
- Coordonner la résolution en interne avec Martin, Ulrich ou Dmitry selon la nature du problème
- Diagnostiquer en première ligne les anomalies d'intégration : lire les logs, interroger la base de données, identifier la source du problème
- Produire les post-mortems d'incidents et mettre à jour les runbooks opérationnels
- Maintenir les SLA documentés par partenaire et s'assurer de leur respect
2. Monitoring & santé des intégrations
- Surveiller proactivement les connexions partenaires : réponses API, anomalies de flux
- Identifier et signaler les dégradations avant qu'elles deviennent des incidents déclarés
- Maintenir un tableau de bord de santé des intégrations actives
- Coordonner avec les équipes techniques des partenaires lors de problèmes d'interopérabilité
3. Gestion de projets d'intégration
- Coordonner les projets d'intégration avec les nouveaux courtiers et MGA : de la spécification au go-live
- Assurer le suivi des livrables, des échéanciers et des validations avec les partenaires externes
- Produire et maintenir la documentation technique des intégrations (contrats API, mappings de données)
- Exécuter les tests d'acceptation des nouvelles intégrations avant mise en production
- Assurer la liaison entre les partenaires techniques externes et l'équipe de développement interne
4. Contribution au développement
- Participer aux sprints de développement en tant que développeur PHP contributif entre les incidents
- Développer et maintenir des composants d'intégration : connecteurs API, transformations de données
- Contribuer aux correctifs liés aux intégrations partenaires en production
- Collaborer avec le Tech Lead sur les évolutions d'architecture liées aux intégrations
5. Documentation & communication
- Rédiger et maintenir les runbooks d'incidents et les procédures d'escalade
- Documenter les intégrations actives dans Confluence avec rigueur et clarté
- Produire les rapports d'incidents à l'intention du Directeur TI
- Communiquer efficacement en français et en anglais avec les partenaires et la direction
Exigences – Formation et expérience
Formations / Diplômes
- Baccalauréat en informatique, génie logiciel, technologie de l'information ou équivalent démontré
- DEC en informatique accepté avec expérience solide et portfolio démontrant des réalisations en intégration
- Certification en gestion de projet (PMP, PMI-ACP, CSM) — un atout
Expérience professionnelle
- Minimum 4 ans d'expérience en développement PHP, dont au moins 2 ans impliquant des intégrations système ou API
- Expérience démontrée en gestion d'incidents ou de support technique de niveau avancé (SLA, tickets, communication client)
- Expérience en coordination de projets techniques impliquant des partenaires externes
- Expérience dans un environnement agile Scrum avec une équipe de développement
- Expérience dans le domaine de l'assurance, de la fintech ou des services financiers — un atout important
- Expérience avec des flux d'échange ou des connecteurs API dans un contexte B2B — un atout important
Compétences clés et qualifications
Valeurs Primaco (fondamentales):
- Être orienté(e) vers la satisfaction de la clientèle et des partenaires
- Capacité de collaborer et être reconnu(e) comme une personne d'équipe
- Créativité et capacité de penser à l'extérieur de la boîte
Compétences fonctionnelles et techniques
- PHP 8 (intermédiaire ou avancé)
- SQL (MS SQL Server)
- APIs REST (consommation et diagnostic)
- Outils : Jira, Confluence, Git, Postman
Atouts :
- C# .NET
- Expérience en assurance / fintech
- Framework PHP (CodeIgniter ou équivalent)
Compétences spécifiques au rôle
- Bilinguisme français / anglais à l'écrit et à l'oral — exigé (communications quotidiennes avec les partenaires)
- Instinct opérationnel : trouver de la satisfaction à diagnostiquer une panne, pas seulement à développer de nouvelles fonctionnalités
- Communication client sous pression : capacité à rédiger une mise à jour claire à un partenaire en plein incident, sans attendre une validation
- Rigueur documentaire : chaque intégration livrée, chaque incident fermé laisse une trace structurée et maintenable
- Sens des priorités : capable de basculer entre une tâche de développement et un incident P1 sans perdre le fil des deux
- Curiosité technique : intérêt naturel à comprendre pourquoi une intégration échoue, pas seulement à appliquer un correctif
Conditions de travail et avantages
- 5 journées personnelles
- Jours fériés payés selon le calendrier provincial
- Assurance collective complète (médicaments, dentaire, invalidité long terme, PAE)
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 3 %
- Programme de référencement
- Paie hebdomadaire
- Activités et événements corporatifs réguliers
- Gym sur place
- Nourriture à prix réduit
- Mode de travail hybride
- Horaire de 35 heures par semaine
- Et plusieurs autres avantages
Conditions pré‑emploi
- Tous les candidats retenus devront se soumettre à des vérifications d’antécédents et de références.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 95 000,00$ à 110 000,00$ par an
Permis/certificat:
- permis de travail au Canada (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC
