Date de début : 8 juillet 2026
Représentant du service à la clientèle bilingue - assurance voyage
Poste permanent en assistance aux voyageurs au sein d’un environnement international dynamique. Ce rôle en service à la clientèle consiste à accompagner des voyageurs lors de situations médicales et non médicales, coordonner les services nécessaires et expliquer les couvertures d’assurance. Horaire rotatif de 7 h à 23 h et mode de travail hybride avec présence requise au bureau à Montréal ou Sherbrooke.
Ce qu’il y a pour vous :
- Salaire horaire de 23.69$.
- Poste permanent entre 32 et 40 heures par semaine.
- Le nombre d’heures peut varier selon les besoins opérationnels.
- Présence à temps plein au bureau requise pendant les trois (3) premiers mois pour la formation.
- Après la formation, passage en mode hybride avec une présence de six (6) jours par mois au bureau.
- Horaire rotatif selon les besoins de l’entreprise.
- Disponibilité requise de 7 h à 23 h, du dimanche au samedi, incluant les jours fériés.
- Les heures d’ouverture peuvent être modifiées selon les besoins opérationnels.
- 3 semaines de vacances.
- Régime complet d’assurances collectives incluant assurance maladie (médicaments couverts à 100 %), assurance dentaire, assurance vie et assurance voyage.
- Régime d’épargne-retraite.
- Environnement de travail flexible avec divers avantages sur place, incluant médecins sur appel et espaces de restauration.
- Programme de bien-être incluant salle d’entraînement, activités physiques et conférences sur la santé.
- Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
- Programme d’aide financière pour la poursuite des études.
Responsabilités :
- Répondre aux appels entrants des clients et offrir un soutien professionnel et empathique.
- Agir comme personne-ressource pour les assurés, les membres de leur famille et les établissements médicaux concernant les couvertures et les prestations.
- Ouvrir les dossiers de réclamation et diriger les clients vers les fournisseurs de soins de santé appropriés.
- Expliquer les couvertures d’assurance voyage, incluant les exclusions et les montants maximaux applicables.
- Autoriser certains examens médicaux et coordonner les services nécessaires lorsque requis.
- Assister les clients dans le processus de réclamation et assurer les suivis nécessaires.
- Documenter les interactions et transactions dans le système de gestion des réclamations.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer la résolution des demandes et plaintes des clients.
- Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
- Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
- Expérience en service à la clientèle, en télécommunications ou en assistance aux réclamations.
- Bilingue en anglais et français pour assister les clients dans les deux langues.
- Une troisième langue sera considérée comme un atout.
- Excellentes habiletés en communication et professionnalisme.
- Orientation marquée vers le service à la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en équipe.
- Bonnes compétences informatiques incluant Microsoft Office et l’utilisation d’Internet.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.
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Start date: July 8th, 2026
Bilingual Customer Service Representative - Travel Insurance
Permanent position in travel assistance within a dynamic international environment. This customer service role involves supporting travelers during medical and non-medical situations, coordinating required services, and explaining insurance coverage. Rotating schedule from 7 am to 11 pm with a hybrid work model requiring office presence in Montréal or Sherbrooke.
What is in it for you:
- Hourly salary of $23.69.
- Permanent position between 32 and 40 hours per week.
- The number of hours may vary based on operational needs.
- Full-time, on-site presence required during the first three (3) months for training.
- After training, transition to a hybrid work model with a requirement to be in the office six (6) days per month.
- Rotating schedule based on business needs.
- Availability required from 7 am to 11 pm, Sunday through Saturday, including holidays.
- Business hours may change based on operational requirements.
- 3 weeks of vacation.
- Comprehensive group benefits including health insurance (prescription drugs covered at 100%), dental insurance, life insurance, and travel insurance.
- Retirement savings plan.
- Flexible work environment with various on-site amenities including on-call doctors and dining facilities.
- Wellness program including a fitness center, physical activities, and health-related conferences.
- Opportunities for career advancement and professional development.
- Financial assistance program for continuing education.
Responsibilities:
- Answer incoming client calls and provide professional and empathetic support.
- Act as a resource person for insured members, their families, and medical facilities regarding coverage and benefits.
- Open claim files and direct clients to the appropriate healthcare providers.
- Explain travel insurance coverage, including applicable exclusions and maximum limits.
- Authorize certain medical tests and coordinate required services when necessary.
- Assist clients throughout the claims process and ensure appropriate follow-ups.
- Document interactions and transactions in the claims management system.
- Collaborate with various departments to resolve client requests and complaints.
- Maintain a high level of customer service in a fast-paced, team-oriented environment.
What you will need to succeed:
- College diploma or equivalent.
- Experience in customer service, telecommunications, or claims assistance.
- Bilingual in English and French to assist clients in both languages.
- A third language will be considered an asset.
- Excellent communication skills and professionalism.
- Strong customer service orientation.
- Ability to work in a dynamic, team-based environment.
- Strong computer skills including Microsoft Office and Internet use.
Why Recruit Action?
Recruit Action (agency permit: AP-2504511) provides recruitment services through quality support and a personalized approach. As part of the screening process, some applications may be reviewed using artificial intelligence tools. Only candidates who meet the hiring criteria will be contacted.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 23,69$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Question(s) de présélection:
- Avez-vous au moins 1 an d’expérience en centre d’appel ?
- Quel est votre niveau de français sur une échelle de 1 à 5 :
1 = Très faible, 2 = Basique, 3 = Intermédiaire, 4 = Avancé, 5 = Parfait
- Quel est votre niveau d’anglais sur une échelle de 1 à 5 :
1 = Très faible, 2 = Basique, 3 = Intermédiaire, 4 = Avancé, 5 = Parfait
- Êtes-vous disponible pour travailler en mode hybride (6 jours par mois en présentiel) ?
- Êtes-vous disponible pour suivre la formation de 3 mois entièrement en présentiel ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon un horaire rotatif entre 7 h et 23 h, du dimanche au samedi ?
- Avez-vous des vacances prévues dans les 6 prochains mois ?
- Êtes-vous disponible pour commencer le 8 juillet 2026?
Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
- Suite Microsoft Office: 1 an (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Sherbrooke, QC
