Anjou, Qc Agent de bord Jobs – 35 Openings This Week

Directeur.trice expérience client
Must Société —Laval, QC
- Full-time
- Bilingual
- Customer service
- English
- Store discount
- Wellness program
Quick apply
Agent de sécurité de nuit poste permanent temps plein à Montréal Est
Securitas Security Services —Montréal-Est, QC
- Full-time
Agent de Securité à Bombardier (Dorval)
Securitas Security Services —Dorval, QC
- Full-time
- Bilingual
- English
Agent(e) de bord - Base de Montréal
Air Canada Rouge —Montréal, QC
- Full-time
- Bilingual
- English
- High school diploma or GED
- Employee stock purchase plan
- Employee assistance program
Quick apply
Agent de bord
PAL Airlines —Dorval, QC
- Full-time
- Bilingual
- Customer service
- English
- Designated paid holidays
- Dental care
Quick apply
Agents de bord
JMJ Aéronautique Inc. —Saint-Hubert, QC
- Part-time
- Bilingual
- Customer service
- English
Flight Attendant
Central Mountain Air —Montréal, QC
- Part-time
- Bilingual
- English
- High school diploma or GED
- Wellness program
- Disability insurance
Quick apply
Agent(e)(e) de bord principal(e)
JMJ Aéronautique Inc. —Saint-Hubert, QC
- Full-time
- Bilingual
- Customer service
- English
Agent(e) d’administration
Kativik School Board —Montréal, QC
- $77,102–$102,801 a year
- Full-time
- Hybrid work
- Bilingual
- Computer science
- Microsoft Excel
- Relocation assistance
- Employee assistance program
12d
Agent(e) de bureau
Voyages FQCC —Boucherville, QC
- From $44,656 a year
- Full-time
- Hybrid work
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Customer service
- Dental care
- Vision care
Quick apply
Agent, Agente, temporaire 6 mois, Service de l’inspection
OACIQ —Brossard, QC
- Temporary
- Computer science
- English
- Accounting
- Wellness program
Quick apply
3d
Agent de sécurité réserviste à Montréal
Securitas Canada Ltd. —Montréal, QC
- Weekends as needed
- Bilingual
- English
Administrative and Operations Monitoring Officer
ICS courier —Laval, QC
- From $640,000 a year
- Overtime
- Bilingual
- Microsoft Excel
- English
- Wellness program
- Mileage reimbursement
Quick apply
8d
Patrouilleur
Securitas Security Services —Montréal, QC
- Overtime
- Bilingual
- Customer service
- English
Agent de sécurité - Montreal
Securitas Security Services —Saint-Laurent, QC
- $19.34–$21.44 an hour
- Full-time
- Bilingual
- Customer service
- English
Conseiller(ère) en développement des affaires
Lavery Avocats —Montréal, QC
- From $1,000 a year
- Full-time
- Hybrid work
- Bilingual
- Marketing
- English
- Flexible schedule
Quick apply
13d
Security Guard
Securitas Canada Ltd. —Saint-Laurent, QC
- $19.34–$21.44 an hour
- Full-time
- Bilingual
- Customer service
- English
Coordonnateur – Acquisition de talents (contrat de 12 mois)
Air Canada Rouge —Saint-Laurent, QC
- $45,000–$47,000 a year
- Temporary
- Bilingual
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
Quick apply
13d
Agent de sécurité à Dorval
Securitas Security Services —Dorval, QC
- Full-time
- Bilingual
- English
Responsable de l'équipe Rouge, Services en vol
Air Canada Rouge —Dorval, QC
- Weekends as needed
- Microsoft Office
- Organizational skills
Quick apply

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Directeur.trice expérience client

Must Société -
Laval, QC

Quick apply

Job details

Permanent | Full-time

Qualifications

Bilingual
French
Customer service
Call center
English
Analysis skills
Bachelor's
Team management
Business
Leadership
Retail sales

Full job description

Qui nous sommes :

Groupe Must Société est composé de cinq marques distinctes : Maison Corbeil, Jardin de Ville, la Galerie du Meuble, Must et Must Société.

Fortes de plus de 70 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.

En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises qui partagent les mêmes valeurs et ont les mêmes attentes quant à l’avenir. C’est cette synergie qui nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien, en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d'ici, d'Europe et d'ailleurs, du style accessible à plus haut de gamme.

Nous recherchons un.e Directeur.trice expérience client. Dans un contexte de croissance et de transformation, le ou la Directeur.trice expérience client est responsable de la direction stratégique et opérationnelle du département corporatif du service après-vente, incluant le service client en ligne, le centre d’appel ainsi que les interventions post-livraison chez les clients. Ce poste est basé à notre siège social de Laval

Votre impacte au sein du groupe:

Dans ce rôle stratégique, relevant de la vice-présidente expérience clientvous serez au cœur de l’évolution et de l’excellence de notre expérience client. Vous contribuerez directement à renforcer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en structurant, optimisant et modernisant l’ensemble des opérations liées au service à la clientèle dans un environnement de commerce de détail omnicanal en pleine croissance.

À titre de leader corporatif, vous porterez la vision du service à la clientèle à travers nos différentes régions, Québec, Montréal, Ottawa et Toronto tout en assurant l’uniformité des standards, l’efficacité opérationnelle et une expérience client cohérente et distinctive à chaque point de contact.

Ce qui relèvera de votre rôle :

Diriger l’ensemble des opérations du service à la clientèle corporatif, avant, pendant et après la livraison;
Superviser une équipe d’environ 15 employés directs et indirects (agents, spécialistes, coordonnateurs et techniciens sur la route);
Maintenir des standards d’excellence en matière de service à la clientèle, tant au niveau du savoir-être que du savoir-faire;
Optimiser et superviser les processus opérationnels liés au parcours client, incluant:

o Le soutien et le suivi des commandes en ligne,

o La coordination de la vente jusqu’à la livraison,

o Le service après-vente,

o La gestion des réclamations et la résolution des plaintes;

Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’assurer l’efficacité et la qualité du service;
Assurer une gestion proactive des plaintes et des situations clients complexes, notamment auprès d’une clientèle haut de gamme et de gens d’affaires;
Gérer et optimiser les interventions de service après-vente chez les clients (réparations, ajustements, suivis);
Participer activement au déploiement et à l’optimisation des outils technologiques;
Collaborer étroitement avec les départements des ventes, de la logistique, de l’entrepôt et de la livraison afin d’optimiser l’expérience client globale;
Développer une culture de service axée sur la relation client, la qualité et l’excellence opérationnelle;
Assurer la cohérence des standards de service entre les différentes régions.

Profil recherché:

Formation et expérience

Baccalauréat en administration, gestion ou dans un domaine connexe;
Minimum de 12 années d’expérience pertinente en service à la clientèle;
Plus de 7 à 10 années d’expérience en gestion d’équipe, préférablement dans un environnement de centre d’appel et/ou de commerce de détail;
Expérience significative en commerce de détail ou dans un environnement de produits à cycle long;
Expertise démontrée dans la mise en place de structures opérationnelles et le développement d’équipes performantes;
Expérience démontrée en optimisation de processus et amélioration du service à la clientèle;
Solide expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires et performantes;
Forte maîtrise des technologies et outils de gestion (CRM, Chatbot, Gorgias, Aircall, KPI, tableaux de bord, etc.);
Capacité à intégrer et optimiser des outils et technologies opérationnelles;
Excellente capacité d’analyse et aptitude à prendre des décisions stratégiques éclairées;
Bilinguisme français et anglais (maîtrise essentielle) *.

Compétences personnelles et leadership

Leadership stratégique reconnu pour mobiliser, inspirer et rallier les équipes autour d’objectifs communs;
Forte orientation client et souci constant de l’expérience et de la satisfaction de la clientèle;
Excellentes habiletés relationnelles, particulièrement auprès d’une clientèle B2C premium;
Grande capacité à piloter le changement dans un contexte de croissance et de transformation;
Excellente gestion des situations complexes, des escalades clients et de la résolution de problèmes;
Habileté marquée pour la communication interfonctionnelle et la collaboration entre plusieurs départements;
Capacité à évoluer efficacement dans un environnement complexe et en constante évolution;
Approche axée sur l’amélioration continue, l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Pourquoi nous rejoindre chez Must Société?

Nous sommes une entreprise canadienne reconnue dans le mobilier haut de gamme;
Nous avons un environnement de travail stimulant et orienté vers l’humain et la performance;
Nous avons une culture qui INSPIRE, où nos valeurs comme l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.

Saisissez cette opportunité pour intégrer une équipe passionnée et motivée, où créativité et innovation suivent constamment les dernières tendances !

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Événements d'Entreprise
Programme d'Aide aux Employés
Programmes de Bien-être
Réductions Tarifaires
Stationnement sur place
Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

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