Directeur(trice) aux opérations
Baie-Comeau et environs | Temps plein | Permanent
Proaxion Côte-Nord recherche un(e) directeur(trice) aux opérations pour planifier, coordonner et assurer le bon fonctionnement de ses activités sur l’ensemble de la Côte-Nord.
La personne retenue encadrera les coordonnateurs aux opérations et la supervision, responsables de la gestion quotidienne des équipes terrain et des travaux spécialisés. Ce rôle combine gestion opérationnelle, accompagnement des gestionnaires et relations clients.
Nous recherchons une personne calme, rassembleuse et structurée, capable de prendre des décisions, de communiquer clairement et de maintenir une vision globale dans un environnement multisite.
Principales responsabilités
Direction et accompagnement des gestionnaires
- Encadrer, soutenir et mobiliser les coordonnateurs et la supervision en clarifiant les rôles, les priorités et les attentes;
- Organiser les rencontres de planification et assurer des suivis rigoureux auprès des équipes et des clients;
- Accompagner les gestionnaires dans les situations complexes, conflictuelles ou imprévues;
- Favoriser l’autonomie, le développement des compétences, la collaboration et la responsabilisation.
Planification et gestion des opérations
- Assurer le bon fonctionnement des contrats et des sites en maintenant une vision globale des besoins, des priorités et des risques;
- Coordonner les horaires, les remplacements, les ressources et les responsables afin d’assurer la continuité et la qualité des services;
- Veiller au respect des devis, des procédures, des méthodes de travail et des engagements contractuels;
- Soutenir les gestionnaires lors de risques de bris de service et ajuster la structure ou les méthodes lorsque nécessaire;
- Participer au démarrage de nouveaux contrats, visiter les sites et maintenir une communication fluide entre le terrain, les gestionnaires, les clients et la direction.
Relations clients, qualité et amélioration continue
- Maintenir des relations professionnelles avec les clients, valider leur satisfaction et traiter rapidement les demandes ou insatisfactions;
- Intervenir dans les dossiers sensibles et identifier les risques pouvant affecter la qualité des services ou la relation d’affaires;
- S’assurer que les inspections sont réalisées et que les écarts font l’objet de mesures correctives;
- Développer et uniformiser les procédures ainsi que les outils de planification, de communication et de suivi;
- Veiller à la disponibilité des produits, des équipements et des ressources, ainsi qu’au respect des règles de santé et de sécurité.
Gestion des équipes
- Participer au recrutement, aux entrevues, aux embauches et à l’intégration des employés et des gestionnaires;
- Soutenir les suivis de rendement, la communication des attentes, la mobilisation et la rétention des équipes;
- Gérer ou accompagner les situations conflictuelles et les mesures disciplinaires, en collaboration avec les ressources humaines lorsque requis;
- Prendre les décisions concernant le maintien en poste, les déplacements, les fins d’emploi, les ajustements d’horaires et les heures supplémentaires.
Profil recherché
- Leadership calme, mobilisateur et rassembleur;
- Excellentes aptitudes en communication, en écoute et en relations interpersonnelles;
- Jugement, diplomatie et capacité à gérer des situations complexes ou sensibles;
- Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités;
- Approche structurée, autonome et orientée vers les solutions;
- Capacité à maintenir une vision globale tout en demeurant près des réalités du terrain;
- Souci élevé de la satisfaction des clients et de la stabilité des équipes.
Exigences
- Expérience significative en gestion des opérations ou en direction d’équipes, incluant obligatoirement la gestion de personnel;
- Expérience en supervision de gestionnaires ou dans un environnement multisite, un atout important;
- Capacité à gérer plusieurs contrats, sites et priorités simultanément;
- Expérience en entretien ménager commercial, industriel ou institutionnel, un atout;
- Bonne maîtrise des outils informatiques courants;
- Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer sur la Côte-Nord;
- Capacité à satisfaire aux exigences de sécurité et de vérification des antécédents de certains clients;
- Disponibilité occasionnelle à l’extérieur des heures habituelles lors de situations opérationnelles importantes.
Conditions de travail et avantages
- Poste permanent à temps plein, principalement de jour;
- Salaire annuel à partir de 95 000 $, selon l’expérience;
- À partir de quatre semaines de vacances;
- Véhicule et cellulaire fournis;
- Possibilité occasionnelle de télétravail;
- Possibilité de logement à Baie-Comeau ($) et aide au déménagement;
- Autonomie et participation aux décisions opérationnelles;
- Environnement humain et collaboratif;
- Stationnement gratuit.
Pourquoi se joindre à nous?
Vous occuperez un rôle central dans la gestion des opérations et l’accompagnement des gestionnaires. Vous pourrez structurer les pratiques, renforcer les communications et contribuer directement à la qualité des services, à la satisfaction des clients et à la mobilisation des équipes au sein d’une organisation bien établie sur la Côte-Nord.
Rémunération : à partir de 95 000,00$ par an
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Indemnité de déménagement
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Voiture de Fonction
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Baie-Comeau, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- Gestion des opérations: 3 ans (Obligatoire)
Langue:
Disposition à se déplacer:
Lieu du poste : En présentiel
