Le Gestionnaire, Analyse d’Affaires est un rôle senior de type player-manager au sein de l’équipe TI de Keolis Canada. Le titulaire dirige la fonction nationale d’analyse d’affaires TI, gère directement les membres de l’équipe et assume lui-même un mandat de niveau Senior Analyste d’Affaires TI.
Évoluant dans un environnement bilingue incluant des relations B2G (business-to-government), ce rôle se situe à l’intersection de la stratégie TI et de l’exécution opérationnelle. Il traduit les besoins d’affaires d’un environnement Est/Ouest complexe en solutions technologiques soutenant la feuille de route TI quinquennale de Keolis Canada. Le gestionnaire joue un rôle clé dans l’harmonisation de deux écosystèmes technologiques distincts, le soutien aux initiatives d’intégration et l’établissement de pratiques cohérentes en matière d’exigences.
Le rôle relève du Directeur TI Canada et collabore étroitement avec les Services Partagés TI de Keolis Amérique du Nord, les directions des opérations, ainsi que les équipes TI partenaires au Canada.
Responsabilités principales
Leadership et développement de l’équipe
- Gérer, coacher et développer les membres de l’équipe : orientation, rétroaction de performance et soutien au développement de carrière.
- Établir et maintenir des normes, outils et pratiques cohérentes en analyse d’affaires à l’échelle nationale (élaboration des exigences, documentation, cas d’utilisation, engagement des parties prenantes).
- Favoriser une culture collaborative qui rapproche les équipes Est/Ouest.
Partenariat d’affaires TI
- Agir comme partenaire d’affaires TI senior auprès des lignes d’affaires canadiennes.
- Identifier de manière proactive les besoins technologiques et irritants opérationnels, et les traduire en analyses structurées, business cases et intrants pour la feuille de route TI.
- Diriger la collecte des exigences, l’analyse de l’état actuel et la définition de l’état futur pour les initiatives TI (eCommerce, ERP, CRM, HRIS, etc.).
- Animer des ateliers et séances de travail avec les parties prenantes TI et opérationnelles.
Exécution de la feuille de route et livraison des initiatives TI
- Piloter le volet analyse d’affaires de la feuille de route TI de 5 ans.
- Collaborer avec les architectes de solutions, gestionnaires de programmes TI et fournisseurs pour assurer la livraison conforme aux exigences.
- Soutenir la planification d’intégration dans le cadre de la consolidation des plateformes technologiques.
- Contribuer au Enterprise Architecture Community of Practice (EA CoP) en représentant les besoins des lignes d’affaires.
Gestion des parties prenantes et gouvernance
- Agir comme point de contact principal pour les parties prenantes sur les projets TI.
- Préparer et présenter la documentation d’exigences, les analyses d’options et les mises à jour de projets aux directions et aux leaders des lignes d’affaires.
- S’assurer que les artefacts d’exigences respectent les normes de gouvernance TI de Keolis Amérique du Nord et s’alignent sur les pratiques Agile lorsque pertinent.
- Coordonner avec les autres analystes TI pour harmoniser les pratiques et soutenir les solutions intégrées lorsque les systèmes Est/Ouest se chevauchent.
Amélioration des systèmes et processus
- Identifier des opportunités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et des capacités numériques.
- Soutenir l’analyse et l’évaluation des fournisseurs pour les nouvelles plateformes technologiques.
- Promouvoir la prise de décision basée sur les données en soutenant la définition des besoins analytiques et BI.
Qualifications requises
Exigences essentielles
- 7 ans et plus d’expérience progressive en analyse d’affaires TI, dont au moins 2 ans en rôle senior, chef d’équipe ou supervision.
- Expérience démontrée comme partenaire d’affaires TI ou analyste senior dans des organisations complexes multi-sites ou multi-lignes d’affaires.
- Maîtrise de l’élaboration des exigences, cartographie de processus, cas d’utilisation, user stories et développement de business cases.
- Expérience avec les plateformes d’entreprise (ERP, CRM, HRIS).
- Solides compétences en mobilisation des parties prenantes, du plancher opérationnel jusqu’aux directions.
- Connaissance des méthodologies Agile et des cadres ITSM.
- Études postsecondaires en informatique, systèmes d’information, administration des affaires ou domaine connexe.
Atouts
- Expérience dans le transport, le transit, la logistique ou les industries réglementées B2G.
- Exposition aux plateformes eCommerce et systèmes de billetterie numérique.
- Connaissance des concepts d’intégration (API, middleware, échanges de données).
- Certifications CBAP, PMI-PBA ou PMP.
- Être bilingue à l’oral et à l’écrit (Keolis Canada est une entreprise qui gère des opérations pour diverses divisions à travers le Canada). Il est essentiel que la personne en poste puisse communiquer dans les deux langues officielles.
- Expérience en intégration TI post-fusion ou harmonisation technologique.
Expériences supplémentaires
- Ce poste peut nécessiter une disponibilité en cas de rappel pendant les périodes de congé lors de situations critiques ou d’incidents opérationnels.
- Des déplacements sont à prévoir jusqu’à environ 20 %, principalement au Canada, afin de soutenir les opérations et les initiatives d’intégration.
- Une participation à une rotation de garde 24/7/365 est requise afin d’assurer la prise en charge rapide des incidents critiques.
Compétences clés
- Partenariat d’affaires : établit la crédibilité auprès des leaders; anticipe les besoins TI; traduit la technologie en impacts opérationnels et financiers.
- Leadership : établit des attentes claires, offre une rétroaction constructive et développe les compétences de l’équipe.
- Analyse : structure les problèmes complexes et valide les causes profondes avant de recommander des solutions.
- Communication et influence : adapte son message selon l’audience; présente clairement des exigences complexes.
- Orientation résultats : équilibre rigueur et pragmatisme; gère la portée et les engagements.
- Collaboration : travaille efficacement à travers les frontières organisationnelles (Est/Ouest, LOB/TI, Canada/NA).
