Introduction de la compagnie：
Shopper Plus est la principale plateforme de commerce électronique du Canada, fondée à Montréal (Canada) en 2008 par Jack, un des premiers employés. Après des années d'exploration approfondie et de développement continu, la société a établi une série de marques de CPD à contact complet, multicanaux, rentables et innovantes, notamment des fournitures de bureau, des produits électroniques, des articles de rangement pour maison, de la quincaillerie pour la cuisine et la salle de bain, des appareils de cuisine et de petits appareils ménagers, des fournitures pour animaux de compagnie, des fournitures pour bébés et des produits de première nécessité, etc. Grâce à son propre site Web et à sa plateforme de commerce électronique, Shopper+ sert chaque année des millions de consommateurs canadiens.
À Montréal, il y a un centre de traitement des commandes et son propre réseau de distribution. Ainsi qu’un centre de marchandises à Guangzhou, en Chine. La société a achevé le cycle d’investissement en capital de risque en août 2021. Le centre de traitement des commandes de l'ouest de l'île de Montréal a également été agrandi pour atteindre 250 000 pieds carrés (2,5 fois la taille du centre précédent). Entre-temps, un système robotisé de préparation des commandes pour l'entreposage intelligent est mis en place pour éliminer le goulot d'étranglement et positionner Shopper+ en première ligne.
Titre du poste : agent de service à la clientèle
Relève du：Gestionnaire – Service à la clientèle
Lieu de travail : 2110, 52e Avenue, Lachine (QC) H8T 2Y3 (Un poste 100 % en présentiel)
Responsabilités:
- Communication : Communiquer avec les clients afin de bien comprendre leurs besoins et leurs exigences.
- Gestion des demandes : Répondre aux demandes de renseignements en clarifiant les informations requises, en effectuant les recherches nécessaires et en fournissant les solutions appropriées.
- Résolution de problèmes : Résoudre les problèmes en identifiant les causes, en explorant les pistes de solution, puis en les mettant en œuvre ou en les escaladant vers le département concerné si nécessaire.
- Traitement des requêtes : Répondre aux attentes des clients en complétant les transactions ou en acheminant les demandes au service approprié.
- Saisie de données : Tenir à jour des dossiers précis en saisissant les informations requises dans la base de données du centre d'appels.
- Suivi du matériel : S'assurer du bon fonctionnement des équipements de travail en suivant les procédures établies et en signalant toute défectuosité.
- Esprit d'équipe : Contribuer au succès de l'équipe en assumant la pleine responsabilité des tâches confiées et en identifiant les occasions d'améliorer les processus et d'apporter de la valeur ajoutée.
Exigences d'horaire et de disponibilité :
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00. Les candidats doivent offrir une pleine flexibilité d'horaire à l'intérieur de cette plage horaire.
- Quart de travail régulier : Principalement de l'après-midi et du soir (13 h 00 à 21 h 00). Des ajustements occasionnels peuvent être requis selon les besoins opérationnels.
- Formation obligatoire : Disponibilité requise de 9 h 00 à 17 h 00 pendant les 4 à 6 premières semaines.
- Transition : Suivant la réussite de la période de formation, l'horaire passera de façon permanente au quart de travail régulier (13 h 00 à 21 h 00).
Connaissances et expérience:
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
- Minimum de deux (2) ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d'appels.
Compétences:
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais (bilinguisme requis).
- Gestion proactive du temps et des priorités.
- Capacité à mener de front plusieurs tâches (multitâche) avec efficacité.
- Grand sens de l'écoute, patience et empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et de la suite bureautique (Excel, Google Sheets, Google Docs, etc.).
Qualités recherchées:
- Proactivité et autonomie.
- Excellent esprit d'équipe et de collaboration.
- Ponctualité et fiabilité professionnelle.
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Company Profile：
ShopperPlus is Canada's leading e-commerce platform, founded in Montreal, Canada in 2008 by Jack, an early Alibaba employee. After years of in-depth exploration and continuous development, the company has established a series of full-contact, multi-channel, cost-effective and innovative DTC brands, including office supplies, 3C electronic products, home storage, hardware kitchen and bathroom, kitchen and small home appliances, pet supplies, baby supplies and basic daily necessities, etc. Through its own website and e-commerce platform, ShopperPlus serves millions of Canadian consumers every year.
In Montreal, there is one order fulfillment center and its own distribution network, and one merchandise center in Guangzhou, China. The company has completed Round A venture capital investment in August, 2021. The fulfillment center on the West Island of Montreal has also expanded to 250,000 square feet (2.5 times the size of the previous one). Meanwhile, an intelligent warehousing robotic order picking system is introduced to break through the bottleneck and to position Shopper+ in the front line.
Job Title: Customer Service Agent, Full time
Report to: Manager – Customer Service
Work Location: 2110 52e Avenue, Lachine, QC H8T 2Y3(on-site)
Responsibilities:
- Communicate with customers to understand their needs and requirements
- Respond to inquiries by clarifying requested information, researching, locating, and providing appropriate solutions
- Resolve issues by identifying problems, researching and exploring solutions, and implementing them or escalating when necessary
- Fulfill customer requests by completing transactions or forwarding requests to the appropriate department
- Maintain accurate records by entering information into the call center database
- Ensure equipment remains operational by following established procedures and reporting any malfunctions
- Contribute to the team’s success by taking ownership of tasks and identifying opportunities to improve processes and add value
Schedule & Availability Requirements：
- Operating Hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 9:00 PM. Candidates must have full scheduling flexibility within this window.
- Regular Shift: Primarily afternoon/evening (1:00 PM – 9:00 PM). Occasional adjustments may occur based on business needs.
- Mandatory Training: Requires a 9:00 AM – 5:00 PM schedule for the first 4 to 6 weeks.
- Transition: Upon successful completion of training, the schedule will permanently transition to the regular 1:00 PM – 9:00 PM shift.
Qualifications:
Knowledge:
- Secondary school diploma
- At least two years of customer service experience in a call center.
Competence:
- Excellent communication skill both verbal and written, in English and French.
- Proactive time management skills.
- Multitasking with efficiency
- Patients and understanding.
- Computer software such as, Excel, Google sheets, documents, ect..
Other:
- Proactive
- Team player
- Punctual
Pay: $18.50 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
Work Location: In person
