Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
- Provide Service Desk technical support to users either via phone, email or live chat as required.
-
Provide advanced troubleshooting for all types of technical inquiries, service requests, and issues involving computers, network, smartphones/tablets, AV systems, enterprise applications/systems.
-
Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency.
-
Develop, implement, and/or participate in the preparation knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements.
-
Document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System.
-
Build relationships with customers.
-
Be available to work variable shifts if needed, which may include evenings, weekends and holidays.
- College diploma or university degree in the field of computer science or technology.
-
Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building.
-
2 years of experience of related experience.
-
Ability to clearly communicate in French and English over email and phone.
-
Related technical experience in either a work or school environment.
-
Proven analytical and problem-solving abilities.
-
Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
-
Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
- Exciting, fast-paced challenging work environment
-
A culture where authenticity and diversity are valued
-
Professional development
-
Participation in Women in Technology Network
-
Opportunities to give back to our local communities
-
Collaborative supportive team members
-
Remote work/hybrid work options
-
Work/life flexibility
At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.
-
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
- Fournir un support technique aux utilisateurs du centre d’appel par téléphone ou par courriel, selon les besoins.
- Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, le réseau, les smartphones/tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications/systèmes d'entreprise, etc.
-
Contribuer à l'innovation de l'équipe grâce à des idées d'amélioration et d'efficacité des processus.
- Développer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation d'articles de connaissances de base et/ou de documentation pour l'utilisation du Centre d’Appel ; formuler des recommandations d'améliorations de nos processus.
- Documentez tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du centre de services.
-
Établir des relations avec les clients.
- Être disponible pour travailler selon des horaires variés si nécessaire, ce qui peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
- Service à la clientèle exceptionnel et compétences interpersonnelles.
-
2 ans d'expérience connexe.
- Capacité à communiquer clairement en français et anglais par courriel et par téléphone.
- Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
- Capacités éprouvées d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à hiérarchiser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement en constante évolution.
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
- Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
- Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
-
Des opportunités de développement professionnel
-
L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
-
Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
-
Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
-
Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
-
Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.
