Derrière chaque appel, il y a une situation où ton leadership peut faire une réelle différence. Tu contribues à transformer ces moments en expériences rassurantes, efficaces et humaines pour nos membres.
Comme directeur(trice) adjoint(e) à la répartition, tu es au cœur de l’excellence opérationnelle du service d’Assistance routière de CAA-Québec.
Tu assures une gestion efficiente et performante des opérations, veilles à leur fluidité, optimises les ressources et mobilises les équipes de Montréal et de Québec pour offrir un service de qualité constante.
Par ton influence, tu participes à l’évolution du service, en contribuant aux orientations stratégiques, à l’amélioration continue et au maintien d’un environnement de travail mobilisateur.
Il s'agit d'un poste régulier, 35 heures par semaine, ouvert pour notre bureau de Montréal ou Québec.
Travaille avec cœur dans l'équipe de François.
Leadership opérationnel
Assure la gestion globale des opérations de répartition pour Montréal et Québec, en garantissant la cohérence des décisions opérationnelles, y compris en contexte d’achalandage élevé ou d’urgence
Veille à l’application uniforme des méthodes de travail, des procédures et des normes de qualité en répartition
Soutiens les superviseurs et chefs d’équipe dans la gestion quotidienne des enjeux opérationnels et humains.
Gestion des équipes et des relations de travail
Gère, encadre et développe les superviseurs, en participant à la dotation, à l’intégration et au développement des compétences
Favorise un climat de travail axé sur la collaboration, la communication, l’engagement et la responsabilisation
Interviens dans les situations disciplinaires, les conflits et les enjeux de relations de travail, en partenariat avec les RH.
Planification et optimisation des ressources
Collabore à la planification de la main-d’œuvre selon les volumes, les saisons et les événements particuliers
Assure une utilisation optimale des ressources humaines et technologiques en répartition
Contribue à l’amélioration des processus pour réduire les délais d’intervention et accroître l’efficacité opérationnelle.
Collaboration et rôle-conseil
Agis comme expert-conseil en matière de répartition auprès des autres directions (centre d’appels, opérations terrain, partenaires)
Assure une communication fluide entre la répartition, les patrouilleurs, les remorqueurs et les autres secteurs
Représente la répartition dans divers comités internes et agis comme référence de CAA-Québec auprès des autres clubs nationaux.
Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons.
Télétravail en mode hybride
Assurances collectives complètes
Régime de vacances avantageux
Possibilité d’acheter des congés supplémentaires
Régime de retraite (entre 2% et 6% on égalise tes cotisations)
Bonification annuelle via le programme de succès partagé
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Rabais sur la carte de membre CAA-Québec
Rabais variés dans les centres Voyages, sur tes assurances et auprès de nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres.
Diplôme technique ou formation universitaire combinée à 4 à 6 ans d'expérience minimum avec 3 ans en gestion (certificat ou baccalauréat)
Ou détenir un minimum de 7 à 9 ans d’expérience pertinente, dont 3 ans en gestion
Expérience en centre de répartition, centre d’appels ou milieu opérationnel complexe (atout majeur)
Solide capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités sous pression
Leadership mobilisateur, approche humaine et orientée vers le service aux membres
Excellentes habiletés en communication et en gestion du changement
Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
Maîtrise du français et de l’anglais.
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
