Sommaire du poste
Vous souhaitez faire partie d’un projet pilote novateur où l’humain est au centre de votre quotidien, nous avons le défi pour vous !
L’intervenant.e a pour mandat d’agir en prévention en appuyant et soutenant les chauffeurs d’autobus, notamment dans leurs interactions avec la clientèle. Il contribue à maintenir un climat de respect, de courtoisie et de sécurité, tout en favorisant une expérience positive pour la clientèle et un environnement de travail sain pour les chauffeurs.
Votre mission
Sous la supervision de la gestionnaire, prévention et mieux-être, le titulaire a comme principale responsabilité le soutien des chauffeurs dans l’exercice de leurs fonctions et en lien avec la clientèle, le tout, en collaboration étroite avec les superviseurs de la direction principale transport et qualité du service.
Soutien relationnel aux chauffeurs
- Offre un soutien immédiat aux chauffeurs à bord des autobus et sur leurs différents lieux de travail ;
- Accompagne les chauffeurs ayant des besoins ponctuels, et ce, à la demande du Service de santé ou des gestionnaires de la direction principale transport et qualité du service ;
- Accompagne les chauffeurs dans la gestion des situations délicates avec la clientèle (conflits, incivilités, refus de paiement, comportements à risque, etc.) ;
- Participe à des interventions conjointes avec les superviseurs réseau, les superviseurs qualité du service ou les agents de sécurité lorsque nécessaire.
Soutien émotionnel et bien-être
- Offre une écoute active et un soutien psychologique de premier niveau aux chauffeurs confrontés à des situations stressantes ou à des comportements agressifs de la clientèle ;
- Oriente vers les ressources internes (programme d’aide, RH, ergothérapeute en santé mentale, etc.) lorsque requis ;
- Contribue à la prévention du stress et à la promotion du civisme dans les relations à bord de l’autobus ;
- Offre des rétroactions constructives aux chauffeurs afin de renforcer leurs habiletés de communication et d’intervention et ainsi prévenir les situations conflictuelles ;
- Exerce son rôle de soutien en étroite collaboration avec les membres du comité paritaire SST afin d’améliorer l’environnement de travail du chauffeur.
Expérience client
- Intervient auprès de la clientèle afin que les règles à bord soient respectées dans un objectif d’offrir une expérience clientèle positive et sécuritaire ;
- Agit à titre de personne-ressource concernant le Règlement (CA-19) concernant les normes de sécurité et de comportement des personnes dans le matériel roulant et les immeubles exploités par ou pour la Société de transport de Laval ;
- Agit à titre d’ambassadeur concernant les « bonnes habitudes à prendre dans en transport collectif ».
Appui au processus d’embarquement et de paiement
- Soutient les chauffeurs dans l’application des politiques tarifaires et dans la gestion des incidents liés aux titres de transport ;
- Favorise l’embarquement des passagers et sa fluidité lors de période d’affluence en soutien aux chauffeurs ;
- Effectue de la rétroaction constructive aux chauffeurs dans l’application des procédures de paiement et les bonnes pratiques d’accueil à bord des véhicules.
Amélioration continue et communication
- Contribue au suivi des indicateurs du projet pilote en consignant les données pertinentes liées aux interventions, aux types d’incidents, aux zones à risque et à la satisfaction des chauffeurs ;
- Rédige un rapport d’intervention après chaque situation significative (faits observés, actions menées, mesures prises) et transmet toute information utile pour améliorer la prévention ;
- Anime ou participe à des activités de sensibilisation en collaboration avec les partenaires internes et externes ;
- Collabore avec les équipes des opérations, de formation et de service à la clientèle pour améliorer les pratiques et les façons de faire ;
- Agit en tant qu’ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire, en veillant à l'application des règles et des normes SST et en sensibilisant les employés au respect de ces normes ;
- Accomplit toutes autres tâches connexes sur demande.
Votre profil
- Diplôme d’études collégiales pertinent, en lien avec le travail social, l’éducation spécialisée ou toutes autres expériences liées aux sciences sociales et humaines ;
- Trois à six années d’expérience pertinente ;
- Expérience dans un environnement syndiqué (un atout) ;
- Excellentes habiletés en communication interpersonnelle et en écoute active ;
- Capacité à gérer des situations tendues avec calme et professionnalisme ;
- Empathie, diplomatie et impartialité ;
- Connaissance des opérations du transport urbain et des enjeux liés au service à la clientèle (un atout) ;
- Sens de l’organisation et du travail d’équipe ;
- Capacité à travailler à bord d’un autobus en mouvement, debout sur de longues périodes ;
- Compétences en agilité, sens client, courage d’agir, capacité à motiver, mesure et suivi et soutien ;
- Capacité d’adaptation à des situations évolutives ;
- Aptitudes en rédaction ;
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) ;
- Être en mesure de travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.
Conditions de travail
Horaire 36 heures/semaine, réparties sur 5 jours. Quarts de travail variables.
Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL
Les avantages de travailler à la STL
- Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;
- Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;
- Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
- Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
- Stationnement gratuit réservé aux employé·es avec bornes de recharge électriques ($) ;
- Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.
Compléments d’information
Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.
Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.
Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.
La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
À propos de la STL
La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.
La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.
Venez-vous réaliser avec nous.
