À propos du poste
Loisirs Culture Support Organisation (LCSO) est à la recherche d’un.e coordonnateur(trice) pour les activités de l'organisme ainsi que pour la coordination du service à la clientèle au Centre Saint-Charles.
LCSO est un organisme à but non lucratif qui a pour mission d’offrir à la population du Sud-Ouest une programmation variée, accessible à tous et de grande qualité. Nous offrons, entre autres, des activités de loisirs, de sports et des activités culturelles pour tous âges, un camp de jour, un programme après l’école pour les enfants de 6 à 12 et des ligues sportives.
Tâches et responsabilités :
Relevant du gestionnaire, le coordonnateur du service à la clientèle et des activités exécute les tâches suivantes :
● Assurer un accueil inclusif des enfants à besoins particuliers et veiller à ce qu’ils se sentent en sécurité et respectés;
● Collaborer avec les parents, les accompagnateurs et les animateurs afin de bien comprendre les besoins spécifiques de chaque enfant et d’adapter les interventions en conséquence;
● Adapter les activités, les consignes et l’environnement pour favoriser la participation de tous les enfants, peu importe leurs capacités ou leurs défis;
● Intervenir de manière bienveillante et proactive lors de situations liées à des besoins particuliers (crises, surcharge sensorielle, anxiété, comportements difficiles) et assurer un suivi approprié;
● Accueillir les clients;
● Répondre aux appels et aux visites des clients;
● Procéder aux inscriptions dans les systèmes informatiques;
● Répondre aux appels des clients et effectuer des appels;
● Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle;
● Régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle;
● Faire de la saisie de données et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes de la clientèle;
● Assurer la communication avec les animateurs, la clientèle et la direction;
● Participer aux réunions de coordination;
● Comptabiliser les paiements en comptant, débit, crédit et spécimen chèque;
● Coordonner les activités ayant lieu pendant ses shifts;
● Représenter l’organisme occasionnellement dans des activités et des événements;
● Assister la gestionnaire de projets dans le projet de réaménagements des salles multifonctionnelles;
● Collaborer à l’organisation d’événements au profit de l’organisme;
● Collaborer à la gestion des médias sociaux et aux envois d’infolettres;
● Prendre en charge et coordonner une équipe d’employés d’animateurs et de surveillants d’activités;
● Avoir la charge du bon déroulement des activités, du contrôle des présences des participants et des animateurs ainsi que de toutes les tâches de gestion au quotidien;
● Intervenir auprès de situations problématiques et effectuer le suivi des interventions auprès des participants;
● Supporter les animateurs lors des situations plus difficiles et rencontrer les parents;
● Être en mesure de prendre la relève lors de l’absence d’un animateur ou d’un surveillant, remplacer, au besoin, l’animateur dans son groupe;
● Être en mesure de développer, de prendre en charge des activités et d’animer des activités;
● Organiser les différents éléments logistiques de la programmation des activités, faire des réservations et du montage des salles;
● Assurer le bon déroulement des activités;
● Faire le lien avec la direction, les contractuels, les employés;
● Effectuer un inventaire et une mise en ordre régulièrement, tenir et optimiser l’inventaire;
● S’assurer la qualité du matériel utilisé (maintenance et entretien du matériel);
● Embauche et suivi du recrutement avec des procédures d’embauches et intégration des nouveaux employés;
● Communication interne, gestion d’équipe et mobilisation des employés;
● Formation des nouveaux employés de l’équipe.
● Rédiger des demandes de soumissions, de commandites et de subventions;
● Effectuer toutes autres tâches connexes liées à ses fonctions.
Aptitudes et compétences requises :
- Excellente compétence organisationnelles et capacité à établir des priorités;
- Avoir la qualité du service à la clientèle à cœur;
- Être motivé.e;
- Faire preuve de dynamisme;
- Compréhension des échéanciers;
- Bilingue, français et anglais;
- Aptitudes relationnelles et communicationnelles;
- Aptitudes marquées pour le travail d’équipe;
- Ponctualité et autonomie dans la planification du travail;
- Capacité de s'adapter efficacement à un environnement de travail variable, de traiter de nombreuses tâches à la fois et de respecter les échéanciers;
- Avoir une attitude positive, UN GRAND ATOUT !
Profil des compétences recherchées :
- Formation en communications/relations publiques/gestion de commerces – un atout;
- Bonne connaissance de la suite Office – essentiel;
- Connaissances informatiques et logicielles relatives aux tâches (suite Microsoft Office et Amilia - un atout);
- Connaissance des médias sociaux – un atout.
Conditions de travail :
- Salaire à partir de 19,75$ de l’heure, selon l’expérience;
- 40 heures par semaine;
- Durée prévue : 6 semaines, avec possibilité de prolongation;
- Horaire variable, du lundi au vendredi.
- Disponibilités le soir et le week-end exigées;
Date de début : Dès que possible
Lieu de travail : Centre Saint-Charles, 1055, rue d’Hibernia, Montréal (QC) H3K 2V3
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 19,75$ à 24,50$ par heure
Avantages :
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Tenue Décontractée
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
