Qui sommes-nous?
Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif en Amérique du Nord. Nous sommes le choix de plus de 52 000 employés et nous figurons parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Mediacorp et Forbes. Nous offrons une gamme de produits et services financiers et regroupons les expertises suivantes: services aux particuliers, services aux entreprises, gestion de patrimoine et assurance de personnes, assurance de dommages.
Faire carrière chez Desjardins, c'est faire partie d'une organisation qui place l'humain au centre de ses préoccupations.
Description de l’offre
Les horaires de soir et de fin de semaine seront exigés dès l’entrée en poste et pour une période variable.
Conseiller(-ère), Services bancaire et crédit, Centre de relations avec la clientèle
Prêt(e) à faire la différence? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui place le membre et client au cœur de ses actions ! Vous prendrez en charge les appels afin d’offrir un accompagnement personnalisé, répondre à leurs questions et les guider vers des solutions adaptées à leurs besoins financiers. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
- Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux questions des membres et clients concernant leurs comptes de carte de crédit, comptes bancaires, services en ligne et autres besoins financiers.
- Adopter une approche proactive via le rôle-conseil et fournir un accompagnement personnalisé, en identifiant les besoins des membres et clients et en leur proposant des solutions adaptées.
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle.
- Gérer et résoudre efficacement les problèmes des membres et clients en adoptant une approche orientée solution.
- Favoriser l’autonomie financière des membres et clients en les orientant vers l’utilisation des outils numériques disponibles.
- Rester proactif dans l’actualisation de vos connaissances en effectuant une veille stratégique dans votre domaine.
Ce que nous offrons*
- Un salaire horaire concurrentiel à partir de 26,41$ (ajustement salarial selon expérience pertinente) et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
Ce que vous mettrez à profit
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d’expérience pertinente en service à la clientèle
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Pour certains postes, la maîtrise de l'anglais de niveau avancé pourrait être exigée, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00 ainsi que le samedi et dimanche entre 8h00 et 18h00
- Le poste est actuellement en télétravail. Toutefois, il est possible que vous soyez appelé(e) à vous présenter en personne au bureau quelques fois par trimestre. Il est donc essentiel de pouvoir se déplacer occasionnellement vers l’un de nos centres d’appel situés aux adresses suivantes :
Montréal – 450 Boul. De Maisonneuve Ouest QC H3A 0H2 ou 4545, av. Pierre-De-Coubertin, Montréal QC H1V 0B2
Trois-Rivières - 3945, rue Bellefeuille, Trois-Rivières QC G9A 6K8
Granby – 450, rue Principale, Granby QC J2G 2X1
Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats
Équité, diversité, inclusion et accessibilité
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 26,41$ par heure
Lieu du poste : Télétravail hybride à Trois-Rivières, QC G9A 6K8
