Life is better at Xperigo!
Join our award-winning workplace and support some of the most prestigious and innovative automotive companies in the industry.
What you will be doing
Are you fluent in both English and French? Do you thrive in high-pressure situations, providing exceptional support to clients in need? We are seeking 20 Bilingual Solutions Specialists to join our dynamic team. As a key player in our roadside assistance operations, you will utilize your linguistic skills and customer service expertise to deliver prompt and effective assistance to clients experiencing vehicle-related emergencies.
- Communicate fluently in both English and French to effectively assist clients. Provide clear instructions and empathetic support to clients in distress, ensuring they feel reassured and understood throughout the call
- Act as the primary point of contact for customers in need of assistance/service. Offer empathic and courteous support to customers in the automotive and non-automotive space. Listen attentively to their concerns, gather necessary information, and provide guidance on next steps, including dispatching service providers, such as towing, tire changes, fuel delivery, or vehicle jump-starts or contacting emergency services if required
- Troubleshoot issues reported by customers and escalate complex cases to appropriate internal teams or management for resolution. Ensure that customer concerns are addressed promptly and are aligned with the company’s focus on quality service
- Consistently achieve all Customer Experience performance metrics monthly, such as Quality of service, Customer Satisfaction, Average Handle Time, # of calls, etc. Accurately document client interactions, service requests, and resolutions
- Identify opportunities to enhance the efficiency, performance and effectiveness of our operations. Provide feedback on process improvements, language-specific training needs, and client preferences to optimize service delivery. Complete scheduled learnings and refreshers when assigned
How will you succeed
- High school diploma or equivalent qualification required; additional certifications in customer service or emergency management are a plus
- Fluency in both English and French is MANDATORY
- Strong verbal and written communication in both languages, with the ability to convey complex information clearly and concisely
- Excellent interpersonal skills and cultural sensitivity to effectively interact with clients from diverse backgrounds
- Ability to remain calm under pressure and demonstrate empathy and professionalism when assisting clients in stressful situations
- Problem-solving abilities to assess situations with a focus on delivering timely and effective solutions
- Familiarity with roadside assistance procedures, automotive terminology and geographical navigation tools is advantageous
- Prior experience in customer service, emergency response, or a related field is preferred
Why is life better here
At Xperigo, we prioritize the well-being, growth, and satisfaction of our employees. As a valued member of our team, you'll enjoy a range of benefits and opportunities designed to support your success and enhance your overall experience with us.
- Competitive Rewards: Enjoy a competitive salary, paid vacation, and a 100% matched Defined Contribution Pension Plan. Your hard work is recognized and rewarded.
- Performance Incentives: Boost your earnings with opportunities for overtime pay, incentive bonuses, and performance-based rewards for delivering exceptional service.
- Comprehensive Development: You'll receive in-depth training to master customer service skills and product/service knowledge, fostering your professional growth.
- Holistic Health & Wellness: Your health matters. We believe that a healthy workforce is a productive one. Benefit from a comprehensive package including medical, dental, and vision coverage, ensuring your physical and mental well-being.
- Flexible Work Arrangements: We understand the importance of work-life balance. Depending on the nature of your role, we may offer flexible work arrangements, such as hybrid or remote work options or flexible scheduling, to accommodate your personal needs and preferences
- Clear Career Pathways: Grow with us! We prioritize internal promotion, offering career development resources, mentorship, and advancement opportunities to help you reach your full potential.
- Dynamic and Inclusive Culture: Join a diverse and inclusive workplace where your unique background, perspectives, and language skills are valued and celebrated. Collaborate with colleagues from diverse cultural backgrounds and contribute to a vibrant and inclusive company culture
- Employee Assistance Program (EAP): Access confidential support for life's challenges, including counselling, financial guidance, and legal assistance, through our dedicated EAP.
- Employee Discounts and Perks: Enjoy special discounts on company services and access to perks like wellness programs, gym memberships, and corporate partnerships as a valued team member.
Who are we …
Proudly Canadian, Xperigo has been providing automotive and roadside services in both Canada and the U.S. for over 30 years. We provide the best in-class customer service experiences to our clients, who range from automotive manufacturers, rental car companies, and other organizations with large vehicle fleets or customer service needs. We are dedicated to driving change through innovative technology solutions by continually exceeding our clients’ expectations.
Xperigo is an Equal Opportunity Employer and is committed to fostering an inclusive and accessible workplace. We provide accommodations throughout the recruitment and selection process. If you are selected to participate in the hiring process, please inform Xperigo of any accommodation(s) that you may require to ensure your equal and full participation. Please be advised that all offers of employment are conditional upon satisfactory completion of background checks. Your personal information collected during the recruitment process is handled in strict compliance with the applicable federal and provincial Privacy Laws.
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La vie est meilleure chez Xperigo!
Joignez-vous à un milieu de travail primé et soutenez certaines des entreprises automobiles les plus prestigieuses et innovantes du secteur.
Ce que vous ferez
Êtes-vous parfaitement bilingue en français et en anglais? Aimez-vous offrir un service exceptionnel dans des situations exigeantes? Nous cherchons 20 spécialistes bilingues des solutions pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé de nos opérations d’assistance routière, vous utiliserez vos compétences linguistiques et votre sens du service à la clientèle pour offrir un soutien rapide et efficace aux clients vivant une urgence liée à leur véhicule.
Communication bilingue
- Offrir un service fluide et professionnel en français et en anglais.
- Donner des instructions claires et un soutien empathique aux clients en détresse, afin qu’ils se sentent compris et rassurés.
Service à la clientèle exceptionnel
- Être le premier point de contact pour les clients ayant besoin d’assistance.
- Écouter activement leurs préoccupations, recueillir les renseignements nécessaires et coordonner les services requis (remorquage, changement de pneu, survoltage, livraison de carburant ou contact avec les services d’urgence au besoin).
Résolution de problèmes
- Identifier et résoudre les problèmes signalés par les clients, ou les acheminer au bon service lorsque c’est nécessaire.
- S’assurer que les demandes sont traitées rapidement et selon les standards de qualité de Xperigo.
Performance équilibrée
- Atteindre les objectifs mensuels liés à l’expérience client : qualité du service, satisfaction, durée moyenne des appels, volume de contacts, etc.
- Documenter avec précision les interactions, demandes et résolutions.
Amélioration continue
- Repérer les occasions d’améliorer nos processus et l’efficacité du service.
- Fournir des commentaires sur la formation linguistique, les besoins des clients et les occasions d’optimisation.
- Participer activement aux formations et mises à jour offertes.
Votre profil
- Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) exigé.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Solides aptitudes en communication et capacité à expliquer clairement des informations complexes.
- Empathie, professionnalisme et aisance à travailler avec une clientèle diversifiée.
- Capacité à garder son calme sous pression et à offrir un service positif dans les situations stressantes.
- Bon sens de l’organisation et de la résolution de problèmes.
- Connaissance du domaine automobile ou des services d’assistance routière (un atout).
- Expérience antérieure en service à la clientèle ou en réponse d’urgence (un atout).
Pourquoi la vie est meilleure chez Xperigo
Chez Xperigo, nous valorisons le bien-être, la croissance et la satisfaction de nos employés. En vous joignant à notre équipe, vous profiterez d’un environnement de travail bienveillant et de nombreux avantages :
Rémunération compétitive
- Salaire concurrentiel, vacances payées et régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution de l’employeur à 100 %.
Incitatifs à la performance
- Possibilités de bonis, d’heures supplémentaires payées et de récompenses liées à la performance.
Formation et développement
- Formation complète dès l’embauche pour renforcer vos compétences en service à la clientèle et connaissance des produits et services.
Santé et mieux-être
- Régime complet d’assurance médicale, dentaire et vision pour vous et votre famille.
- Programme de mieux-être et d’équilibre travail-vie personnelle.
Souplesse au travail
- Selon le poste, possibilité d’horaire flexible, de travail hybride ou à distance.
Avancement de carrière
- Priorité à la promotion interne, mentorat et occasions de développement professionnel.
Culture inclusive et dynamique
- Environnement diversifié où vos compétences linguistiques et votre personnalité sont valorisées.
Programme d’aide aux employés (PAE)
- Accès confidentiel à des services de soutien psychologique, financier et juridique.
Rabais et avantages
- Rabais sur les services de l’entreprise, adhésions à des programmes de bien-être et partenariats corporatifs.
À propos de Xperigo
Fièrement canadienne, Xperigo offre depuis plus de 30 ans des services d’assistance routière et de soutien client partout au Canada et aux États-Unis. Nous travaillons avec des constructeurs automobiles, des compagnies de location et d’autres organisations ayant des flottes de véhicules ou des besoins en service à la clientèle. Notre mission : dépasser les attentes grâce à l’innovation et à la technologie.
Diversité et inclusion
Xperigo est un employeur qui favorise l’égalité des chances et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible. Nous offrons des mesures d’adaptation à chaque étape du processus de recrutement. Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, veuillez informer notre équipe de tout besoin particulier afin d’assurer votre pleine participation.
Toutes les offres d’emploi sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents. Les renseignements personnels recueillis sont traités conformément aux lois fédérales et provinciales sur la protection de la vie privée.
Job Types: Full-time, Permanent
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
- Wellness program
Experience:
- Call center: 1 year (preferred)
- Customer service: 1 year (preferred)
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: Hybrid remote in Moncton, NB E1C 0M3
