RÉSUMÉ DU POSTE :
Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et soucieuse du détail pour se joindre à notre équipe à titre de Technicien(ne) junior en soutien informatique. Il s’agit d’un poste de niveau débutant. La personne sélectionnée sera responsable du soutien, de l’installation et de la réparation des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles et autres équipements informatiques de l’organisation. Les principales responsabilités incluent l’assistance avec les billets du centre d’aide (helpdesk), la réponse aux appels, l’installation des postes de travail ainsi que le déplacement des équipements informatiques vers les environnements appropriés. En tant que membre de notre département TI, vous serez responsable d’offrir un soutien technique et une assistance à nos utilisateurs internes afin d’assurer le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques à Montréal.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
- Fournir un soutien technique de premier niveau rapide et courtois pour les ordinateurs de bureau, portables et périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, et effectuer l’escalade au besoin.
- Collaborer avec les autres équipes de soutien TI afin d’assurer une résolution efficace et rapide des problèmes.
- Installer, configurer et mettre à jour les applications logicielles et les systèmes d’exploitation.
- Effectuer les mises à niveau matérielles et logicielles tout en assurant le respect des licences.
- Participer à divers projets TI tels que les mises à niveau de systèmes, les déploiements et les migrations.
- Effectuer l’entretien préventif régulier des équipements informatiques.
- Fournir un soutien technique lors des réunions virtuelles et conférences.
EXIGENCES / QUALIFICATIONS :
- Diplôme ou attestation d’un établissement postsecondaire reconnu (Institut de technologie, collège ou université) dans un domaine relié aux technologies informatiques ou expérience équivalente.
- Connaissance du soutien technique des systèmes Windows PC et du soutien aux postes de travail obligatoire.
- Systèmes d’exploitation : Windows 7, 8, 10 et 11 obligatoires. La connaissance des serveurs Windows 2008 à 2019 serait un atout.
- Compréhension de base des concepts et technologies TI.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et souci du détail.
- Excellentes habiletés de communication et relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.
- Désir d’apprendre et de développer de nouvelles compétences dans le domaine des TI.
- Connaissance d’Active Directory et des concepts de sécurité informatique considérée comme un atout important.
- Expérience en administration de systèmes serait un atout.
- Présence obligatoire sur site – Bureau de Montréal.
- Expérience pertinente : 1 an et plus – poste de niveau débutant.
COMPÉTENCES CLÉS :
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation.
- Passion marquée pour la technologie.
- Excellentes aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.
- Forte valorisation de l’esprit de famille et du travail d’équipe.
- Engagement envers l’intégrité et l’honnêteté.
- Grande attention aux détails.
- Flexibilité pour s’adapter à des horaires variables.
- Excellent esprit d’équipe.
- Engagement constant envers l’éthique professionnelle et l’honnêteté.
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EMPLOI :
- Être disponible pour travailler des heures prolongées et participer à une rotation de garde afin d’offrir du soutien sur quart de travail et après les heures normales lors de situations critiques, et assurer la disponibilité continue des services TI.
-
Doit parler couramment l'anglais et le français.
Engligh Version:
JOB SUMMARY:
We are seeking a motivated and detail-oriented individual to join our team as a Junior IT Desktop Support. This is an entry level position. The individual will support, install, and fix PCs, laptops, printers, mobile devices, and other computer assets in the organization. Primary responsibilities will be to assist with helpdesk tickets, answer calls, install PCs and move PC’s to their appropriate environment. As a member of our IT department, you will be responsible for providing technical assistance and support to our internal users, ensuring the smooth operation of our IT systems in Montreal.
CORE RESPONSIBILITIES:
- Provide prompt and courteous first-level technical support for desktop, laptop, and peripheral hardware.
- Diagnose and resolve hardware and software issues, escalating when necessary.
- Collaborate with other IT support teams to ensure timely and efficient problem resolution.
- Install, configure, and update software applications and operating systems.
- Conduct hardware and software upgrades and ensure compliance with licensing agreements.
- Contribute to IT projects such as system upgrades, rollouts, and migrations.
- Conduct regular preventive maintenance on IT equipment.
- Provide technical support for virtual meetings and conferences.
REQUIREMENTS/QUALIFICATIONS:
- A degree or diploma from a recognized post-secondary institution (such as an Institute of Technology, College or University) in a field related to computer technology or equivalent experience.
- Knowledge in technically supporting windows PC systems and desktop support a must
- Operating Systems: Window 7,8,10 and 11 a must. Window Servers 2008-19 would be an asset.
- Basic understanding of IT concepts and technologies.
- Strong problem-solving skills and attention to detail.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Eagerness to learn and develop new skills in the IT field.
- Knowledge of active directory and IT security concepts would be a definite asset.
- Experience in systems administration would be an asset
- You will be required to work ON-SITE; Montreal Office
- Relevant Work Experience: 1 + years, Entry Level Position
KEY COMPETENCIES:
- Exceptional customer service orientation.
- Outstanding aptitude for learning and adaptability
- Enthusiastic passion for technology.
- Superior analytical and problem-solving skills.
- Strong emphasis on family and team collaboration.
- Commitment to moral integrity and honesty.
- Keen attention to detail.
- Flexibility in accommodating varied working schedules.
- Exceptional team player.
- Steadfast commitment to moral integrity and honesty.
- Ability to perform effectively in high-pressure situations.
SPECIAL CONDITIONS OF EMPLOYMENT:
- Be able to work extended hours and participate in on-call rotations to provide shift and after-hours support for critical issues and ensure continuous availability of IT service
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Must speak excellent English and French.
About ContactPoint360
If you want to be the next CEO… we’re not joking.
Our CEO started on the phones as a customer service agent. Around here, nothing is impossible when you lead with curiosity, kindness, and the right mindset.
ContactPoint360 is a Canadian, people first company with 5,000 incredible humans across 12 countries. We’re proud that 70% of our leaders grew from within proof that growth isn’t just a promise, it’s our culture.
From day one, you’ll have a clear career path, real support, and a team that believes in your potential before you even see it yourself. We care about people and we’re big believers in building futures, not just filling roles.
If you’re hungry, if you care, if you want to build a real career instead of just collecting a paycheck, you’re in the right place. We’ll give you the tools, the mentorship, and the path from day one.
This is where potential turns into progression. welcome home.
