Vice-président(e), Opérations magasins et Redressement retail
VP, Store Operations & Retail Turnaround
Lieu de travail: Siège social — 6395 ch. de la Côte-de-Liesse, Saint-Laurent, QC, H4T 1E5
Mode de travail: Présentiel au siège social, avec déplacements fréquents en magasin
Supérieur immédiat: Président
Type de poste: Temps plein, permanent
Entrée en poste: Dès que possible
À propos du mandat
HART est à la recherche d’un(e) leader senior des opérations magasins pour diriger un mandat prioritaire de transformation et de redressement opérationnel. La personne relèvera directement du président et aura pour mission de renforcer rapidement l’exécution en magasin, améliorer la rentabilité, structurer les routines de gestion, évaluer le leadership terrain et installer une culture de performance mesurable.
Ce poste s’adresse à une personne qui a déjà dirigé un réseau multi-magasins et qui est capable de passer rapidement du diagnostic à l’action. Nous cherchons un(e) leader terrain, discipliné(e), analytique et orienté(e) résultats, capable de travailler dans un environnement exigeant où la rapidité d’exécution est essentielle.
Mission principale
Le ou la VP, Opérations magasins et Redressement retail sera responsable de reprendre le contrôle de l’exécution opérationnelle des magasins, de mettre en place des standards clairs, d’améliorer la performance des magasins, de renforcer l’équipe des opérations et de produire des résultats mesurables dans un horizon de 30, 60 et 90 jours.
Priorités des 90 premiers jours
Dans les 30 premiers jours
- Établir un diagnostic opérationnel complet du réseau de magasins.
- Classer les magasins selon leur performance: verts, jaunes, rouges et critiques.
- Identifier les magasins les plus problématiques en ventes, marge, masse salariale, inventaire, shrink et exécution.
- Mettre en place un tableau de bord hebdomadaire pour le président.
- Effectuer des visites terrain dans les magasins prioritaires.
- Évaluer la force de l’équipe actuelle: directeurs régionaux, gérants et support opérations.
- Identifier les blocages provenant du siège social, du marchandisage, de la chaîne d’approvisionnement, des finances ou des RH.
Dans les 60 premiers jours
- Déployer des standards opérationnels simples et obligatoires.
- Mettre en place une routine de gestion hebdomadaire avec les directeurs régionaux.
- Implanter un processus d’audit magasin.
- Corriger les magasins rouges avec des plans d’action précis.
- Recommander les changements nécessaires dans l’équipe de gestion terrain.
- Améliorer la productivité de la main-d’œuvre magasin.
- Prioriser les actions sur inventaire âgé, ruptures de stock, surstock, démarques et pertes.
Dans les 90 premiers jours
- Stabiliser les magasins prioritaires.
- Présenter au président un plan clair pour les magasins à corriger, restructurer, relocaliser ou fermer.
- Mettre en place une cadence permanente de performance opérationnelle.
- Former ou remplacer les leaders qui ne livrent pas.
- Déployer un modèle d’exécution magasin reproductible dans l’ensemble du réseau.
- Produire des gains mesurables sur la rentabilité, la productivité, l’inventaire et les standards magasins.
Responsabilités principales
- Diriger l’ensemble des opérations magasins avec une approche de redressement.
- Mettre en place une discipline d’exécution uniforme dans le réseau.
- Superviser, coacher et évaluer les directeurs régionaux et les leaders magasins.
- Développer et implanter des standards d’ouverture, fermeture, réception, marchandisage, service client, prévention des pertes et gestion de la main-d’œuvre.
- Travailler étroitement avec les finances pour comprendre la rentabilité par magasin.
- Identifier les magasins qui détruisent la rentabilité et recommander les actions correctives.
- Collaborer avec les équipes marchandisage, achats, logistique, RH, prévention des pertes et finance.
- Réduire les écarts de performance entre magasins.
- Améliorer la gestion des horaires, des heures travaillées et de la productivité.
- Améliorer l’exécution des promotions, des changements de prix et des priorités commerciales.
- Réduire le shrink, les écarts de caisse, les pertes opérationnelles et les mauvaises pratiques.
- Mettre en place des indicateurs de performance clairs et suivis chaque semaine.
- Préparer et présenter un rapport hebdomadaire au président.
- Créer une culture de responsabilité, de rapidité, de rigueur et de performance.
Indicateurs de performance du poste
La personne sera évaluée sur les résultats suivants:
- amélioration de la contribution magasin;
- ventes par heure travaillée;
- masse salariale en pourcentage des ventes;
- marge brute;
- inventaire âgé;
- shrink et pertes;
- respect des standards magasins;
- performance des magasins rouges;
- qualité des directeurs régionaux et gérants;
- rapidité d’exécution des plans d’action;
- qualité des rapports hebdomadaires au président.
Qualifications requises
- Minimum 15 ans d’expérience en commerce de détail.
- Expérience significative en gestion multi-magasins.
- Expérience comme VP opérations, directeur national opérations, directeur principal opérations, COO retail, directeur régional senior ou poste équivalent.
- Expérience démontrée en redressement, transformation ou amélioration rapide de performance.
- Solide compréhension du P&L magasin: ventes, marge, masse salariale, inventaire, shrink, contribution.
- Expérience en gestion de directeurs régionaux et de gérants de magasin.
- Capacité à prendre des décisions difficiles rapidement.
- Forte présence terrain.
- Capacité à gérer dans un environnement entrepreneurial, rapide et exigeant.
- Excellente capacité d’analyse et d’exécution.
- Maîtrise du français requise.
- Anglais fonctionnel requis pour communiquer avec certains magasins, fournisseurs ou partenaires situés hors Québec, selon les besoins du poste.
- Disponibilité pour voyager fréquemment dans le réseau de magasins.
Important au Québec: si l’annonce exige une langue autre que le français, l’employeur doit indiquer les raisons justifiant cette exigence. La loi québécoise prévoit qu’un employeur qui exige la connaissance d’une langue autre que la langue officielle pour un poste doit indiquer dans l’offre les raisons qui justifient cette exigence.
Profil recherché
Nous cherchons une personne qui:
- aime le terrain;
- travaille vite;
- comprend les chiffres;
- sait lire un P&L magasin;
- ne tolère pas les excuses répétées;
- sait développer de bons gérants;
- sait remplacer les mauvais leaders lorsque nécessaire;
- sait simplifier les opérations;
- communique clairement avec un président/propriétaire;
- est capable de transformer une analyse en actions concrètes;
- comprend les réalités du commerce de détail à bas prix ou à marge serrée.
Ce que nous offrons
- Un rôle stratégique avec accès direct au président.
- Un mandat d’impact réel sur la performance de l’entreprise.
- Une rémunération compétitive.
- Un boni lié à des résultats mesurables.
- Un environnement entrepreneurial avec latitude d’action.
- L’occasion de bâtir une équipe d’opérations forte et durable.
- Des déplacements dans le réseau afin d’être proche des magasins et des équipes terrain.
Pour postuler
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV ainsi qu’un court résumé de leurs réalisations les plus pertinentes en redressement opérationnel retail.
Veuillez inclure, si possible:
- nombre de magasins déjà supervisés;
- taille des équipes dirigées;
- exemples de résultats mesurables;
- expérience en amélioration de rentabilité;
- expérience en transformation ou redressement;
- disponibilité pour voyager.
Au plaisir de vous rencontrer
#URGENT
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Vice President, Store Operations & Retail Turnaround
VP, Store Operations & Retail Turnaround
Work Location: Corporate Headquarters — 6395 Côte-de-Liesse Blvd., Saint-Laurent, QC, H4T 1E5
Work Arrangement: On-site at corporate headquarters, with frequent travel to stores
Direct Supervisor: President
Position Type: Full-time, permanent
Start Date: As soon as possible
About the Role
HART is seeking a senior store operations leader to spearhead a high-priority transformation and operational turnaround initiative. The candidate will report directly to the President and will be tasked with rapidly strengthening store execution, improving profitability, structuring management routines, evaluating frontline leadership, and establishing a culture of measurable performance.
This role is intended for someone who has previously managed a multi-store network and is capable of moving quickly from diagnosis to action. We are seeking a hands-on, disciplined, analytical, and results-oriented leader capable of working in a demanding environment where speed of execution is essential.
Primary Mission
The VP, Store Operations and Retail Turnaround will be responsible for regaining control of store operations, establishing clear standards, improving store performance, strengthening the operations team, and delivering measurable results within 30-, 60-, and 90-day timeframes.
Priorities for the First 90 Days
In the First 30 Days
- Conduct a comprehensive operational assessment of the store network.
- Classify stores by performance: green, yellow, red, and critical.
- Identify the stores with the most significant issues regarding sales, margin, payroll, inventory, shrinkage, and execution.
- Implement a weekly dashboard for the President.
- Conduct field visits to priority stores.
- Assess the strength of the current team: regional directors, store managers, and operations support.
- Identify bottlenecks originating from headquarters, merchandising, the supply chain, finance, or HR.
Within the first 60 days
- Roll out simple, mandatory operational standards.
- Establish a weekly management routine with regional directors.
- Implement a store audit process.
- Address underperforming stores with specific action plans.
- Recommend necessary changes to the field management team.
- Improve store workforce productivity.
- Prioritize actions on aged inventory, stockouts, overstock, markdowns, and losses.
Within the first 90 days
- Stabilize priority stores.
- Present the president with a clear plan for stores to be corrected, restructured, relocated, or closed.
- Establish a consistent operational performance cadence.
- Train or replace leaders who are not delivering results.
- Deploy a replicable store execution model across the entire network.
- Generate measurable gains in profitability, productivity, inventory, and store standards.
Key Responsibilities
- Lead all store operations with a turnaround approach.
- Establish a consistent execution discipline across the network.
- Supervise, coach, and evaluate regional managers and store leaders.
- Develop and implement standards for opening, closing, receiving, merchandising, customer service, loss prevention, and workforce management.
- Work closely with finance to understand profitability by store.
- Identify stores that are undermining profitability and recommend corrective actions.
- Collaborate with the merchandising, purchasing, logistics, HR, loss prevention, and finance teams.
- Reduce performance gaps between stores.
- Improve the management of schedules, hours worked, and productivity.
- Improve the execution of promotions, price changes, and business priorities.
- Reduce shrinkage, cash register discrepancies, operational losses, and poor practices.
- Establish clear performance metrics and track them weekly.
- Prepare and present a weekly report to the president.
- Create a culture of accountability, speed, rigor, and performance.
Job Performance Metrics
The individual will be evaluated on the following results:
- improvement in store contribution;
- sales per hour worked;
- payroll as a percentage of sales;
- gross margin;
- aged inventory;
- shrinkage and losses;
- compliance with store standards;
- performance of underperforming stores;
- quality of regional directors and store managers;
- speed of action plan execution;
- quality of weekly reports to the president.
Required Qualifications
- Minimum 15 years of retail experience.
- Significant experience in multi-store management.
- Experience as VP of Operations, National Director of Operations, Senior Director of Operations, Retail COO, Senior Regional Director, or equivalent position.
- Proven experience in turnaround, transformation, or rapid performance improvement.
- Solid understanding of store P&L: sales, margin, payroll, inventory, shrinkage, contribution.
- Experience managing regional directors and store managers.
- Ability to make difficult decisions quickly.
- Strong on-the-ground presence.
- Ability to manage in a fast-paced, demanding, and entrepreneurial environment.
- Excellent analytical and execution skills.
- Fluency in French required.
- Working knowledge of English required to communicate with certain stores, suppliers, or partners located outside Quebec, as required by the position.
- Willingness to travel frequently within the store network.
Important in Quebec: if the job posting requires a language other than French, the employer must state the reasons justifying this requirement. Quebec law stipulates that an employer who requires knowledge of a language other than the official language for a position must state in the job posting the reasons justifying this requirement.
Desired Profile
We are looking for someone who:
- enjoys working in the field;
- works quickly;
- understands numbers;
- can read a store P&L;
- does not tolerate repeated excuses;
- knows how to develop good managers;
- knows how to replace poor leaders when necessary;
- knows how to streamline operations;
- communicates clearly with a president/owner;
- is capable of turning analysis into concrete actions;
- understands the realities of low-cost or low-margin retail.
What We Offer
- A strategic role with direct access to the president.
- A mandate to make a real impact on the company’s performance.
- Competitive compensation.
- A bonus tied to measurable results.
- An entrepreneurial environment with autonomy.
- The opportunity to build a strong and sustainable operations team.
- Travel within the network to stay close to stores and field teams.
To apply
Interested candidates are invited to submit their resume along with a brief summary of their most relevant achievements in retail operational turnaround.
Please include, if possible:
- number of stores previously supervised;
- size of teams managed;
- examples of measurable results;
- experience in improving profitability;
- experience in transformation or turnaround;
- willingness to travel.
We look forward to meeting you
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- 1. Combien de magasins avez-vous déjà supervisés directement ou indirectement? / 1. How many stores have you directly or indirectly managed?
- 2. Avez-vous déjà été responsable d’un P&L multi-magasins? / 2. Have you ever been responsible for a multi-store P&L?
- 3. Décrivez un redressement opérationnel que vous avez dirigé. Quels étaient les résultats mesurables? / 3. Describe an operational turnaround you led. What were the measurable results?
- 4. Quelle est votre expérience avec la réduction de la masse salariale en pourcentage des ventes? / 4. What is your experience with reducing payroll as a percentage of sales?
- 5. Quelle est votre expérience avec le shrink, les pertes, les écarts de caisse ou les inventaires? / 5. What is your experience with shrinkage, losses, cash discrepancies, or inventory counts?
- 6. Êtes-vous disponible pour travailler principalement du siège social à Saint-Laurent et voyager fréquemment en magasin? / 6. Are you available to work primarily at the corporate office in Saint-Laurent and travel frequently to stores?
- 7. Quel est votre niveau de français? / 7. What is your level of French?
- 8. Quel est votre niveau d’anglais fonctionnel pour communiquer avec des magasins ou partenaires hors Québec? / 8. How proficient are you in English when it comes to communicating with stores or partners outside Quebec?
- 9. Quelle est votre rémunération annuelle cible? / 9. What is your target annual salary?
- 10. Quand seriez-vous disponible pour commencer? / 10. When would you be available to start?
Expérience:
- Commerce au Detail: 10 ans (Obligatoire)
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de conduire (Obligatoire)
Disposition à se déplacer:
Lieu du poste : En présentiel
