Technical Support Specialist – Monday & Tuesday Hybrid position
Pay: CA$18.00 per hour
Job Description
We are looking for a Technical Support Specialist for a unique Monday and Tuesday, 100% work-from-home position. This opportunity may be a great fit for students, individuals with another job, contractors, or anyone looking for a limited weekly work schedule.
Schedule
After training, the position will require you to work Mondays and Tuesdays only, with full-time hours on both days.
- Monday: 9:00 AM–5:30 PM
- Tuesday: 9:00 AM–5:30 PM
- Total: 16 hours per week
The schedule is fixed at two days per week, Monday and Tuesday.
100% Work From Home
Once training is completed, your regular work schedule will be 100% remote. You will work from home every Monday and Tuesday and will not be required to report to an office for your regular weekly schedule.
Training
Training will be approximately one week of full-time training, generally from 9:00 AM–5:00 PM, Monday through Friday.
After successfully completing training, you will transition to your regular Monday and Tuesday schedule.
Position Overview
As a Technical Support Specialist, you will provide Level 1 technical support to users by phone, assisting with hardware, software, application, and connectivity issues.
Responsibilities
Responsibilities may include:
- Troubleshooting Microsoft Windows and Microsoft Office
- Supporting Outlook and email-related issues
- Troubleshooting internet browsers and connectivity
- Assisting with network and local printers
- Troubleshooting VPN and remote-access connectivity
- Performing password resets and basic account support
- Diagnosing and resolving Level 1 technical issues
- Accurately documenting incidents and troubleshooting steps
- Escalating unresolved issues to the appropriate technical teams
- Providing professional and timely customer service
- Following established procedures and service-level requirements
Technical Skills
The ideal candidate should have experience with or knowledge of:
- Microsoft Windows
- Microsoft Office and Outlook
- Internet browsers
- VPN and remote-access tools
- Wired and wireless networking
- Basic client/server environments
- Domain structures and concepts
- Active Directory
- Printer installation and troubleshooting
- Smartphones and mobile devices
- WebEx, SharePoint, and similar business applications
Qualifications
- Strong English communication skills, both verbal and written
- Previous experience in technical support, help desk, service desk, or a call-center environment
- Experience troubleshooting hardware, software, and connectivity issues
- Strong customer-service skills
- Ability to explain technical information clearly to users
- Ability to work independently in a remote environment
- Reliable internet connection and suitable work-from-home environment
- Ability to complete the required full-time training schedule
- Ability to commit to working every Monday and Tuesday from 9:00 AM–5:30 PM
- Flexibility to work occasional holidays or provide coverage for alternate shifts when business needs require it
Why Consider This Opportunity?
This is a unique opportunity to work in a technical support position with a consistent two-day-per-week schedule while working from home.
The position may be particularly well suited for someone who is:
- Attending school
- Working another job
- Doing contract or freelance work
- Looking for supplemental employment
- Interested in maintaining technical support experience with a limited weekly commitment
If you have technical support experience and are looking for a consistent Monday and Tuesday work schedule, we encourage you to apply.
Spécialiste du soutien technique – Poste hybride les lundis et mardis
Salaire : 18,00 $ CA de l’heure
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique pour un poste unique de deux jours par semaine, les lundis et mardis, avec un horaire à temps plein pendant ces deux journées. Le poste est 100 % en télétravail après la formation.
Cette occasion pourrait convenir aux étudiants, aux personnes ayant un autre emploi, aux travailleurs contractuels ou à toute personne recherchant un horaire de travail hebdomadaire limité.
Horaire
Après la formation, la personne retenue travaillera uniquement les lundis et mardis, selon un horaire à temps plein pour chacune des deux journées.
- Lundi : 9 h 00 à 17 h 30
- Mardi : 9 h 00 à 17 h 30
- Total : 16 heures par semaine
L’horaire est fixe et comprend deux jours de travail par semaine : le lundi et le mardi.
Travail 100 % à distance
Une fois la formation terminée, l’horaire de travail régulier sera 100 % en télétravail. Vous travaillerez de votre domicile tous les lundis et mardis et ne serez pas tenu(e) de vous présenter au bureau dans le cadre de votre horaire hebdomadaire régulier.
Formation
La formation durera environ une semaine à temps plein, généralement de 9 h 00 à 17 h 00, du lundi au vendredi.
Après avoir terminé la formation avec succès, vous passerez à votre horaire régulier du lundi et du mardi.
Aperçu du poste
À titre de spécialiste du soutien technique, vous fournirez un soutien technique de niveau 1 aux utilisateurs par téléphone, notamment pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux applications et à la connectivité.
Responsabilités
Les responsabilités peuvent notamment inclure :
- Effectuer le dépannage de Microsoft Windows et Microsoft Office
- Fournir du soutien pour Outlook et les problèmes liés aux courriels
- Effectuer le dépannage des navigateurs Internet et des problèmes de connectivité
- Fournir du soutien pour les imprimantes réseau et locales
- Effectuer le dépannage des connexions VPN et des accès à distance
- Effectuer des réinitialisations de mots de passe et fournir un soutien de base aux comptes utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1
- Documenter avec précision les incidents et les étapes de dépannage
- Faire remonter les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées
- Fournir un service à la clientèle professionnel et rapide
- Respecter les procédures établies et les exigences relatives aux niveaux de service
Compétences techniques
La personne idéale possède de l’expérience ou des connaissances dans les domaines suivants :
- Microsoft Windows
- Microsoft Office et Outlook
- Navigateurs Internet
- VPN et outils d’accès à distance
- Réseaux filaires et sans fil
- Environnements client/serveur de base
- Structures et concepts liés aux domaines
- Active Directory
- Installation et dépannage d’imprimantes
- Téléphones intelligents et appareils mobiles
- WebEx, SharePoint et autres applications professionnelles similaires
Qualifications
- Excellentes compétences en communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Expérience antérieure en soutien technique, centre d’assistance, centre de services ou centre d’appels
- Expérience en dépannage de problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à expliquer clairement des informations techniques aux utilisateurs
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement à distance
- Connexion Internet fiable et environnement de travail adéquat à domicile
- Capacité à suivre l’horaire de formation à temps plein requis
- Disponibilité pour travailler tous les lundis et mardis de 9 h 00 à 17 h 30
- Flexibilité pour travailler occasionnellement certains jours fériés ou assurer une couverture pour d’autres quarts de travail lorsque les besoins opérationnels l’exigent
Pourquoi choisir cette occasion?
Il s’agit d’une occasion unique de travailler dans le domaine du soutien technique avec un horaire régulier de seulement deux jours par semaine, tout en travaillant à domicile.
Ce poste pourrait particulièrement convenir aux personnes qui :
- Fréquentent un établissement d’enseignement
- Occupent un autre emploi
- Effectuent du travail contractuel ou à la pige
- Recherchent un emploi supplémentaire
- Souhaitent maintenir leur expérience en soutien technique avec un engagement hebdomadaire limité
Si vous avez de l’expérience en soutien technique et recherchez un horaire régulier les lundis et mardis, nous vous invitons à postuler.
Job Type: Part-time
Pay: $18.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
Application question(s):
- Are you able to work Monday and Tuesday only
- If hired, are you able to complete 1 or 2 weeks of full time training ? we need to to train you for 1 or 2 weeks so you can handle Monday and Tuesday's Workload ?
Experience:
- Technical support: 1 year (preferred)
- Customer support: 1 year (preferred)
Language:
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC
