Chef(fe) d’équipe – Centre de contacts patients (Ile de Montréal)
Epiderma —Montréal, QC
- Full-time
- CRM software
- Business development
- Continuous improvement
- Flexible schedule
Quick apply
Chef·fe d’équipe SST
Groupe AGF inc. - AGF Group Inc. —Longueuil, QC
- Full-time
- Continuous improvement
- Team management
- In-person
- Mileage reimbursement
- Dental care
Quick apply
Chef Commercial
Groupe Parima —Saint-Laurent, QC
- Full-time
- English
- Master's degree
- Business development
- Disability insurance
- Dental care
Quick apply
Responsable de la Cuisine Centrale / Central Kitchen Manager
Lucille's Cuisine Centrale —Saint-Laurent, QC
- $24–$30 an hour
- Weekends as needed
- English
- In-person
- Kitchen experience
Quick apply
Teneur (se) de livres Senior / Chef de bureau
Musto Construction —Montréal, QC
- $80,000 a year
- Full-time
- Microsoft Excel
- Accounting
- Recruiting
- Paid time off
Quick apply
Chef·fe d’équipe SST
Groupe AGF inc. - AGF Group Inc. —Longueuil, QC
- Full-time
- Continuous improvement
- Team management
- In-person
- Mileage reimbursement
- Dental care
Quick apply
Sous-chef restauration
Hôtel Mortagne —Boucherville, QC
- Full-time
- Customer service
- English
- Hotel
- Store discount
Quick apply
Chef de cuisine
Confidentiel —Terrebonne, QC
- $27.45 an hour
- Full-time
- Inventory management
- Cooking
- Quality Control
Quick apply
Indian chef/cook
PRAKRITI SANTE HOL —Montréal, QC
- $3,500–$4,000 a month
- Full-time
- Cooking
- In-person
- Kitchen experience
Quick apply
Chef privé(e)
Confidential —Montréal, QC
- Weekends as needed
- Hospitality
- Inventory control
- Cooking
- Disability insurance
- Dental care
Quick apply
Chef cuisinier - La Cage Place Versailles
La Cage Brasserie Sportive —Montréal, QC
- $65,000–$70,000 a year
- Full-time
- Inventory control
- English
- Quality Control
- Store discount
- Designated paid holidays
Quick apply
Chef de Cuisine - Sous chef - Cuisinier(e)/Cook - Garde-Manger - Plongeur(se)
Lucille's Laval —Laval, QC
- $18–$28 an hour
- Full-time
- English
- Team management
- Recruiting
- Store discount
Quick apply
Chef(fe) exécutif
Groupe Mito Sushi —Montréal, QC
- From $60,000 a year
- Full-time
- English
- Bachelor's
- Continuous improvement
- Store discount
- Dental care
Quick apply
Assistant(e) Chef, Marketing
Saputo Inc. —Saint-Laurent, QC
- Full-time
- Hybrid work
- Marketing
- Social media management
- Microsoft Office
- Store discount
- Employee assistance program
Cuisinier(ère)
restaurant ZinZin —Montréal, QC
- $24–$27 an hour
- Full-time
- Cooking
- Team management
- In-person
Quick apply
Sous-chef
L'Émérite de Brossard —Brossard, QC
- Full-time
- Computer science
- Computer skills
- In-person
- Employee assistance program
Quick apply
Chef sushiman
Motto Handroll —Montréal, QC
- $20–$28 an hour
- Part-time
- Bar
- Inventory management
- Continuous improvement
Quick apply
12d
Chef d'unité (Soir)
RÉSIDENCE L'ARTISAN —Saint-Eustache, QC
- $30–$40 an hour
- Full-time
- Nursing
- Supervising experience
- Continuous improvement
- Dental care
- Life insurance
Quick apply
7d
Chef.fe de service, comptabilité
UAP Inc. —Montréal, QC
- Full-time
- Hybrid work
- English
- Bachelor's
- Team management
Quick apply
Chef(fe) mécanicien(ne)
Progazon Saint-Lambert Inc. —Saint-Lambert, QC
- $30–$40 an hour
- Full-time
- Schematics
- Mechanic experience
- In-person
Quick apply
11d

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Chef(fe) d’équipe – Centre de contacts patients (Ile de Montréal)

Epiderma -
Montréal, QC

Quick apply

Job details

Permanent | Full-time

Qualifications

CRM software
French
Quality improvement planning
Sales support
Customer retention
Operations management
Customer appointment booking
Call center experience
Patient service
Change management
Schedule management
Business development
Continuous improvement
Written report writing
Customer service orientation
Organizational skills
Training & development
Guest services
Chef
AI
On-the-job coaching
Guest issue resolution
Team motivation
Client interaction
Team coordination
Business process improvement
Analytics

Full job description

Chef(fe) d’équipe – Centre de contacts patients (Ile de Montréal)

Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle

Clinique: Région de Montréal -Montréal Québec QC H3A 3L4

Début:

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

En tant que Chef(fe) d’équipe – Centre de contacts patients, vous jouez un rôle stratégique dans l’excellence de l’expérience patient et la performance opérationnelle de notre centre de contacts.

Leader inspirant(e) et mobilisateur(trice), vous êtes responsable de l’encadrement, du développement et de la performance de votre équipe. Vous veillez à maintenir les plus hauts standards de qualité de service tout en favorisant une culture de collaboration

Vous agissez également comme personne-ressource pour la gestion des situations complexes, l’optimisation des processus et l’atteinte des objectifs de performance. Par votre leadership et votre vision axée sur le patient, vous contribuez directement à la croissance de l’organisation et à la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités:

Leadership et gestion d’équipe

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du centre de contacts patients;
Assurer l’intégration, l’accompagnement et le développement des nouveaux employés;
Réaliser des rencontres individuelles régulières et des suivis de performance;
Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre des plans de développement adaptés;
Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur l’excellence;
Agir comme coach auprès des membres de l’équipe afin de maximiser leur développement professionnel.

Gestion des opérations

Assurer le bon fonctionnement quotidien du centre de contacts patients;
Veiller à une répartition efficace des tâches et des ressources;
Optimiser les horaires, la gestion des rendez-vous et l’occupation des cliniques;
Superviser la qualité des interactions avec les patients et assurer le respect des standards de service;
Participer activement à la résolution des situations complexes et des escalades clients;
Assurer le respect des politiques, procédures et normes de confidentialité.

Gestion de la performance

Suivre, analyser et communiquer les indicateurs clés de performance (KPI);
Mettre en place des plans d’action visant l’amélioration continue des résultats;
Assurer l’atteinte des objectifs liés à la satisfaction client, à la productivité et à la qualité du service;
Produire des rapports de performance et formuler des recommandations à la direction;
Identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et les risques opérationnels.

Expérience patient et amélioration continue

Être le gardien de l’expérience patient en veillant à l’excellence de chaque interaction;
Analyser les commentaires et les sondages de satisfaction afin d’identifier les opportunités d’amélioration;
Participer à l’élaboration et à l’optimisation des processus internes;
Contribuer à l’implantation de nouvelles technologies, outils et solutions d’intelligence artificielle;
Collaborer avec les équipes cliniques, administratives, marketing et opérations afin d'assurer une expérience patient cohérente et fluide.

Développement des affaires

Soutenir l’atteinte des objectifs de ventes et de conversion des consultations;
Accompagner l’équipe dans l’identification des besoins des patients et la recommandation des services appropriés;
Assurer le suivi des opportunités d’affaires et des indicateurs liés aux revenus;
Participer à l’élaboration de stratégies visant à maximiser la rétention et la fidélisation de la clientèle.

Exigences:

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle et le leadership, reconnue pour sa capacité à mobiliser les équipes, à développer les talents et à obtenir des résultats.

Vous êtes un(e) gestionnaire humain(e), inspirant(e) et orienté(e) vers les solutions. Vous êtes capable de faire évoluer les processus, de guider votre équipe dans le changement et de créer une culture de performance fondée sur l'engagement, la responsabilisation et l'excellence.

Profil recherché

Expérience significative en gestion d’équipe dans un centre de contacts, un centre de relation client ou un environnement similaire;
Expérience dans le domaine de la médico-esthétique, de la santé, du bien-être ou dans un secteur connexe;
Excellente maîtrise des outils informatiques, des systèmes CRM, des plateformes de gestion de rendez-vous et des outils d’intelligence artificielle;
Capacité d’analyse et d’interprétation des indicateurs de performance;
Expérience en gestion des horaires, de la capacité opérationnelle et de l’optimisation des ressources;
Excellentes aptitudes en communication, coaching et résolution de conflits;
Capacité à prendre des décisions rapidement dans un environnement dynamique;
Discrétion
Grande rigueur, professionnalisme et sens de l’organisation.
Exigence linguistique : Bilinguisme essentiel (français et anglais), avec d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Remarque:

Salaire compétitif;
Assurances collectives;
Horaire flexible;
Programme de formation continue et de développement
Environnement de travail humain, collaboratif et innovant;
Équipe passionnée ayant à cœur l’excellence de l’expérience patient.

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chef jobs in outremont, qc