Qui sommes-nous ?
Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.
Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.
ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.
Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.
Résumé du poste :
Vous êtes responsable de fournir un soutien de niveau 1 aux magasins pour les problématiques informatiques et de rediriger les demandes non liées aux TI vers les départements concernés.
Principales responsabilités :
- Assurer le premier point de contact pour les magasins nécessitant de l’assistance, que ce soit par téléphone, courriel ou billet de service.
- Répartir les demandes spécifiques relevant d'autres équipes ou départements.
- Offrir un soutien technique de première ligne pour les logiciels, le matériel et les problèmes de réseau de base, principalement par téléphone.
- Effectuer la configuration et le remplacement du matériel informatique dans les magasins.
- Assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs et communiquer l’état d’avancement ou la résolution.
- Documenter les incidents, les problèmes et les démarches de résolution dans le système de gestion des billets.
- Coordonner les interventions techniques sur site lorsque nécessaire.
- Escalader les problèmes non résolus à l’équipe de soutien technique de niveau supérieur.
Compétences et qualités requises
- Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique (helpdesk).
- Le bilinguisme français‑anglais est requis, car le poste implique des communications fréquentes avec des équipes situées ailleurs au Canada ainsi qu’avec des partenaires et fournisseurs internationaux. Ces échanges nécessitent la capacité de comprendre et communiquer en anglais dans un contexte technique et opérationnel.
- Solides compétences en configuration de postes informatiques.
- Connaissance des environnements Windows 10 et des outils Google (Gmail, Google Docs, Google Drive, etc.).
- Bonne compréhension du matériel Apple.
- Habiletés générales en dépannage et réparation de postes de travail.
- Excellentes capacités de communication et sens du service à la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter rapidement aux changements.
- Une expérience dans le secteur du commerce de détail constitue un atout.
- Disponibilité pour des quarts de travail flexibles, incluant soirs, fins de semaine et périodes de garde selon un horaire rotatif.
Pourquoi se joindre à nos équipes?
Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.
Parmi nos avantages :
- Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
- Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
- Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
- Nombreuses activités corporatives ;
Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat.e.s sélectionné.e.s dans le cadre de cette offre d’emploi.
ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement.
Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.
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Who are we?
As a global leader in engineering and IT consulting with over 58,000 consultants worldwide, ALTEN Group has been optimizing companies' technological performance for over 30 years.
The men and women who make up ALTEN Group are the driving force behind our activity. At ALTEN Canada, we offer each candidate a fully personalized service, allowing you to work independently or permanently. We select the best opportunities that match your professional aspirations, positioning your expertise on exciting mandates that match your ambitions.
ALTEN Canada also houses a solution center, the "Montreal Delivery Center (MDC)," offering managed services in application development, Data, AI & Advanced Analytics, and Cyber Security for banking, telecom, and various industries.
Our experts are rigorously selected, providing unparalleled service and expertise in the Montreal region.
What will be my tasks and responsibilities ?
Service Desk, the Service Desk Representative will be responsible for supporting stores with Level 1 IT-related problems as well as Triage non-IT issues to the appropriate department.
Primary Responsibilities:
● Serve as the first point of contact for our stores seeking assistance raised by phone, email and/or through a ticket
● Triage specific concerns related to other teams/department
● Troubleshoot software, hardware and basic network issues over the phone
● Set up and configure replace hardware for stores
● Follow-up and update end user/store on status of ticket and or resolution
● Document incidents, problems and troubleshooting steps taken and comments in a ticketing management system
● Schedule service technicians for any onsite technical support/repairs needed
● Direct unresolved issues to the next level of support (IT operations-technical support team)
Qualifications and competencies:
● Minimum 2 years experience as a Customer Service or Helpdesk agent
● The position requires bilingualism in French and English, as it involves frequent communication with teams located elsewhere in Canada as well as with international partners and suppliers. These interactions require the ability to understand and communicate in English in a technical and operational context.
● Proven abilities in PC configuration
● Knowledge of Windows 10, and Google related applications (Google Mail, Google Docs, Google Drive, etc)
● Knowledge of Apple related Hardware
● General PC troubleshooting and repair knowledge
● Proven communication and customer service skills
● Ability to work in a fast-paced environment and adapt to change
● Experience in retail considered an asset
● Must be available to work flexible shifts (including weekends or nights) and on call on rotation
I'm convinced! What skills do I need to join your team?
- Proven experience in VMware vSphere administration and migration projects.
- Strong knowledge of Azure VMware Solution (AVS) and Azure services.
- Experience with Windows & Linux servers.
- Experience with Azure Migrate and VMware HCX
- Proficiency in scripting languages such as Bash, Python, or PowerShell.
- Familiarity with CI/CD tools like Jenkins, GitLab CI, or similar.
ALTEN CANADA is committed to promoting diversity, equity, and inclusion. We strive to provide a work environment where every individual feels welcomed, valued, and respected, allowing them to thrive to their full potential. This includes our dedication to offer accessibility measures to those who require them. Should you require any accommodation during our recruitment process, please reach out to us.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : Jusqu'à 50 000,00$ par an
Avantages :
- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
Lieu du poste : En présentiel
