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Expert(e) en soutien technique
À propos de nous
TP est un chef de file mondial en gestion de l’expérience client et en impartition des processus d’affaires. Avec plus de 500 000 employé(e)s, nous avons développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec environ 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons nos services dans 300 langues et dialectes.
Classée 11e parmi les 25 meilleurs milieux de travail au monde selon le magazine Fortune (en partenariat avec Great Place to Work®), notre entreprise a obtenu la certification « Meilleur employeur » dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de l’ensemble de notre main-d’œuvre.
Notre culture d’entreprise
Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement.
- Autonomie – Nous encourageons la prise de décision et nous vous faisons confiance.
- Environnement progressif – Nous offrons toutes les ressources nécessaires pour vous permettre d’évoluer selon vos compétences.
- Flexibilité – Nous misons sur les résultats.
- Innovation – Chaque idée compte.
- Inclusion – Un environnement où tout le monde a sa place et tout le monde y gagne.
À propos du poste
Nous sommes à la recherche de spécialistes en service à la clientèle talentueux(ses) et passionné(e)s pour rejoindre notre équipe.
Nous recrutons actuellement pour ce poste en télétravail dans les provinces suivantes : Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Saskatchewan.
Responsabilités
- Offrir des solutions de service à la clientèle et de soutien technique de premier niveau pour les produits du client.
- Établir et maintenir des relations positives avec les clients en proposant des solutions personnalisées, en visant à dépasser leurs attentes.
- Assurer le traitement adéquat des demandes en collaborant avec les différentes fonctions de l’entreprise.
- Planifier les appels de service et assurer le suivi auprès des clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à l’aide des outils et procédures de diagnostic établis.
- Effectuer la saisie de données avec précision dans les applications prescrites.
- Faire preuve d’excellentes aptitudes relationnelles lors des appels, notamment en pratiquant l’écoute active, en faisant preuve d’empathie et en rassurant le client.
- Démontrer une passion pour le service à la clientèle, s’approprier l’expérience client et s’engager à fournir une résolution complète.
- Adapter efficacement son style de communication selon les interlocuteurs et interpréter les signaux verbaux et non verbaux.
- Répondre aux demandes des clients entrants et sortants.
- Aborder les problèmes avec souplesse et adapter son approche sans compromettre les résultats.
Qualifications
- Minimum de 6 mois d’expérience dans un environnement en contact avec la clientèle (téléphone, clavardage, en personne, etc.).
- Diplôme d’études secondaires (DES) minimum. Un diplôme ou une certification en technologie constitue un atout.
- Connaissance pratique des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel (un atout).
- Avoir au moins 18 ans.
- Excellentes compétences en communication et en compréhension en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à taper 30 mots par minute et à réussir notre test de langue et de grammaire.
- Connexion Internet haute vitesse filaire à domicile requise.
- La maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients et partenaires anglophones situés à l’extérieur du Québec.
Connaissances et expertise techniques
- Expérience avec iOS, téléphone intelligent, tablette, PC ou Mac.
- Expérience en dépannage technique, professionnelle ou personnelle.
- Curiosité marquée pour la technologie, passion pour l’apprentissage et partage des connaissances.
- À l’aise pour naviguer entre plusieurs systèmes et outils afin de rechercher, comprendre et proposer des solutions en temps réel.
- Utilise des compétences analytiques pour isoler et résoudre des problèmes techniques complexes grâce à une méthodologie de dépannage appropriée.
Aptitudes à l’apprentissage
- S’épanouit dans un environnement d’équipe : capable de solliciter et d’offrir son expertise, de remettre en question de manière constructive et d’aider les autres à réussir.
- Enthousiasme et motivation pour maîtriser le rôle actuel, désir de relever des défis et volonté de développer ses compétences au sein de l’organisation.
- Fait preuve de curiosité et d’esprit d’initiative dans la poursuite de l’excellence professionnelle.
- Gestion efficace du temps, incluant la capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à prioriser, à s’organiser et à équilibrer la charge de travail.
Résilience
- Capable de se gérer de manière autonome dans un environnement rapide et exigeant.
- S’adapte à la répétition des tâches principales, tout en étant prêt(e) à assumer davantage de responsabilités au besoin.
- Fort sens du professionnalisme, démontré par une attitude positive, calme et posée sous pression.
- Conscience de soi permettant d’identifier, d’aborder et de gérer les défis associés au rôle.
- Demeure concentré(e) et serein(e) malgré les critiques et les obstacles.
- Ouvert(e) aux rétroactions, réceptif(ve) au coaching et capable de démontrer des changements concrets en résultat.
Avantages et bénéfices
- Parcours de carrière structuré (auto-évaluations, formations virtuelles et programme d’apprentissage guidé) favorisant la progression interne.
- Formation rémunérée.
- Apprentissage continu adapté à votre ancienneté et à vos compétences.
- Salaire compétitif.
- Environnement de travail positif et stimulant.
Rémunération : 19,50 $ l’heure.
Horaire
Nous recherchons des candidat(e)s avec une grande disponibilité. Les heures d’exploitation du programme sont du lundi au dimanche (24 heures sur 24). Vous travaillerez 8 heures par jour, 5 jours par semaine, en quarts de matin, d’après-midi ou de soir. La disponibilité au moins une journée de fin de semaine est obligatoire.
Lieu de travail
Travaillez depuis le confort de votre domicile.
