JOB DESCRIPTION: SERVICE MANAGER
Reports to: Station Manager
Location: Mirabel, Quebec
Employment Status: Permanent, Full-Time
Compensation: Competitive Salary (Exempt from Overtime)
Position Summary
The Service Manager is responsible for the supervision, leadership, and operational performance of CanaDream’s Service Department. This is a hybrid role that balances approximately 50% leadership and administrative responsibilities with 50% hands-on operational support, depending on seasonal demands and operational priorities.
During peak periods—including high-volume pickup days, urgent repairs, or operational backlogs—the Service Manager is expected to actively support the team in the shop to ensure deadlines are met, service flow is maintained, and workload is distributed effectively across the team.
This hands-on leadership role ensures high-quality service delivery, guest and customer satisfaction, and the effective management of staff, resources, and inventory. The Service Manager is also responsible for addressing customer and guest inquiries in a professional manner and driving improvements in revenue, technical productivity, and quality assurance. The role includes oversight of subcontracted repairs, warranty work, and recalls, ensuring these are managed efficiently and to company standards.
Key Competencies
Leadership & Team Effectiveness
- Teamwork and Leadership
- Staff Management
- Coaching and Mentoring
- Conflict Resolution and Negotiation
Customer & Communication Focus
- Guest/Customer Focus
- Strong Communication Skills (verbal and written)
- Planning and Organizing
Operational & Organizational Excellence
- Resource and Time Management
- Quality Orientation
- Adaptability and Flexibility
Decision-Making & Problem Solving
- Problem Solving
- Decision Making and Sound Judgment
Professionalism & Accountability
- Accountability and Dependability
- Ethics and Integrity
Company Overview
CanaDream is one of Canada's leading RV rental and sales companies. We offer a wide range of RVs, including camperized vans, motorhomes, and truck campers, for both rental and purchase. With seven locations across Canada, including Calgary and Edmonton (Alberta), Vancouver (British Columbia), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montreal (Quebec) and Halifax (Nova Scotia), we provide our guests with the opportunity to explore Canada at their own pace. Enjoy the very best Canadian hospitality from our incredible Crew, who service, prepare, and deliver a wow factor for every rental and purchase. Our mission is to deliver a first-class RV vacation experience, and we pride ourselves on our exceptional customer service and high-quality vehicles. For more than 30 years, we’ve evolved with our industry—ensuring outstanding experiences for our guests and a collaborative, inclusive culture for our crew.
Hands-On Responsibilities (Operational / Technical)
· Perform RV repairs, diagnostics, and refurbishing to a high standard
· Apply troubleshooting techniques and determine appropriate repair procedures on RVs
· Provide direct support in the shop during peak demand periods (repairs, unit turnaround, fleet readiness)
· Perform warranty repairs as required
· Maintain shop cleanliness and safety standards
· Ensure completion of maintenance and repair work within quality standards, timelines, and budget
Leadership Responsibilities (Team, Performance & Culture)
- Oversee and manage all Service Department operations and scheduling
- Supervise, coach, and mentor service staff; conduct performance reviews
- Hire, train, and manage technicians, apprentices, and support staff
- Provide ongoing training and development for shop and parts personnel
- Communicate regularly with staff through meetings and toolbox talks
- Address customer and guest inquiries and complaints professionally
- Manage quality assurance and maintain high service standards
· Monitor departmental performance and take corrective action as needed
· Ensure compliance with company policies, safety standards, and cost controls
· Delegate tasks effectively and support succession planning
· Demonstrate a collaborative, hands-on leadership approach by working alongside the team and building trust through active participation in daily operations.
· Oversee and actively manage all Service Department operations, including technician scheduling, workload prioritization, and resource allocation to ensure rental readiness and sales commitments are consistently met
· Evaluate and determine when work should be completed in-house versus outsourced, based on cost, urgency, and internal capability
Administrative & Coordination Responsibilities
· Complete and review work orders, invoices, and purchase orders (POs)
· Coordinate external vendor appointments and service scheduling
· Follow up on vehicle preparation, sales-related repairs, and post-sale service needs
· Support communication between sales, service, and operations teams
· Participate in Tech Talk sessions and relay key information to the team
· Maintain accurate documentation, service records, and lot maps
· Manage stock availability, inventory control, and annual inventory counts
· Manage parts procurement and ensure availability to support operational needs
· Monitor financial performance to meet or exceed budget targets
· Order parts and supplies using inventory management systems
· Perform other related duties as required to support business operations
Qualifications & Experience
- Post-secondary diploma or degree in a mechanical/technical field and/or business administration preferred.
- RV certification is a strong asset.
- Bilingual (English & French) preferred
- Minimum 2 years’ management experience in a technical/service environment.
- Proven leadership skills with a focus on operations and business processes.
- Strong mechanical and RV repair knowledge.
- Experience with routine maintenance operations and inventory control.
- High attention to detail, accuracy, and organizational skills.
- High level of integrity, confidentiality, and accountability.
- Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written).
- Ability to work well under pressure and in a diverse environment.
- Computer literacy required.
Working Conditions
· 24/7 availability may be required.
· Use of safety equipment (e.g., steel-toed boots, safety glasses) is mandatory.
· Physically demanding work: repetitive tasks, bending, crouching, kneeling, standing for extended periods.
· Occasional outdoor work in inclement weather.
· Exposure to high noise levels and trade-related hazards.
Disclaimer
This job description is only a summary of the typical functions of this job and is not an exhaustive or comprehensive list of all possible job responsibilities, tasks, and duties. There may be responsibilities, tasks, and duties of the jobholder that might differ from those outlined in this job description.
Acknowledgment
I understand that the position description for my role is subject to change based on emerging priorities and organizational or departmental needs and will be updated accordingly.
We remain an inclusive and equal opportunity employer committed to providing accommodation for all applicants upon request at any stage of the selection process.
DESCRIPTION DE POSTE : GESTIONNAIRE DE SERVICE
Rapports à : Directeur de station
Lieu : Mirabel, Québec
Statut d'emploi : permanent, temps plein
Rémunération : Salaire compétitif (exempté des heures supplémentaires)
Résumé du poste
Le gestionnaire de service est responsable de la supervision, du leadership et de la performance opérationnelle du département de service de CanaDream. Il s'agit d'un rôle hybride qui équilibre environ 50% de responsabilités de leadership et d'administration avec 50% de soutien opérationnel pratique, selon les besoins saisonniers et les priorités opérationnelles.
Pendant les périodes de pointe — y compris les journées de ramassage à fort volume, les réparations urgentes ou les arriérés opérationnels — le gestionnaire de service est censé soutenir activement l'équipe en atelier afin de s'assurer que les délais sont respectés, que le flux de service est maintenu et que la charge de travail est répartie efficacement à travers l'équipe.
Ce rôle de leadership pratique assure une prestation de services de haute qualité, la satisfaction des clients et des clients, ainsi qu'une gestion efficace du personnel, des ressources et des inventaires. Le gestionnaire de service est également responsable de répondre aux demandes des clients et des invités de façon professionnelle et de favoriser l'amélioration des revenus, de la productivité technique et de l'assurance qualité. Ce rôle inclut la supervision des réparations sous-traitantes, des travaux de garantie et des rappels, afin de s'assurer qu'ils sont gérés efficacement et selon les normes de l'entreprise.
Compétences clés
Leadership et efficacité d'équipe
- Travail d'équipe et leadership
- Gestion du personnel
- Coaching et mentorat
- Résolution des conflits et négociation
Focus client et communication
- Orientation invité/client
- Compétences solides en communication (verbale et écrite)
- Planification et organisation
Excellence opérationnelle et organisationnelle
- Gestion des ressources et du temps
- Orientation qualité
- Adaptabilité et flexibilité
Prise de décision et résolution de problèmes
- Résolution de problèmes
- Prise de décision et jugement sain
Professionnalisme et responsabilités
- Responsabilité et fiabilité
- Éthique et intégrité
Aperçu de l'entreprise
CanaDream est l'une des principales entreprises canadiennes de location et de vente de VR. Nous offrons une large gamme de VR, y compris des fourgonnettes en camping-car, des motorisés et des camping-cars pour camions, à la location et à l'achat. Avec sept emplacements à travers le Canada, dont Calgary et Edmonton (Alberta), Vancouver (Colombie-Britannique), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montréal (Québec) et Halifax (Nouvelle-Écosse), nous offrons à nos invités l'occasion de découvrir le Canada à leur propre rythme. Profitez de la meilleure hospitalité canadienne offerte par notre incroyable équipe, qui entretient, prépare et offre un effet wow à chaque location et achat. Notre mission est d'offrir une expérience de vacances en VR de première classe, et nous sommes fiers de notre service à la clientèle exceptionnel et de nos véhicules de haute qualité. Depuis plus de 30 ans, nous avons évolué avec notre industrie — assurant des expériences exceptionnelles à nos invités et une culture collaborative et inclusive pour notre équipage.
Responsabilités pratiques (opérationnelles / techniques)
· Effectuez les réparations, les diagnostics et la remise à neuf du VR selon des normes élevées
· Appliquer des techniques de dépannage et déterminer les procédures de réparation appropriées sur les VR
· Fournir un soutien direct à l'atelier pendant les périodes de forte demande (réparations, redressement des unités, préparation de la flotte)
· Effectuez les réparations sous garantie au besoin
· Maintenir la propreté et les normes de sécurité de l'atelier
· Assurez-vous que les travaux d'entretien et de réparation respectent les normes de qualité, les délais et le budget
Responsabilités de leadership (équipe, performance et culture)
- Superviser et gérer toutes les opérations et la planification du service
- Superviser, coacher et encadrer le personnel de services; Effectuer des évaluations de rendement
- Embauchez, formez et gérez des techniciens, apprentis et personnel de soutien
- Offrir une formation et un développement continus au personnel d'atelier et de pièces
- Communiquez régulièrement avec le personnel lors de réunions et de conférences sur la boîte à outils
- Répondez professionnellement aux demandes et plaintes des clients et des clients
- Gérer l'assurance qualité et maintenir des normes de service élevées
· Surveillez la performance du département et prenez des mesures correctives au besoin
· Assurez-vous de respecter les politiques de l'entreprise, les normes de sécurité et les contrôles de coûts
· Déléguer efficacement les tâches et soutenir la planification de la relève
· Démontrez une approche collaborative et pratique du leadership en travaillant aux côtés de l'équipe et en bâtissant la confiance par une participation active aux opérations quotidiennes.
· Superviser et gérer activement toutes les opérations du département de service, y compris la planification des techniciens, la priorisation de la charge de travail et l'allocation des ressources afin d'assurer que la préparation à la location et les engagements de vente sont toujours respectés
· Évaluer et déterminer quand le travail doit être effectué en interne ou externalisé, en fonction du coût, de l'urgence et de la capacité interne
Responsabilités administratives et de coordination
· Compléter et examiner les bons de travail, les factures et les bons de commande (PO)
· Coordonner les rendez-vous avec des fournisseurs externes et la planification des services
· Faites un suivi de la préparation du véhicule, des réparations liées à la vente et des besoins de service post-vente
· Soutenir la communication entre les équipes des ventes, du service et des opérations
· Participez aux séances de Tech Talk et transmettez les informations clés à l'équipe
· Maintenir une documentation exacte, des dossiers de service et des cartes de lots
· Gérer la disponibilité des stocks, le contrôle des stocks et les décomptes annuels des stocks
· Gérer l'approvisionnement en pièces et assurer la disponibilité pour soutenir les besoins opérationnels
· Surveiller la performance financière pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires
· Commandez des pièces et des fournitures à l'aide de systèmes de gestion d'inventaire
· Accomplir d'autres tâches connexes selon les besoins pour soutenir les opérations commerciales
Qualifications et expérience
- Diplôme ou diplôme postsecondaire dans un domaine mécanique/technique et/ou administration des affaires est préféré.
- La certification VR est un atout important.
- Bilingue (anglais et français) préféré
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion dans un environnement technique/service.
- Compétences éprouvées en leadership avec un accent sur les opérations et les processus d'affaires.
- Solide expertise en mécanique et en réparation de VR.
- Expérience avec les opérations de maintenance de routine et le contrôle des stocks.
- Une grande attention aux détails, à la précision et aux compétences organisationnelles.
- Un haut niveau d'intégrité, de confidentialité et de responsabilité.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (verbales et écrites).
- Capacité à bien travailler sous pression et dans un environnement diversifié.
- Littératie informatique requise.
Conditions de travail
· Une disponibilité 24/7 peut être requise.
· L'utilisation d'équipement de sécurité (par exemple, bottes à embout d'acier, lunettes de protection) est obligatoire.
· Travail physiquement exigeant : tâches répétitives, se pencher, s'accroupir, s'agenouiller, rester debout pendant de longues périodes.
· Des travaux extérieurs occasionnels par mauvais temps.
· Exposition à des niveaux de bruit élevés et à des risques liés au métier.
Avertissement
Cette description de poste n'est qu'un résumé des fonctions typiques de ce poste et n'est pas une liste exhaustive ou exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et responsabilités possibles. Il peut y avoir des responsabilités, tâches et devoirs du titulaire du poste qui peuvent différer de ceux décrits dans cette description de poste.
Remerciement
J'ai lu et compris les exigences de ce poste. Je reconnais que je pourrais être obligé d'accomplir des tâches supplémentaires dans le cadre de mes capacités, selon la demande raisonnable de mon gestionnaire, conformément à la nature de mon emploi. J'accepte de consulter mon gestionnaire ou mon superviseur si j'ai des questions sur les principales responsabilités et les principales activités attendues de moi.
J'assumerai les responsabilités de ce poste du mieux que je peux et je comprends que je dois respecter les normes et objectifs de performance requis. J'accepte les responsabilités décrites ci-dessus.
Je comprends que la description de poste de mon poste peut évoluer selon les priorités émergentes et les besoins organisationnels ou départementaux, et sera mise à jour en conséquence.
Pay: $75,000.00-$85,000.00 per year
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care
Ability to commute/relocate:
- Mirabel, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)
Experience:
- RV Technician: 2 years (preferred)
- Mechanical knowledge: 2 years (preferred)
- Workshop Management: 2 years (preferred)
Language:
- English (preferred)
- French (preferred)
Work Location: In person
