Êtes-vous un enquêteur qui s’intéresse à l’intérêt public et qui désire contribuer à l’équité financière et à la justice?
Nous sommes actuellement à la recherche d’enquêteurs et d’enquêteurs principaux pour se joindre à notre équipe.
L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à réduire le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L’OSBI répond aux demandes de renseignements, mène des enquêtes équitables et accessibles sur des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public. Si un consommateur a déposé une plainte auprès d’une banque ou une firme d’investissement membre de l’OSBI et qu’il n’a pas été en mesure de la résoudre avec celle-ci, l’OSBI mènera une enquête sans frais pour le consommateur.
Titre du poste: Enquêteurs et Enquêteurs principaux
Type de poste: Poste permanent. La capacité à mener des enquêtes dans les deux langues officielles sera considérée comme un atout important.
Échelle salariale: 80 000$ à 110 000$
Statut du poste: Poste vacant
Supérieur: Gestionnaire, Enquêtes
Description: Le titulaire joue un rôle déterminant dans les enquêtes et le règlement des différends. Les enquêteurs se voient assigner des dossiers liés aux services bancaires et aux investissements portant sur un large éventail de questions dont la complexité varie entre simple et complexe. Les dossiers peuvent soulever plusieurs questions nécessitant un degré élevé de jugement, de raisonnement et/ou d'analyse. Les enquêteurs doivent exercer un jugement indépendant et gérer une charge de travail de modérée à élevée.
Lieu: Les candidats résidant au Canada seront pris en considération, peu importe leur emplacement. Les enquêteurs résidant dans la région du Grand Toronto, il s’agit d’un poste hybride, et des dispositions de travail flexibles sont possibles.
Tâches et responsabilités:
Enquête sur des dossiers
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Organiser les dossiers.
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Examiner les documents fournis par les consommateurs et les firmes participantes.
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Déterminer les questions pertinentes et établir les plans d’enquête.
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Identifier les documents requis et les obtenir auprès des consommateurs, des firmes participantes et des tiers concernés.
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Interroger les consommateurs, le personnel des firmes participantes et les tiers concernés.
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Effectuer des recherches pertinentes.
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Analyser l'information recueillie.
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Au besoin, demander à l’équipe d’analyse des investissements d’effectuer l’analyse financière et de calculer les pertes. Examiner les résultats, notamment pour en vérifier l'exactitude, et les interpréter.
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Communiquer régulièrement avec les consommateurs et les firmes participantes au sujet des enquêtes en cours.
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Tirer des conclusions bien étayées qui :
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sont fondées sur des enquêtes rigoureuses;
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tiennent compte de l’ensemble des renseignements et des éléments de preuve à sa disposition;
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sont conformes aux méthodes, politiques et procédures courantes de l’OSBI.
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Au besoin, demander l’aide du gestionnaire, Enquêtes ou de collègues.
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Consigner les raisons et les conclusions recommandées.
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Informer le consommateur et la firme participante des détails de l'enquête et des conclusions approuvées.
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Rédiger clairement les lettres de décision et les propositions de règlement facilité.
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Faciliter un règlement entre les consommateurs et les firmes participantes, puis confirmer le règlement par écrit.
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S’il est impossible de faciliter un règlement, rédiger des rapports d'enquête clairs et convaincants et tenter d’amener les deux parties à accepter le dédommagement recommandé.
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Mener les enquêtes, puis fermer les dossiers avec efficacité et dans des délais convenables.
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Répondre aux demandes de renseignements du consommateur et/ou de la firme après la fermeture du dossier.
Participation à des initiatives organisationnelles
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Se tenir informé des nouvelles, tendances et développements dans le domaine.
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Aider ses collègues qui font appel à lui.
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Suivre de la formation pour renforcer ses connaissances et ses compétences.
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Participer à l’élaboration des politiques et procédures de l’OSBI.
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Effectuer d’autres tâches et participer à des projets spéciaux qui lui sont assignés par le gestionnaire, Enquêtes.
Qualifications, habiletés et compétences principales:
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Grande connaissance du secteur des produits bancaires et d'investissement et de l’environnement réglementaire et législatif; formation pertinente
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Excellent jugement – capacité à prendre des décisions éclairées, de manière indépendante, en fonction des renseignements à sa disposition
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Un engagement personnel avéré envers l'équité et l'éthique
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Grandes capacités d’analyse – notamment la capacité de décortiquer des problèmes complexes ou ayant plusieurs facettes; de cibler et d’interpréter l’information pertinente; et d’utiliser un raisonnement inductif et conceptuel pour dégager des options et des solutions
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Grandes capacités en matière de planification, d’organisation et de gestion du temps – dont la capacité de déterminer les tâches à faire et les ressources à obtenir pour mener les enquêtes; d’utiliser la technologie et de cibler les outils permettant de simplifier le travail; d'effectuer les tâches et de mener les enquêtes dans les délais impartis
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Grandes compétences en matière de communication orale et écrite – la capacité de discuter de sujets complexes avec les consommateurs, les fournisseurs de services financiers et la direction, de manière efficace, professionnelle et logique, et en utilisant un langage clair et concis
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Grandes compétences en matière d’entrevue – dont la capacité de s’y préparer et de les mener de manière indépendante et de juger de la fiabilité, de la crédibilité et de la véracité de ce que les personnes interrogées lui disent
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Maîtrise des compétences et des techniques en matière de recherche
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Grande capacité à travailler en équipe – capacité à bien travailler avec ses collègues et avec la direction
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Bonnes compétences informatiques, notamment une connaissance pratique de Word, d’Excel et d’Outlook ainsi que des bases de données et des applications de gestion des contacts et une capacité à comprendre de nouvelles technologies et à s'y adapter
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Le bilinguisme en français et en anglais sera considéré comme un atout.
Subordonné direct
L'OSBI s'efforce de rendre son processus de recrutement accessible à tous les candidats. Des mesures d’accommodement raisonnables seront offertes, sur demande, aux candidats ayant un handicap afin de faciliter l’égalité des chances tout au long du processus de recrutement et de sélection. Veuillez envoyer un courriel à l'adresse [email protected] pour demander des mesures d’adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et de sélection.
Bien que nous utilisions des outils numériques pour optimiser notre processus de recrutement, nous n'utilisons pas l'IA pour identifier ou sélectionner les candidats.
