Emplacement:
Toronto, ON, CA, M5J 2V5 Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Halifax, NS, CA Moncton, NB, CA Montréal, QC, CA Ottawa, ON, CA Qu?bec, QC, CA Vancouver, BC, CA Winnipeg, MB, CA
#job-location.job-location-inline { display: inline; }
Code d’identification: 55222
Emplois par catégorie: Santé
Fonction: Solutions en santé
État de l’emploi: Temps plein
Horaire: Permanent
Description
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
L’équipe Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé de TELUS Santé transforme l’exploitation des pharmacies au Canada grâce à des technologies novatrices et à un soutien à la clientèle exceptionnel. En tant qu’analyste d’affaires II au sein de notre équipe de soutien à la clientèle de Solutions en pharmacie, vous serez l’expert ou l’experte de confiance qui aide les clients du secteur pharmaceutique à tirer le meilleur parti de leur système de gestion d’officine Kroll par TELUS Santé. Vous devrez analyser des défis opérationnels complexes, proposer des solutions de haute qualité qui respectent des garanties de niveau de service strictes, et établir des partenariats durables avec les équipes internes et les pharmacies clientes, tout en veillant à ce que celles-ci bénéficient d’un accompagnement de premier ordre.
Voici comment
Traiter et résoudre les demandes opérationnelles quotidiennes relatives à la pharmacie provenant des clients et des équipes internes du centre d’appels, en proposant des solutions de haute qualité qui respectent les garanties de niveau de service et ne nécessitant pratiquement aucune retouche.
Résoudre les problèmes de logiciels, les problèmes de connectivité avec les bases de données provinciales sur les médicaments (DSQ) et les outils d’ordonnance électronique, documenter les incidents techniques et faire remonter les problèmes critiques jusqu’à leur résolution.
Collaborer avec les principales parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution sans faille des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des communications efficaces et adaptées.
Fournir un soutien bilingue (français et anglais) en ce qui concerne la configuration du système de gestion d’officine Kroll par TELUS Santé, les modules complémentaires et la tarification pour appuyer les activités des pharmacies dans toutes les provinces.
Assister aux réunions avec les clients, au besoin, et demeurer à l’écoute des questions et des préoccupations des clients tout en établissant de solides relations au sein de l’organisation.
Se tenir à jour sur les améliorations apportées aux produits et les mises à jour législatives ayant une incidence sur les pharmacies afin de favoriser la gestion efficace des changements et la résolution au premier appel.
Gérer, documenter et fermer les tâches et les projets dans Salesforce, Google Documents et d’autres outils tout en garantissant précision et professionnalisme.
Qualifications
Vous possédez
D’une à trois années d’expérience dans le secteur des pharmacies ou dans un domaine connexe
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) pour traiter les demandes de soutien dans plusieurs provinces
Excellente maîtrise des systèmes de gestion d’officine et de leur utilisation, expérience pratique du dépannage de problèmes logiciels et du dépannage de base du matériel et des réseaux
Compétences avérées en matière d’analyse et de résolution de problèmes, et capacité à produire un travail de grande qualité dans le respect des garanties de niveau de service ne nécessitant pratiquement aucune retouche
Excellente compréhension des normes de pratique pharmaceutiques, de la réglementation en matière de protection des renseignements personnels des patients (dont la Loi 25 du Québec) et des exigences en matière d’exécution d’ordonnances
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients externes du secteur pharmaceutique
Dynamisme, créativité, sens de l’initiative et aptitude à travailler efficacement malgré la pression avec un minimum d’encadrement
Compétences exceptionnelles en gestion du temps et en organisation, résilience, agilité et flexibilité pour s’adapter au changement
Expérience dans la gestion et la documentation des tâches à l’aide d’outils professionnels (Salesforce, Google Documents ou autres plateformes similaires)
Atouts
Connaissance approfondie d’au moins un des principaux systèmes de gestion d’officine canadien (p. ex. Kroll, AssystRx, Ubik)
Expérience préalable dans l’intégration d’un système de gestion d’officine avec des systèmes automatisés de distribution de médicaments (comme BD Pyxis ou Synmed) ou des plateformes électroniques de commande
Connaissance des produits et des solutions de TELUS Santé, ou expérience dans le secteur des technologies de la santé
Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.
Fourchette salariale: $57,000-$105,000
Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 10%
La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :
Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste
Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
Et bien plus encore …
Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.
TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
