Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
La vice-présidente adjointe ou le vice-président adjoint, affaires nouvelles et tarification exerce un rôle de leadership opérationnel et est responsable de l’ensemble de la chaîne de valeur de l’équipe, depuis la soumission des propositions jusqu’à la tarification et l’établissement des contrats, et ce, pour tous les réseaux de distribution, notamment Distribution Financière Sun Life, Distribution d’assurance – Réseau indépendant, Prospr et les Garanties collectives.
La personne choisie devra offrir jour après jour un service de qualité supérieure, rehausser l’expérience des conseillers et conseillères et l’expérience Client, et mettre en place un modèle opérationnel unifié favorisant la croissance, l’agilité et le rendement.
Elle sera appelée à diriger une organisation d’envergure aux multiples facettes et à jouer un rôle prépondérant dans la modernisation des capacités de tarification, la définition des priorités de transformation de l’entreprise et la constitution d’un bassin de talents hautement performants et tournés vers l’avenir.
Les fonctions
Ce poste se situe à la croisée de l’exécution stratégique et de la prestation de services. Il vise à transformer les priorités en résultats tangibles sur les plans du service à la clientèle, de la rapidité et de la qualité.
Gestion des opérations de bout en bout
- Gérer l’ensemble de la chaîne de valeur des affaires nouvelles et de la tarification, depuis la soumission des propositions jusqu’à la tarification et l’établissement des contrats.
- Veiller jour après jour à la prestation de services de haute qualité pour l’ensemble des segments de clientèle et des réseaux de distribution.
- Générer des gains mesurables pour les délais de traitement, la productivité et les résultats.
Mettre en place des processus normalisés et des modèles de services adaptés aux différents segments pour améliorer l’efficacité et l’expérience offerte.
Leadership organisationnel et perfectionnement des talents
- Diriger une grande organisation complexe comptant environ 450 Employés et Employées à temps plein dans l’ensemble des segments des affaires nouvelles et de la tarification au Canada et en Asie.
- Instaurer des pratiques rigoureuses de gouvernance, de responsabilisation et de gestion du rendement dans les équipes.
- Promouvoir une culture axée sur la responsabilisation, la collaboration, l’inclusion et l’excellence opérationnelle.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des talents, notamment pour la planification des effectifs, le développement des capacités et la relève.
Favoriser la mobilisation et la fidélisation du personnel en exerçant un leadership inclusif et en offrant des occasions de perfectionnement.
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Expérience des conseillers et conseillères et expérience Client
- Offrir un service à la clientèle distinctif et aligné sur les modèles d’affaires et de prestation de services.
- Optimiser le modèle de soutien aux conseillers et conseillères, notamment en ce qui concerne les transferts aux échelons supérieurs et les capacités de soutien de niveau 2.
- Augmenter le nombre de contrats placés, réduire les délais de traitement et simplifier les démarches pour les entreprises, les agents généraux principaux (AGP), les conseillers et conseillères, les promoteurs de régimes et les Clients et Clientes.
Collaborer étroitement avec l’équipe de distribution et les divisions pour adapter la prestation de services aux attentes des conseillers et conseillères et de la clientèle.
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Gestion de la transformation et du changement
- Diriger la modernisation des opérations de tarification, notamment la refonte du modèle opérationnel, le déploiement de solutions numériques et la transformation des plateformes.
- Contribuer à l’optimisation d’un modèle de tarification unifié pour en améliorer la cohérence et éviter le travail en double.
- Promouvoir l’amélioration continue pour renforcer l’agilité et accélérer l’innovation.
Collaborer avec les équipes de l’entreprise pour concrétiser les priorités stratégiques, telles que l’automatisation, la réduction des délais de traitement et l’optimisation des processus de bout en bout.
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Stratégie, gouvernance et intégration à l’échelle de l’entreprise
- Harmoniser les priorités des affaires nouvelles et de la tarification avec la stratégie d’entreprise, en établissant des liens clairs entre les résultats du service et les résultats d’affaires.
- Renforcer les pratiques de gouvernance, de gestion des risques et de conformité pour l’ensemble des opérations (conformément aux responsabilités du directeur).
- Tenir le rôle de partenaire clé auprès de l’équipe de distribution, des divisions et des parties prenantes de l’entreprise afin d’assurer l’uniformité et l’intégration des initiatives.
- Mettre l’accent sur la prise de décisions fondées sur les données, la transparence et l’amélioration continue du rendement.
Favoriser la mobilisation et la fidélisation du personnel en exerçant un leadership inclusif et en offrant des occasions de perfectionnement.
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Profil recherché
Nous recherchons une leader opérationnelle ou un leader opérationnel à grande échelle, capable de gérer le changement organisationnel en alliant vision stratégique et exécution rigoureuse.
La personne retenue devra posséder les compétences suivantes :
- Expérience éprouvée dans la gestion d’opérations à grande échelle (plus de 200 Employés et Employées à temps plein) pour le secteur de l’assurance ou des services financiers.
- Grande expertise en tarification, en affaires nouvelles ou en gestion de processus d’assurance de bout en bout.
- Capacité à piloter les initiatives de transformation et à faire évoluer les modèles opérationnels.
- Solides antécédents en matière d’amélioration des résultats du service, de l’expérience des conseillers et conseillères et de l’expérience Client.
- Expérience dans la gestion d’équipes de direction multidisciplinaires et le développement de cultures hautement performantes.
Esprit stratégique, jumelé à de solides capacités d’exécution et de gestion du changement.
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Autres responsabilités
- Adopter une vision d’entreprise dans l’ensemble des réseaux et des fonctions.
- Faire preuve d’un jugement sans faille et inspirer confiance dans des contextes marqués par l’ambiguïté et le changement.
- S’appuyer sur les données et l’information pour orienter les décisions et favoriser l’amélioration continue.
- Assurer la cohérence des initiatives grâce à une gestion rigoureuse des parties prenantes et à une collaboration étroite avec celles-ci.
Développer un bassin de talents tournés vers l’avenir et former des équipes inclusives et hautement performantes.
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Exemples de réussite
- Les résultats du service sont constants, prévisibles et harmonisés dans l’ensemble des réseaux de distribution.
- Les délais de traitement diminuent et le nombre de contrats placés augmente grâce aux améliorations concrètes apportées à l’expérience des conseillers et conseillères et à l’expérience Client.
- Le modèle opérationnel de tarification est simplifié, évolutif et aligné sur le modèle de service.
- Les initiatives de transformation se traduisent par des gains tangibles de rapidité, d’efficacité et d’automatisation.
- Les leaders de tous les échelons assument leurs responsabilités, partagent une vision commune et génèrent des résultats grâce à une exécution rigoureuse.
La mobilisation, le développement des compétences et la fidélisation du personnel progressent à l’échelle de l’organisation.
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Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
Les avantages pour vous
- L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
- Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite.
- Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- En 2025, pour la seizièmeannée consécutive, la Sun Life a été nommée par Corporate Knights sur la liste des 100 sociétés les plus engagées en matière de développement durable à l’échelle mondiale, se classant au premier rang parmi les compagnies d’assurance canadiennes.
- Nous avons aussi été nommés parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse [email protected] .
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale :
140,000/140 000 - 225,000/225 000
Catégorie d'emploi :
Service clientèle / Opérations
Fin de l'affichage :
16/07/2026
