* French will follow*
Shape the future of enterprise data orchestration, runtime governance, and AI-driven connectivity.
Are you a natural problem-solver who loves diving deep into technical puzzles and guiding customers toward the right solutions? We are looking for a Technical Support Specialist to join our team. In this role, you won't just be closing tickets in a void. You will be the trusted, helpful face of Tavio—working directly with customers to provide clear responses, troubleshoot complex integration issues, and ensure their mission-critical data pipelines run flawlessly.
About Us: The Prerequisite for Agentic AI
At Tavio, our mission is to eliminate data chaos. But we are not just another lightweight iPaaS. As Artificial Intelligence accelerates how integrations are built and autonomous agents begin executing complex workflows, the true enterprise bottleneck is shifting from connectivity to governance. AI cannot safely execute multi-system workflows without strict, underlying data governance and reliable pipelines.
Tavio provides the secure, structured data rails—the context tier—that Agentic AI requires to operate safely across an enterprise ecosystem. Built on AWS, our next-generation orchestration platform and expert managed services allow tech providers, consultants, and enterprise companies to seamlessly scale critical integrations with embedded policy enforcement. At Tavio, we don't just build connectors: we are building the trusted infrastructure for the future of automated data operations.
Why You’ll Love This Role
You will be at the absolute forefront of next-generation data problems. While our technology solves highly complex workflows for our clients, your job is to be their steady anchor when issues arise. Backed by a collaborative engineering and product team, you will spend your days learning about our customers' technical setups, diagnosing blockers, and sharing actionable solutions. If you love variety, technical troubleshooting, and being a critical part of an innovative tech space, you'll fit right in.
Your Day-to-Day Activities May Include:
- Ticket Management: Promptly owning and responding to support tickets, ensuring our customers receive empathetic, timely, and accurate assistance.
- Customer Collaboration: Working closely with customers via ticketing systems, email, and occasional live sessions to provide clear responses and guide them through step-by-step troubleshooting.
- Technical Diagnosis: Analyzing data payloads, checking system logs, and diagnosing integration failures to pinpoint whether an issue lies within a customer's configuration, an external API, or our platform.
- Issue Escalation: Collaborating with our engineering and solution consulting teams to resolve deep-tier technical bugs, providing them with clean, reproducible test cases.
- Knowledge Base Contribution: Documenting common troubleshooting steps, edge cases, and solutions to help build out our internal and customer-facing technical documentation.
- Platform Mastery: Maintaining a deep understanding of the Tavio platform, data governance protocols, and modern API ecosystems to resolve queries confidently.
Qualifications & Skills
- Experience: 1–3 years of experience in technical support, application support, or a customer-facing technical role (B2B SaaS or integration/iPaaS industry experience is a major plus).
- Core Technical Knowledge: A solid understanding of data exchange formats and protocols. You need to understand REST architecture and JSON payloads. Familiarity with XML and SOAP is highly ideal.
- Communication: Exceptional verbal and written communication skills. You need to be able to translate complex technical jargon into clear, friendly, and actionable instructions for customers.
- Troubleshooting Mindset: Strong analytical skills with a natural desire to ask great questions, look beneath the surface, and solve complex data routing puzzles.
- Tech Savvy: Familiarity with support ticketing tools (e.g., Zendesk, Jira Service Desk), API testing tools (e.g., Postman), and log analysis tools.
- Grit & Resilience: A self-starter mindset with the ability to manage a queue effectively and stay calm under pressure when critical customer systems face downtime.
Our Core Values:
- Stronger Together: A culture of respect and mutual support.
- Client Success First: Delivering real value through adaptable technology.
- Evolving Partnerships: Built on transparency and trust.
- Intentional Efficiency: Making thoughtful decisions for maximum impact.
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Façonnez l'avenir de l'orchestration des données d'entreprise, de la gouvernance d'exécution (runtime governance) et de la connectivité propulsée par l'IA.
Êtes-vous un résolveur de problèmes né, qui adore plonger au cœur des énigmes techniques et guider les clients vers les meilleures solutions ? Nous recherchons un Spécialiste Support Technique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous ne vous contenterez pas de fermer des tickets à la chaîne. Vous serez le visage de confiance et d'aide de Tavio — en travaillant directement avec les clients pour leur fournir des réponses claires, diagnostiquer des problèmes d'intégration complexes et veiller à ce que leurs pipelines de données critiques fonctionnent sans faille.
À propos de nous : Le prérequis de l'IA agentique (Agentic AI)
Chez Tavio, notre mission est d'éliminer le chaos des données. Mais nous ne sommes pas une simple plateforme iPaaS légère de plus. À mesure que l'intelligence artificielle accélère la création des intégrations et que les agents autonomes commencent à exécuter des flux de travail complexes, le véritable goulot d'étranglement des entreprises se déplace de la connectivité vers la gouvernance. L'IA ne peut pas exécuter en toute sécurité des flux de travail multi-systèmes sans une gouvernance des données sous-jacente stricte et des pipelines fiables.
Tavio fournit les rails de données sécurisés et structurés — la couche de contexte — dont l'IA agentique a besoin pour fonctionner en toute sécurité au sein d'un écosystème d'entreprise. Conçue sur AWS, notre plateforme d'orchestration de nouvelle génération et nos services managés experts permettent aux fournisseurs technologiques, aux consultants et aux grandes entreprises de faire évoluer de manière transparente leurs intégrations critiques grâce à l'application de politiques intégrées (embedded policy enforcement). Chez Tavio, nous ne créons pas seulement des connecteurs : nous bâtissons l'infrastructure de confiance pour l'avenir des opérations de données automatisées.
Pourquoi vous allez aimer ce poste
Vous serez aux toutes premières loges des défis liés aux données de nouvelle génération. Bien que notre technologie résolve des flux de travail hautement complexes pour nos clients, votre rôle sera d'être leur point d'ancrage en cas de problème. Soutenu par une équipe d'ingénierie et de produit collaborative, vous passerez vos journées à comprendre l'architecture technique de nos clients, à diagnostiquer les blocages et à partager des solutions exploitables. Si vous aimez la variété, le dépannage technique et le fait de jouer un rôle clé dans un secteur technologique innovant, vous êtes au bon endroit.
Vos activités quotidiennes pourront inclure :
- Gestion des tickets : Prendre en charge et répondre rapidement aux tickets de support, en veillant à ce que nos clients reçoivent une assistance empathique, rapide et précise.
- Collaboration client : Travailler en étroite collaboration avec les clients via les systèmes de tickets, par e-mail et occasionnellement lors de sessions en direct afin de leur fournir des réponses claires et les guider pas à pas dans le dépannage.
- Diagnostic technique : Analyser les charges utiles de données (payloads), examiner les journaux système (logs) et diagnostiquer les échecs d'intégration pour identifier si un problème provient de la configuration du client, d'une API externe ou de notre plateforme.
- Escalade des incidents : Collaborer avec nos équipes d'ingénierie et de conseil en solutions pour résoudre les bogues techniques complexes, en leur fournissant des cas de test clairs et reproductibles.
- Contribution à la base de connaissances : Documenter les étapes de dépannage courantes, les cas particuliers (edge cases) et les solutions afin d'enrichir notre documentation technique interne et externe (destinée aux clients).
- Maîtrise de la plateforme : Maintenir une connaissance approfondie de la plateforme Tavio, des protocoles de gouvernance des données et des écosystèmes d'API modernes pour répondre aux demandes avec assurance.
Qualifications et compétences requises
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en support technique, support applicatif ou dans un rôle technique face client (une expérience dans le secteur du SaaS B2B ou des intégrations/iPaaS est un atout majeur).
- Connaissances techniques fondamentales : Une solide compréhension des formats et protocoles d'échange de données. Vous devez maîtriser l'architecture REST et les charges utiles JSON. Une familiarité avec XML et SOAP est fortement souhaitée.
- Communication : Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale. Vous devez être capable de traduire un jargon technique complexe en instructions claires, bienveillantes et faciles à appliquer pour les clients.
- Esprit d'analyse et de dépannage : Solides compétences analytiques avec un penchant naturel pour poser les bonnes questions, creuser sous la surface et résoudre des énigmes complexes de routage de données.
- Aisance technologique : Familiarité avec les outils de gestion de tickets de support (ex. Zendesk, Jira Service Desk), les outils de test d'API (ex. Postman) et les outils d'analyse de logs.
- Persévérance et résilience : Esprit d'initiative avec la capacité de gérer efficacement une file d'attente de tickets et de rester calme sous la pression lorsque les systèmes critiques des clients sont en panne.
Nos valeurs fondamentales :
- Plus forts ensemble : Une culture de respect et de soutien mutuel.
- Le succès client d'abord : Apporter une valeur réelle grâce à une technologie adaptable.
- Des partenariats en évolution : Fondés sur la transparence et la confiance.
- Efficacité intentionnelle : Prendre des décisions réfléchies pour un impact maximal.
Pay: From $80,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Stock options
- Vision care
- Work from home
Application question(s):
- What are your salary expectations?
- When would you be available for an interview?
Language:
Work Location: Remote
