Qui sommes-nous ?
Chez ContactPoint 360, nous mettons les gens au premier plan. En tant qu’entreprise mondiale spécialisée en expérience client, nous collaborons avec des marques de premier plan afin d’offrir un service exceptionnel grâce à des interactions significatives.
Notre équipe de Montréal est en pleine croissance, et nous sommes à la recherche de personnes passionnées, axées sur le service à la clientèle et capables de s’épanouir dans un environnement rapide et orienté vers l’hospitalité.
Nous sommes situés à un emplacement de choix au cœur de Montréal, avec un accès direct au métro et au transport en commun sans avoir à sortir de l’immeuble.
Notre environnement de travail sur place offre plusieurs commodités, incluant un gym, un terrain de squash, une piscine et une terrasse.
L’opportunité
Nous recrutons un représentant (e) du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de Montréal. Dans ce rôle, vous représenterez une marque de premier plan dans l’industrie de l’hôtellerie ou des casinos, en veillant à ce que chaque client reçoive une expérience chaleureuse, personnalisée et sans faille.
Du traitement des réservations à la résolution des demandes de service, vous apporterez un véritable sens de l’hospitalité à chaque appel.
Ce poste est situé à notre bureau de Montréal et soutient notre centre de contacts entrants ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ce que vous ferez
- Offrir un service exceptionnel par le biais d’appels entrants, avec une approche axée sur l’hospitalité et la priorité au client.
- Traiter les demandes de renseignements, les réservations et les demandes de service des clients de manière efficace et professionnelle.
- Utiliser différents systèmes afin de gérer les informations relatives aux clients et fournir des solutions rapides.
- Collaborer avec les équipes internes afin de répondre aux besoins des clients rapidement et avec précision.
- Se tenir informé des promotions en cours, des programmes de fidélisation et des événements organisés dans l’établissement.
- Fournir aux clients une compréhension claire des produits et services de l’entreprise, tout en dirigeant l’appel de façon professionnelle et en restant à l’écoute de la voix du client.
- Veiller à ce que les demandes de réservation et autres services des clients soient traitées et confirmées conformément aux lignes directrices établies par la direction.
- S’assurer que chaque interaction reflète les normes de service de ContactPoint 360 et du client.
Ce que vous apportez
- Expérience : Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, en hôtellerie, à la réception ou dans un rôle lié aux réservations.
- Compétences techniques : Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de plusieurs systèmes. Une expérience avec des plateformes telles que LMS, CMP, Windsurfer, SHR, HotSOS ou SevenRooms est un atout.
Langue : Maîtrise de l’anglais, parlé et écrit.
Professionnalisme : Attitude positive, solides compétences en communication et esprit d’hospitalité.
Flexibilité : Capacité à travailler différents quarts de travail dans un environnement ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Orientation client : Empathique, patient et engagé à créer des expériences mémorables pour les clients.
Lieu de travail
Il s’agit d’un poste sur place basé à notre bureau de Montréal :
- 10e étage, 1550 rue Metcalfe, Montréal, QC H3A 1X6
Vous travaillerez dans un emplacement de choix au cœur de Montréal, avec un accès direct au métro et au transport en commun sans avoir à sortir de l’immeuble.
Pourquoi se joindre à nous ?
Une culture d’entreprise axée sur les personnes.
Un espace de travail moderne et collaboratif.
Des opportunités de développement de carrière.
Who We Are
At ContactPoint 360, we put people first. As a global customer experience company, we partner with leading brands to deliver exceptional service through meaningful interactions.
Our Montreal team is growing, and we are looking for passionate, customer-focused individuals who thrive in a fast-paced, hospitality-driven environment.
We are located in a prime area in the heart of Montreal, with direct access to the metro and public transportation without having to leave the building. Our on-site work environment also offers several amenities, including a gym, squash court, swimming pool, and terrace.
The Opportunity
We are hiring a Customer Service Representative to join our Montreal team. In this role, you will represent a leading brand in the hospitality or casino industry, ensuring every guest receives a warm, personalized, and seamless experience.
From handling reservations to resolving service requests, you will bring a genuine hospitality mindset to every call.
This position is located at our Montreal office and supports our 24/7 inbound contact center.
What You’ll Do
- Deliver exceptional service through inbound calls with a guest-first, hospitality-driven approach.
- Handle guest inquiries, reservations, and service requests efficiently and professionally.
- Use various systems to manage guest information and provide prompt solutions.
- Collaborate with internal teams to meet guest needs quickly and accurately.
- Stay informed about current promotions, loyalty programs, and property events.
- Provide customers with a clear understanding of the company’s products and services, while leading the call professionally and listening to the voice of the customer.
- Ensure that customer requests for reservations and other services are handled and confirmed within the guidelines established by management.
- Ensure each interaction reflects the service standards of both ContactPoint 360 and the client.
What You Bring
Experience: At least 1 year of experience in customer service, a call center, hotel, front desk, or reservations role.
Technical Skills: Comfortable using multiple systems. Experience with platforms such as LMS, CMP, Windsurfer, SHR, HotSOS, or SevenRooms is an asset.
Language: Fluent in English, spoken and written.
Professionalism: Positive attitude, strong communication skills, and a hospitality mindset.
Flexibility: Comfortable working various shifts in a 24/7 environment.
Customer Focus: Empathetic, patient, and committed to creating memorable guest experiences.
Work Location
This is an on-site position based at our Montreal office:
- 10th Floor, 1550 Rue Metcalfe, Montreal, QC H3A 1X6
You will be working in a prime location in the heart of Montreal, with direct access to the metro and public transportation without having to leave the building.
Why Join Us?
A people-first company culture.
A modern and collaborative workspace.
Career development opportunities.
Pay: $19.00 per hour
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Paid time off
Application question(s):
- Do you have professional/working level computer knowledge?
- Do you have advance level English language skills?
Experience:
- Hospitality: 1 year (required)
Work Location: In person
