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Gestionnaire bilingue de centre de contact – Service à la clientèle (français/anglais)
Beyond Bilingual Inc. —Canada
- Up to $90,000 a year
- Full-time
- Remote
- Bilingual
- English
- Microsoft Office
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Client Acquisition Specialist - Canada (Remote)
Nuovo Photography —Canada
- Full-time
- Remote
- CRM software
- Sales
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Challenger Motor Freight Inc —Canada
- Full-time
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Phasor Engineering Inc —Canada
- $130,000–$200,000 a year
- Full-time
- Remote
- Engineering
- Microsoft Office
- Analysis skills
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Staff Accountant / CPA Articling Student
Ventiga Accounting & Consulting —Canada
- $40,000–$50,000 a year
- Part-time
- Remote
- English
- Bachelor's
- QuickBooks
- Paid time off
- Work from home
Quick apply
10h
Business Process Owner & SAP SME
Chemtrade —Canada
- $115,000–$135,000 a year
- Full-time
- Remote
- Microsoft Powerpoint
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Client Acquisition Specialist - Canada (Remote)
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Gestionnaire bilingue de centre de contact – Service à la clientèle (français/anglais)

Beyond Bilingual Inc.
Canada

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Job details

Permanent | Full-time
Up to $90,000 a year

Qualifications

Bilingual
French
Operations management
English
Microsoft Office
Analysis skills
Leadership
Communication skills

Full job description

Gestionnaire bilingue de centre de contact – Service à la clientèle (français/anglais)

Lieu : Télétravail – Les candidats peuvent être situés partout au Canada
Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, avec une certaine flexibilité
Salaire : Jusqu’à 90 000 $

Occasion de leadership | Télétravail à 100 % | Rôle à fort impact

Notre client est une organisation en pleine croissance, axée sur les personnes, reconnue pour offrir des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation, la collaboration et l’excellence opérationnelle. L’entreprise est déterminée à bâtir un milieu de travail inclusif où les employés se sentent valorisés, soutenus et habilités à réussir.

Il s’agit d’une excellente occasion pour un leader expérimenté en centre de contact de se joindre à une organisation dynamique qui favorise la croissance, le travail d’équipe, la responsabilisation et l’amélioration continue.

Pourquoi vous joindre à cette organisation?

Poste 100 % en télétravail – travaillez de n’importe où au Canada
Occasion de diriger une importante opération de service à la clientèle comptant environ 30 employés sous votre supervision directe
Faire partie d’une équipe de direction collaborative et engagée
Environnement dynamique offrant un fort potentiel de croissance
Culture de travail inclusive et stimulante
Possibilité d’influencer la stratégie opérationnelle et l’amélioration des processus
Organisation engagée envers le développement des employés et la croissance du leadership

La culture de l’entreprise repose sur les valeurs suivantes :

Collaboration et travail d’équipe
Intégrité et transparence
Leadership et responsabilisation
Innovation et créativité
Mobilisation et développement des employés
Diversité, inclusion et impact communautaire

Aperçu du poste

Notre client est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de centre de contact – Service à la clientèle expérimenté(e) et motivé(e) pour superviser une opération de soutien à la clientèle multicanal dans un environnement entièrement à distance.

Dans ce rôle de leadership, vous dirigerez une équipe composée de superviseurs, de chefs d’équipe et de représentants du service à la clientèle, tout en assurant l’efficacité opérationnelle, l’engagement des employés et l’excellence de l’expérience client à travers toutes les interactions.

Ce poste convient parfaitement à un leader mobilisateur qui s’épanouit dans un environnement rapide et à volume élevé, et qui possède une véritable passion pour le coaching, le mentorat et le développement de la performance des équipes.

Principales responsabilités

Diriger, encadrer et développer les superviseurs, chefs d’équipe et représentants du service à la clientèle
Superviser environ 30 employés sous votre responsabilité directe dans un environnement de centre de contact à volume élevé
Favoriser l’engagement des employés, la gestion du rendement et les initiatives de relève
Veiller à l’atteinte constante des indicateurs clés de performance (KPI), des ententes de niveau de service (SLA), des résultats d’assurance qualité (AQ) et des objectifs de service
Identifier des occasions d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle
Collaborer avec les équipes des ressources humaines, des TI, de l’assurance qualité, de la formation, de la planification des effectifs et des opérations
Animer des réunions d’équipe, des séances de coaching et des évaluations de rendement
Participer aux activités de recrutement, notamment à l’examen des candidatures et aux entrevues
Gérer les situations d’escalade et les processus de résolution des plaintes clients
Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des politiques, procédures et flux de travail
Appuyer les initiatives de planification des horaires et d’optimisation des effectifs
Participer aux responsabilités de garde (« on-call »), au besoin

Qualifications

Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste de gestion au sein d’un centre de contact
Expérience démontrée dans la gestion d’opérations de service à la clientèle à volume élevé
Excellentes aptitudes en leadership, coaching, mentorat et développement des équipes
Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits
Solides capacités d’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
Expérience dans la gestion des KPI, des indicateurs d’assurance qualité et du rendement des effectifs
Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office
Une expérience avec NiCE et/ou Freshdesk constitue un atout
Bilinguisme complet en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, incluant les soirs et les fins de semaine au besoin

Application question(s):

Avez-vous au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste de gestion au sein d’un centre de contact?

Language:

Bilinguisme français-anglais requis (oral et écrit). (required)

Work Location: Remote

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