En tant que membre de l’équipe Solutions de protection, le conseiller ou la conseillère en fidélisation de la clientèle joue un rôle essentiel dans le renforcement et le rayonnement de notre stratégie de fidélisation. La personne qui occupe ce poste est responsable de maximiser les efforts de fidélisation de la clientèle, en plus d’améliorer l’efficacité des conseillers et de soutenir la croissance des affaires. Pour ce faire, elle doit s’assurer que nos clients apprécient toujours la valeur de nos solutions de protection et continuent à compter sur celles-ci.
Le titulaire du poste relèvera de la direction du service Fidélisation de la clientèle. Il agira à la fois comme partenaire stratégique et à titre d’expert opérationnel, en offrant soutien, pistes de réflexion et encadrement aux membres de l’équipe Fidélisation de la clientèle et à l’échelle de la division Solutions de protection. En tablant sur la collaboration, l’analyse du rendement, la gestion proactive du changement et l’amélioration continue, cette personne contribuera directement à la fidélisation de la clientèle, à la réussite des conseillers et à l’atteinte des objectifs d’affaires de l’entreprise.
Le conseiller ou la conseillère en fidélisation de la clientèle met sur pied des initiatives de fidélisation, repère les occasions d’améliorer l’expérience des clients et des conseillers et intervient auprès de différentes unités administratives dans le but de soutenir les lancements de produits, l’amélioration des processus, les campagnes de formation et l’excellence opérationnelle.
Responsabilités liées au poste :
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Travailler de concert avec le directeur ou la directrice de la fidélisation de la clientèle ainsi que les membres de l’équipe de direction pour favoriser la gestion du changement, les communications, la résolution de problèmes et la prise de décisions.
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Collaborer avec les équipes chargées des produits, de la plateforme, du marketing et de la stratégie de fidélisation et faire appel à d’autres partenaires d’affaires en vue de créer des produits, des outils, des modules de formation et des projets novateurs.
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Diriger les examens de fidélisation et les activités exploratoires connexes afin de cerner les lacunes sur le plan du rendement, de cibler les meilleures pratiques et de repérer des pistes d’amélioration des résultats au bénéfice de la clientèle.
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Arrimer les différentes stratégies de distribution dans les Marchés des groupes à affinités afin d’offrir une expérience client personnalisée et cohérente.
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Assurer le suivi des audits de conformité et offrir encadrement, rétroaction et soutien aux conseillers et aux gestionnaires.
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Maintenir et étoffer la base de connaissances dans Salesforce, en veillant à ce que les renseignements soient exacts, accessibles et à jour.
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Créer, gérer et bonifier des rapports et des tableaux de bord permettant de connaître plus facilement les taux de fidélisation et les résultats commerciaux.
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Contribuer à la réalisation des objectifs d’affaires et à l’atteinte des indicateurs clés de performance liés à la fidélisation de la clientèle.
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Analyser le rendement de l’entreprise, repérer des pistes d’amélioration et formuler des recommandations concrètes.
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Fournir à la direction des idées et des suggestions relatives à la planification des effectifs, au déploiement des ressources et à l’efficacité opérationnelle.
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Promouvoir les meilleures pratiques et la cohérence des processus dans l’ensemble des réseaux, des régions et des équipes.
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Agir en champion de la conformité en matière de fidélisation, en voyant au respect des exigences de gouvernance et en soutenant les initiatives d’amélioration continue.
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Soutenir les initiatives d’intégration, de formation et de perfectionnement des conseillers afin d’améliorer notre capacité à fidéliser la clientèle et notre rendement à cet égard.
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Mener des initiatives d’amélioration des processus à l’aide de données, de technologies et d’outils novateurs, y compris des solutions tablant sur l’IA, s’il y a lieu.
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Tenir à jour la documentation au sujet des processus et veiller à ce que les procédures opérationnelles soient à jour et toujours adaptées aux besoins de l’entreprise.
Compétences requises :
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De trois à cinq ans d’expérience en analyse d’affaires, en amélioration des processus, en soutien aux projets ou en définition des exigences, au soutien d’initiatives de petite à moyenne envergure.
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Diplôme universitaire en affaires, en finance ou dans un domaine connexe.
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De un à trois ans d’expérience pertinente, de préférence dans le domaine de l’assurance ou des services financiers ou encore dans l’exploitation de centres d’information.
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Solides aptitudes en matière d’analyse et de résolution de problèmes et capacité à synthétiser de grands volumes d’information et de traduire les réflexions en actions concrètes.
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Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit, y compris pour faire des présentations.
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Capacité avérée à influencer les parties prenantes et à collaborer avec plusieurs équipes.
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Solides compétences organisationnelles et capacité à mener de front efficacement plusieurs projets à la fois.
Compétences recherchées :
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Expérience de travail dans des milieux ayant recours aux méthodes agiles, notamment en rédaction de récits utilisateurs et en définition des critères d’acceptation des solutions.
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Expérience dans le secteur de l’assurance.
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Engagement démontré à offrir une expérience client exceptionnelle.
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Grand professionnalisme, sens des responsabilités et esprit d’initiative.
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Souci de la formation continue et flexibilité lui permettant de soutenir différentes unités administratives et de mener de front plusieurs projets à la fois.
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Maîtrise des fonctionnalités de production de rapports, des tableaux de bord et des outils de gestion des connaissances de Salesforce.
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Expérience en soutien aux initiatives de changement opérationnel, de formation, d’encadrement ou d’amélioration du rendement.
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Avoir suivi le programme de qualification en assurance de personnes (PQAP) avec succès, un atout.
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Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
Halifax, Nova Scotia
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$56,175.00 CAD - $93,625.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
