- English will follow -
Le siège social, moteur d’innovation où chaque projet prend forme grâce à une vision stratégique et des solutions modernes
Poste : Coordonnateur(trice) aux ventes internes
Division : Groupe Amiel
Lieu : Laval
Date de début : Dès que possible
Qui nous sommes:
Chez Groupe Amiel, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.
Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.
Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle, pour améliorer l’expérience client.
SOMMAIRE DU POSTE
Le Coordonnateur(trice) aux ventes internes joue un rôle clé dans le soutien de la force de vente et dans la satisfaction de la clientèle. Il/elle assure le traitement rigoureux des commandes, le suivi des livraisons et la coordination entre les départements des ventes, des achats et des finances, tout en veillant à l’exactitude des données dans le système ERP.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Traiter, saisir et valider les commandes clients dans le système ERP, en conformité avec les politiques et procédures internes.
- Vérifier l’exactitude des prix, promotions, conditions commerciales et dates de livraison.
- Gérer les relâches de livraison et assurer le suivi des commandes jusqu’à leur complétion.
- Collaborer étroitement avec les représentants externes afin d’assurer la qualité et la cohérence des informations saisies au système.
- Effectuer le suivi des demandes de notes de crédit auprès des représentants et du département des finances.
- Agir comme personne-ressource pour les clients et la force de vente pour toute question liée aux commandes, livraisons ou dossiers clients.
- Assurer un service client professionnel, rapide et orienté solutions.
- Effectuer toute autre tâche connexe contribuant à l’efficacité des opérations de ventes internes.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES
- Créer et maintenir des commandes complètes et conformes (informations clients, produits, prix, frais, quantités, conditions, etc.).
- Identifier, documenter et compléter les dossiers incomplets ou nécessitant des validations supplémentaires.
- Assurer le suivi hebdomadaire et mensuel des dates de livraison et aviser proactivement les parties concernées en cas d’écart.
- Maintenir à jour et appliquer rigoureusement les processus opérationnels du département.
- Se tenir à l’affût des nouvelles technologies, outils et fonctionnalités ERP afin d’optimiser les processus de travail.
- Proposer des améliorations continues visant l’efficacité opérationnelle, la qualité des données et l’expérience client.
- Assurer une communication fluide et constante entre les départements des ventes, des achats, de la logistique et des finances.
EXIGENCES, CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou domaine connexe (distribution, ventes internes, service à la clientèle B2B).
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou expérience équivalente.
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel (niveau intermédiaire ou avancé) et Outlook.
- Bonne compréhension des concepts liés aux achats, à l’inventaire, à l’entreposage et à l’expédition.
- Expérience en entrée et gestion de données dans un environnement ERP (obligatoire).
- Expérience en commerce de détail ou distribution (atout).
- Expérience avec Microsoft Dynamics NAV, Business Central, AX ou autre ERP équivalent (atout).
COMPÉTENCES CLÉS
- Grande autonomie, sens de l’organisation et excellente gestion des priorités.
- Fortes aptitudes interpersonnelles et orientation marquée vers le service à la clientèle.
- Capacité d’analyse et de prise de décision réfléchie.
- Polyvalence, rigueur et souci du détail.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
- Habileté à gérer des situations délicates et à résoudre des conflits de façon professionnelle.
- Esprit d’amélioration continue et ouverture au changement.
- Capacité d’adaptation et excellent esprit d’équipe.
Transforme ton quotidien… et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! #AmielEnAction
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The head office, a driving force for innovation where every project takes shape thanks to a strategic vision and modern solutions
Position : Inside Sales Coordinator
Division : Groupe Amiel
Location : Laval
Start date: As soon as possible
Who we are:
At Groupe Amiel, we are passionate about household appliances in all their forms: sales, distribution, service, and responsible recycling. We combine innovation, modernity, and environmental awareness to offer sustainable, accessible, and effective solutions.
Our actions are guided by our values of collaboration, respect, professionalism, and modernity. Committed to a concrete approach to equity, diversity, and inclusion (EDI), we are building a welcoming workplace that is representative of today's society.
Looking to the future, we are embarking on a digital transition that integrates advanced technological tools, including artificial intelligence, to improve the customer experience.
POSITION SUMMARY
The Inside Sales Coordinator plays a key role in supporting the sales force and ensuring customer satisfaction. This position is responsible for the accurate processing of customer orders, delivery follow-ups, and coordination between the Sales, Purchasing, and Finance departments, while ensuring data integrity within the ERP system.
KEY RESPONSIBILITIES
- Process, enter, and validate customer orders in the ERP system in accordance with internal policies and procedures.
- Ensure accuracy of pricing, promotions, commercial terms, and delivery dates.
- Manage delivery releases and follow up on orders through completion.
- Work closely with external sales representatives to ensure the accuracy and consistency of information entered into the system.
- Follow up on customer credit note requests with sales representatives and the Finance department.
- Act as a primary point of contact for customers and the sales team regarding orders, deliveries, and customer files.
- Provide professional, responsive, and solution-oriented customer service.
- Perform other related duties that contribute to the efficiency of inside sales operations.
SPECIFIC RESPONSIBILITIES
- Create and maintain complete, accurate, and compliant sales orders (customer information, product details, pricing, charges, quantities, and terms).
- Identify, document, and resolve incomplete files or orders requiring additional validation.
- Perform weekly and monthly follow-ups on order delivery dates and proactively communicate any changes or issues.
- Maintain, apply, and keep up to date the department’s operational processes and procedures.
- Stay informed of new technologies, tools, and ERP functionalities to improve efficiency and workflow.
- Proactively suggest process improvements aimed at increasing operational efficiency, data accuracy, and customer experience.
- Maintain continuous communication between the Sales, Purchasing, Logistics, and Finance departments.
REQUIREMENTS, KNOWLEDGE & EXPERIENCE
- Minimum of 5 years of experience in a similar role or related field (inside sales, B2B customer service, distribution).
- College diploma (DEC) or equivalent experience.
- Strong proficiency with Microsoft Office, particularly Excel (intermediate to advanced) and Outlook.
- Solid understanding of purchasing, inventory management, warehousing, and shipping concepts.
- Proven experience in data entry and ERP-based order management (required).
- Experience in retail or distribution (asset).
- Experience with Microsoft Dynamics NAV, Business Central, AX, or a comparable ERP system (asset).
CORE COMPETENCIES
- Highly autonomous, well organized, with excellent priority management skills.
- Strong interpersonal skills with a genuine customer-service mindset.
- Sound judgment and strong decision-making abilities.
- Versatile, detail-oriented, and able to manage stress effectively.
- Strong attention to accuracy and process compliance.
- Ability to handle conflicts professionally and negotiate effectively when required.
- Open-minded with a strong ability to adapt to change.
- Team-oriented with excellent collaboration skills.
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Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
Lieu du poste : En présentiel
