MTL Développement Inc.
COORDONNATEUR(TRICE) DES SERVICES AUX RESIDENTS
Type de poste : Temps plein
Lieu : 235, boul. Rene-Levesque Est, Montreal
MTL Développement Inc. est une société montréalaise de premier plan spécialisée en développement immobilier et en gestion d'actifs, avec un portefeuille croissant de proprietes résidentielles haut de gamme. Nous sommes présentement a la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) des services aux residents passionne(e) et oriente(e) vers le service, pour se joindre a notre equipe de gestion immobiliere en pleine expansion.
Le ou la titulaire du poste agit a titre de principale personne-ressource pour les residents et les visiteurs a l'echelle de la propriete, veillant a ce que toutes les demandes de service et les besoins d'entretien soient traites rapidement et professionnellement. Ce role convient parfaitement à une personne debrouillarde, axee sur les relations humaines, qui s'epanouit dans un environnement dynamique, qui aime tisser des liens authentiques avec les résidents et qui est fiere d'offrir une experience residentielle exceptionnelle.
Roles et responsabilites
Experience residente et service a la clientele
- Agir en tant que principal(e) intermediaire entre les residents et la direction immobiliere, en favorisant une atmosphere accueillante et orientee vers la communaute.
- Servir de premier point de contact pour toutes les demandes de renseignements, requetes et preoccupations des residents, en offrant des reponses rapides, courtoises et professionnelles en tout temps.
- Gerer proactivement les attentes des residents en matiere de delais de service et communiquer les mises a jour clairement afin de maintenir un niveau eleve de satisfaction.
- Collaborer etroitement avec l'equipe de gestion immobiliere pour s'assurer que les preoccupations d'entretien des residents sont traitees dans les meilleurs delais et de facon professionnelle.
- Repondre aux demandes par telephone, courriel et en personne durant les heures d'ouverture, et assurer la coordination avec le personnel de l'immeuble, les membres de l'equipe et les fournisseurs de services au besoin.
- Superviser les demandes d'entretien de la reception jusqu'a la resolution, en travaillant avec des entrepreneurs et fournisseurs qualifies pour veiller a ce que les reparations soient effectuees dans les delais et conformement aux normes de la propriete.
- Gerer les preoccupations et conflits des residents avec professionnalisme et empathie, en desamorcant les situations et en trouvant des solutions efficaces.
- Effectuer des suivis reguliers aupres des residents pour recueillir leurs commentaires, cerner les axes d'amelioration et traiter les preoccupations de maniere proactive.
Operations et administration
- Recueillir et traiter les demandes de bons de travail provenant du portail des residents, des courriels, des interactions en personne et de toute autre source d'entretien initiee par les residents.
- Veiller a ce que l'entree de l'immeuble, le hall et les espaces communs soient en tout temps propres, accueillants et securitaires pour les residents et les visiteurs.
- Examiner les demandes de travaux entrants et les calendriers d'entretien preventif; etablir les priorites et attribuer les bons de travail aux membres de l'equipe ou aux entrepreneurs appropries.
- Collaborer avec les administrateurs immobiliers pour maintenir des dossiers de residents precis et a jour, incluant les coordonnees, les details des baux et les journaux de communication.
- Emettre des avis d'entree et coordonner avec les residents l'obtention des autorisations necessaires avant d'attribuer un bon de travail; s'assurer que toutes les exigences particulieres des residents sont clairement communiquees a l'equipe d'entretien.
- Surveiller l'avancement et la completion des bons de travail dans Yardi; tenir les residents informes des calendriers de travaux en cours et effectuer des suivis aupres du personnel de l'immeuble au besoin.
- Communiquer avec les fournisseurs et les entrepreneurs, coordonner les calendriers de service, emettre des bons de commande et recevoir avec precision les services et les biens dans le systeme de bons de commande Yardi.
- Coordonner avec le personnel de la conciergerie et de l'accueil la remise et la gestion des cles et des porte-cles d'acces; s'assurer que tous les acces sont fonctionnels avant l'emmenagement de nouveaux residents.
- Preparer et distribuer les avis aux residents, la correspondance liee aux baux et tout courrier relatif aux infractions.
- Participer aux inspections de la propriete sur place, documenter les besoins d'entretien, et coordonner les inspections d'emmenagement et de depart afin de s'assurer que les unites sont pretes a etre occupees.
- Informer les residents de leurs responsabilites en matiere d'entretien, des politiques de l'immeuble et des conditions de leur bail, afin de favoriser une communaute respectueuse et bien entretenue.
Qualifications
- Excellentes competences organisationnelles, en gestion des priorites et en communication, avec un souci du detail et un engagement sincere envers la satisfaction des residents.
- Solide experience en service a la clientele, en hotellerie, en commerce de detail ou dans un domaine connexe, incluant une capacite eprouvee a gerer un volume eleve de demandes et des echeances serrees avec sang-froid.
- Un minimum de 2 a 3 ans d'experience en gestion immobiliere, en administration immobiliere ou en services aux locataires est requis.
- Fortes aptitudes interpersonnelles; capacite a developper et maintenir des relations de travail positives et cooperatives avec les residents, les membres de l'equipe et les partenaires de service; autonome et proactif(ve).
- Oriente(e) vers les resultats, avec la capacite de gerer plusieurs priorites simultanement tout en maintenant precision et professionnalisme.
- Maitrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de gestion immobiliere; la connaissance de Yardi Voyager est fortement souhaitee.
- Bonne connaissance des lois immobilieres locales, de l'administration des baux et des procedures de selection des locataires.
- La connaissance du Tribunal Administratif du Logement (TAL) est un atout.
- Permis de conduire valide et acces a un vehicule personnel requis.
- Engagement envers le developpement personnel et professionnel, avec une integrite et des valeurs alignees sur les objectifs de l'entreprise.
- Parfaitement bilingue en francais et en anglais (a l'oral comme a l'ecrit) est indispensable.
Ce que nous offrons
- Salaire annuel de 50 000 $, plus primes de rendement.
- Intégrer une équipe de gestion immobilière dynamique et en pleine croissance.
- Travailler dans un tout nouvel immeuble residentiel de prestige, situe dans un quartier anime du centre-ville de Montreal.
Avantages supplementaires
- Assurance médicale, dentaire et vie complète, ainsi que d'autres avantages conformément au droit du travail applicable.
- Conges de maladie payes.
- Collations et rafraichissements au bureau.
- Cadeaux de reconnaissance pour les anniversaires.
- Celebrations saisonnieres et activites d'equipe tout au long de l'annee.
MTL Developpement Inc. -- 235, boul. Rene-Levesque
MTL Developpement Inc.
RESIDENT SERVICES COORDINATOR
Job Type: Full-Time
Location: 235 boul. Rene-Levesque Est, Montreal
MTL Developpement Inc. is a leading Montreal-based real estate development and asset management company with a growing portfolio of premium residential properties. We are currently seeking a dedicated and service-driven Resident Services Coordinator to join our expanding property management team.
The Resident Services Coordinator serves as the primary point of contact for residents and visitors at the property level, ensuring that all service requests and maintenance needs are addressed promptly and professionally. This role is ideal for a resourceful, people-oriented individual who thrives in a dynamic environment, enjoys building meaningful relationships with residents, and takes pride in delivering an exceptional living experience.
Roles & Responsibilities
Resident Experience & Customer Service
- Act as the primary liaison between residents and property management, fostering a welcoming and community-oriented atmosphere.
- Serve as the first point of contact for all resident inquiries, service requests, and concerns, delivering prompt, courteous, and professional responses at all times.
- Proactively manage resident expectations around service timelines and communicate updates clearly to maintain high satisfaction levels.
- Collaborate closely with the property management team to ensure that maintenance concerns are resolved in a timely and professional manner.
- Respond to inquiries via phone, email, and in-person during business hours, and coordinate with building staff, team members, and service vendors as needed.
- Oversee maintenance requests from intake to resolution, working with vetted vendors and contractors to ensure repairs are completed on time and in compliance with property standards.
- Handle resident concerns and conflicts with professionalism and empathy, de-escalating situations and identifying effective solutions.
- Conduct regular resident outreach to gather feedback, identify areas for improvement, and proactively address any building-related concerns.
Operations & Administration
- Collect and process work order requests from the resident portal, emails, in-person interactions, and all other resident-driven maintenance channels.
- Ensure the building entrance, lobby, and common areas are consistently clean, welcoming, and secure for residents and visitors. Advise on-site team as needed.
- Review incoming work requests and preventive maintenance schedules; prioritize and assign work orders to the appropriate team members or contractors.
- Work with property administrators to maintain accurate and up-to-date resident records, including contact information, lease details, and communication logs.
- Issue notices to enter and coordinate with residents to obtain proper permissions before assigning work orders; ensure all special requirements are clearly communicated to the maintenance team.
- Monitor work order progress and completion in Yardi; keep residents informed of ongoing work schedules and follow up with building staff as required.
- Liaise with suppliers and contractors, coordinate service schedules, issue purchase orders, and accurately receive services and goods in the Yardi purchase order system.
- Coordinate with concierge and door staff to issue and manage resident access keys and fobs; ensure all access credentials are in proper working order prior to new resident move-in.
- Prepare and distribute resident notices, lease-related correspondence, and any required violation letters.
- Assist with on-site property inspections, document maintenance needs, and coordinate move-in/move-out inspections to ensure units are move-in ready.
- Educate residents on their lease responsibilities, property guidelines, and building policies to promote a respectful and well-maintained community.
Qualifications
- Exceptional organizational, multitasking, and communication skills, with a strong attention to detail and a genuine commitment to resident satisfaction.
- Proven background in customer service, hospitality, retail, or a related field, with demonstrated ability to manage high volumes of requests and competing deadlines with composure.
- Minimum 2-3 years of experience in property management, real estate administration, or residential tenant services.
- Strong interpersonal skills with the ability to develop and maintain positive working relationships with residents, team members, and service partners; self-motivated and proactive.
- Results-oriented with the ability to manage multiple priorities simultaneously while maintaining accuracy and professionalism.
- Proficient in Microsoft Office Suite and property management software; experience with Yardi Voyager is strongly preferred.
- Solid understanding of local real estate laws, lease administration, and tenant screening procedures.
- Familiarity with the Tribunal Administratif du Logement (TAL) is an asset.
- Valid driver's license and access to a personal vehicle are required.
- Committed to personal and professional growth, with integrity and values aligned with the company's mission.
- Fully bilingual in French and English (spoken and written) is essential.
What We Offer
- Annual salary of $50,000 plus performance bonuses.
- An opportunity to be part of a dynamic and growing property management team.
- Work in a brand-new, premium residential building in a vibrant downtown Montreal neighbourhood.
Additional Benefits
- Comprehensive medical, dental, and extended life insurance coverage, plus additional benefits in accordance with applicable labour law.
- Office snacks and refreshments.
- Birthday recognition gifts.
- Seasonal celebrations and team events throughout the year.
MTL Developpement Inc. -- 235 boul. Rene-Levesque Est, Montreal
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- RVER
Expérience:
- Gestion immobilière: 2 ans (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
