Diriger et gérer les opérations quotidiennes du laboratoire de contrôle qualité, en garantissant des analyses conformes et de haute qualité, tout en assurant le fonctionnement du laboratoire comme un centre axé sur le client et générateur de revenus. Ce poste allie leadership technique, excellence opérationnelle et responsabilité commerciale afin de maximiser le débit, la rentabilité et la satisfaction client sans compromettre la conformité aux BPF et aux réglementations.
Principales responsabilités
- Superviser les analystes/techniciens du contrôle qualité ; planifier les horaires et la charge de travail pour respecter les engagements de tests internes et externes ; garantir un traitement cohérent et rapide des échantillons ainsi que des rapports précis.
- Assurer la supervision technique : apporter une expertise spécifique pour les tests complexes, le transfert/la validation des méthodes et le dépannage ; animer des sessions de formation technique et de partage des connaissances
- Planifier les horaires et la charge de travail pour respecter les engagements de tests internes et externes ; garantir un traitement rapide des échantillons, des rapports précis et une livraison dans les délais conformément aux accords de niveau de service (SLA)
- Identifier et exploiter les opportunités de tests facturables (par exemple, développement de méthodes, programmes de stabilité, tests sous contrat) ; soutenir la stratégie de tarification et collaborer avec les équipes commerciales et de développement commercial pour acquérir de nouveaux clients externes.
- Servir de contact technique principal pour les parties prenantes internes et les clients externes ; garantir une communication réactive, des cahiers des charges clairs, le respect des SLA et des délais de livraison.
- Gérer les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d'utilisation facturable, les délais d'exécution (TAT), le respect des délais de livraison, le rendement des tests, le coût par test, le temps de fonctionnement des instruments et la rentabilité du laboratoire ; mener des actions d'amélioration continue pour atteindre les objectifs.
- Optimiser l'utilisation des consommables, gérer la capacité et l'utilisation des instruments, soutenir la budgétisation et mener des initiatives d'amélioration des marges.
- Veiller à ce que toutes les activités de contrôle qualité respectent les BPF, les procédures opérationnelles standard (SOP), les principes d'intégrité des données et les réglementations applicables (FDA/HC) ; superviser la révision de la documentation
- Maîtriser les coûts du laboratoire grâce à l'optimisation des réactifs et des consommables, à l'utilisation des équipements, à la planification des capacités et aux initiatives de productivité ; collaborer à l'élaboration du budget, à l'exactitude de la facturation et à l'amélioration des marges.
- Apporter ton expertise technique pour les tests complexes, le dépannage des méthodes, la validation et le transfert ; assurer la formation technique et les évaluations de compétences du personnel.
- Gérer les programmes d’étalonnage des instruments et de maintenance préventive ; hiérarchiser les demandes d’investissement et gérer les relations avec les fournisseurs/prestataires de services pour maximiser le temps de fonctionnement.
- Promouvoir la sécurité en laboratoire, la gestion appropriée des déchets et une culture orientée client et axée sur la performance qui concilie rapidité, qualité et conformité.
- Veiller à ce que toutes les activités de contrôle qualité respectent les BPF, les procédures opérationnelles standard (SOP), les principes d’intégrité des données et les réglementations applicables (FDA, EMA, HC) ; examiner et approuver la documentation de contrôle qualité et soutenir la libération des lots le cas échéant.
- Instaurer une culture d’apprentissage continu, de responsabilité et de normes professionnelles élevées.
Qualifications requises
- Licence en chimie, biochimie, sciences pharmaceutiques ou dans une discipline connexe.
- Expérience : plus de 6 ans dans des laboratoires de contrôle qualité pharmaceutique, dont au moins 3 ans à un poste de supervision ou de direction ; une expérience avérée dans les opérations de tests commerciaux ou sous contrat est fortement appréciée.
- Connaissance approfondie des techniques d'analyse (HPLC/UPLC, GC, dissolution, chimie humide, microbiologie selon le cas), de la validation des méthodes et des exigences réglementaires.
- Expérience dans l'interprétation des performances du laboratoire en termes de chiffre d'affaires et de marge – en tenant compte des attentes des clients et en obtenant un score NPS élevé
- Capacité avérée à encadrer le personnel, à gérer les attentes des parties prenantes interfonctionnelles et à conduire le changement.
- Expérience de travail avec des clients externes et capacité à établir un partenariat solide
- Solides compétences en Excel et en analyse de données, ainsi qu’une expérience avec les tableaux de bord KPI.
- Augmentation du chiffre d’affaires facturable ou du nombre de tests pour les clients externes d’une année sur l’autre.
- Atteindre ou dépasser les objectifs de délai d’exécution (TAT) et de livraison dans les délais >95 %.
- Expérience avérée dans l’amélioration de l’utilisation du laboratoire et la réduction du coût par test
- Maintenir la conformité avec zéro constat critique lors des audits réglementaires ou des audits clients.
Ce que nous offrons :
- Salaire compétitif
- Avantages sociaux complets
- REER collectif (avec programme de cotisation de contrepartie de 4 %)
- Congés annuels et programme de congés personnels supplémentaires (CP)
- Programmes de soutien à la santé et au bien-être (PAE Homewood Health et soins virtuels Telus Health)
- Activités de cohésion d'équipe et événements d'entreprise ludiques
- Et tu rejoindras une équipe diversifiée et multidisciplinaire !
Lead and manage the day-to-day operations of the Quality Control laboratory, ensuring compliant, high-quality testing while operating the lab as a customer-focused, revenue-generating center. This role combines technical leadership, operational excellence, and commercial accountability to maximize throughput, profitability, and customer satisfaction without compromising GMP and regulatory compliance.
Key Responsibilities
- Supervise QC analysts/technicians; schedule shifts and workloads to meet internal and external testing commitments; ensure consistent, timely sample turnaround and accurate reporting.
- Lead technical oversight: Provide subject-matter expertise for complex testing, method transfer/validation, and troubleshooting; lead technical training and knowledge-sharing sessions
- Schedule shifts and workloads to meet internal and external testing commitments; ensure timely sample turnaround, accurate reporting, and on-time delivery against SLAs
- Identify and pursue billable testing opportunities (e.g., method development, stability programs, contract testing); support pricing strategy and work with sales/business development to onboard external clients.
- Act as primary technical contact for internal stakeholders and external customers; ensure responsive communication, clear statements of work, SLAs, and on-time delivery.
- Own KPIs such as billable utilization, turnaround time (TAT), on-time delivery, test yield, cost per test, instrument uptime, and lab profitability; drive continuous improvement to meet targets.
- Optimize consumable use, manage capacity and instrument utilization, support budgeting, and drive margin improvement initiatives.
- Ensure all QC activities follow GMP, SOPs, data integrity principles, and applicable regulations (FDA/HC); oversee documentation review
- Control lab costs through reagent/consumable optimization, equipment utilization, capacity planning, and productivity initiatives; collaborate on budgeting, invoicing accuracy, and margin improvement.
- Provide subject-matter expertise for complex testing, method troubleshooting, validation, and transfer; ensure technical training and competency assessments for staff.
- Maintain instrument calibration and preventive maintenance programs; prioritize capital requests and manage vendor/service relationships to maximize uptime.
- Promote laboratory safety, proper waste handling, and a customer-oriented, performance-driven culture that balances speed, quality, and compliance.
- Ensure all QC activities follow GMP, SOPs, data integrity principles, and applicable regulations (FDA, EMA, HC); review and approve QC documentation and support batch release as appropriate.
- Create a culture of continuous learning, accountability, and high professional standards.
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in chemistry
- Experience: 6+ years in pharmaceutical QC laboratories with at least 3 years supervisory or leadership experience; demonstrated experience with commercial or contract testing operations strongly preferred.
- Deep knowledge of analytical techniques (HPLC/UPLC, GC, dissolution, wet chemistry, microbiology as applicable), method validation, and regulatory requirements.
- Experience in interpreting lab performance into revenue/margin outcomes – keeping customer expectations and performing at a high NPS score
- Proven ability to coach staff, manage cross-functional stakeholder expectations, and drive change.
- Experience working with external clients and providing a strong partnership
- Strong Excel/data-analysis skills and experience with KPI dashboards.
- Increase in billable revenue or external client tests YoY.
- Meet or exceed TAT and on-time delivery targets >95%.
- Proven experience in improving lab utilization and reduction of cost-per-test
- Maintain compliance with zero critical findings in regulatory or customer audits.
What We Offer:
- Competitive Salary
- Comprehensive Health Benefits
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- Health and Wellness Support Programs (Homewood Health EAP & Telus Health Virtual Care)
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And you’ll join a diverse and multi-disciplinary team!
Diversity, Equity & Inclusion
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. Vetio Animal Health is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.
