Poste équivalent dans l’industrie : Technicien de service HVAC
Supérieur hiérarchique : Superviseur régional de service assigné
Département : Service
Résumé du poste :
Le technicien de terrain sera l’expert de l’entreprise sur le site d’intervention. Ce rôle implique la mise en service, la réparation et la maintenance préventive de nos équipements de déshumidification de classe mondiale pour les espaces de piscines. Le technicien représentera notre marque et respectera les normes les plus élevées afin d’assurer la satisfaction complète du client, tout en adhérant aux valeurs de l’entreprise.
1. Responsabilités et tâches principales :
Tâches techniques :
- Valider et mettre à jour les coordonnées de l’utilisateur final à l’arrivée sur le site.
- Effectuer la mise en service, les réparations et la maintenance préventive des équipements sur site selon les besoins.
- Inspecter les équipements et effectuer les ajustements mineurs nécessaires.
- Réparer ou remplacer les pièces usées ou défectueuses.
- Réaliser les actions de maintenance recommandées pour améliorer la performance du système.
- Effectuer des tests de performance à l’aide d’outils spécialisés et ajuster les paramètres du système en conséquence.
- Compléter les formulaires de rapport requis, incluant les données opérationnelles et du site, ainsi que les photographies nécessaires.
- Fournir une formation au personnel de maintenance sur site à la demande du propriétaire.
- Préparer les rapports et documents associés pour les téléverser dans FieldPoint et les transmettre au représentant commercial externe.
- Communiquer efficacement avec les clients.
- Solliciter l’aide des gestionnaires de service pour des conseils techniques ou pour résoudre les défis rencontrés sur le site si nécessaire.
Tâches non techniques :
- Adopter et démontrer notre approche client dans toutes les tâches
- Faire preuve d’un comportement professionnel tout en gardant à l’esprit les intérêts de l’entreprise.
- Documenter de manière proactive les risques et problèmes sur le site et accélérer leur résolution pour limiter les travaux sous garantie ou de réparation, soit de manière autonome, soit en coordination avec le gestionnaire de service.
- Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les parties prenantes sur le site (utilisateur final, ingénieurs, entrepreneurs installateurs, etc.).
- Soumettre tous les rapports requis selon les activités assignées, y compris les rapports de dépenses.
- Participer à des formations administratives et sur diverses applications bureautiques à distance selon les besoins.
- Participer aux réunions de revue et fournir des retours du terrain pour une amélioration continue.
- Rester engagé pendant les heures de travail régulières en télétravail en assistant les autres membres de l’équipe ou les clients à distance.
2. Connaissances, compétences et aptitudes :
- Connaissance approfondie des produits CVC commerciaux, de la récupération d’énergie et du transfert thermique, ainsi que des principes psychrométriques.
- Compréhension fondamentale des systèmes électriques et de contrôle, et capacité à lire des schémas de câblage.
- Maîtrise de l’utilisation des outils manuels essentiels.
- Volonté de voyager régulièrement pour des séjours de nuit du lundi au vendredi.
- Capacité à accepter des missions avec peu de préavis (1 à 2 semaines) et à travailler sous des délais stricts.
- Désir et volonté d’apprendre et de développer de nouvelles compétences, processus et concepts pour évoluer au sein de l’entreprise.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément sans se sentir dépassé.
- Créativité dans le développement de solutions innovantes et présentation d’alternatives réalisables face aux obstacles.
- Maîtrise des applications informatiques, y compris Microsoft Office, navigation Internet et tout programme ERP.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour des présentations à la direction.
- Capacité démontrée à collaborer efficacement au sein d’une équipe multidisciplinaire, localement et à distance.
3. Formation et expérience requises :
- Minimum de 2 ans d’expérience en systèmes CVC et de contrôle OU toute combinaison équivalente d’expérience et/ou de formation permettant d’acquérir des connaissances et compétences comparables.
- 1 à 2 ans d’expérience en conception, production ou service connexe est un atout, mais non obligatoire.
- Doit posséder un certificat/licence de récupération de réfrigérant section 608 avec l’EPA.
- Un certificat/licence de gaz est préférable, mais non obligatoire.
- Permis de conduire valide et dossier de conduite en règle requis
- Capacité à voyager entre les États-Unis et le Canada.
- Doit être autonome et capable de rester engagé en télétravail.
- Capacité à travailler de manière autonome au bureau à domicile et sur le terrain.
- Certification OSHA10-30 préférable.
4. Exigences physiques :
Le technicien doit pouvoir s’asseoir, se tenir debout, utiliser ses mains pour manipuler, sentir et transporter des documents et produits régulièrement. Cela inclut la gestion des hauteurs lors de la montée d’escaliers et d’échelles, conformément aux normes de l’industrie pour les techniciens de service CVC.
5. Déplacements requis :
Jusqu’à 80 % avec des séjours de nuit, plus 20 % de déplacements locaux lorsque possible dans la région de base. Cela inclut des projets avec des besoins essentiels pouvant survenir à court préavis.
6. Avantages et bénéfices :
- Poste permanent à temps plein en télétravail et sur la route.
- Excellents avantages sociaux santé et dentaires payés par l’employeur à 100% dès le jour 1.
- Contributions REER et cotisations de l’employeur dès le jour 1.
- Remboursement de repas et compte de dépense selon la politique de l’entreprise
- Fourgonnette de service fournie et équipée par l’entreprise (attribuée selon les compétences, l’ancienneté et la disponibilité après la période de probation.
- Remboursement du kilométrage lorsque le véhicule personnel est utilisé selon la politique de déplacement.
- Congés payés selon l’ancienneté.
- Ordinateur portable ou tablette fournis pour le télétravail et le travail sur le terrain.
- Uniformes de terrain, chemises de bureau et manteaux d’hiver fournis par l’entreprise.
- Remboursement annuel pour les bottes de travail_____________________________________********************************************************************************************************************************************
- Equivalent Industry Position/Title: HVAC Service Technician
· Reports to: Assigned Regional Service Supervisor
· Department: Service
Position Summary:
The Field Technician will be the company’s expert on the job site. This role involves starting up, repairing, and performing preventative maintenance on our world-class dehumidification equipment for pool spaces. The technician will represent our brand and uphold the highest standards to ensure complete customer satisfaction while adhering to the company’s values.
1. Primary Responsibilities and Duties:
Technical Duties:
· Validate and update the end-user contact information on file upon arrival at the job site.
· Conduct on-site equipment startup, repair work, and preventative maintenance as needed.
· Inspect the equipment and make any necessary minor adjustments.
· Repair or replace worn or defective parts.
· Perform recommended maintenance actions to improve system performance.
· Conduct performance tests using specialized tools and adjust system settings accordingly.
· Complete the reporting forms as required, including operational and site data, as well as required photographs.
· Provide training to on-site maintenance personnel as requested by the owner.
· Prepare the reports and related documents for uploading to FieldPoint and forward them to our external sales representative.
· Communicate effectively with clients and customers.
· Seek support from the Service Managers for technical advice and assistance in resolving challenges on the job site if needed.
Non-technical Duties:
· Must demonstrate and follow our company approach with our customers (Fanatical focus on the customer, Front line obsession, ‘See it, Act on it, Own it’) in all duties.
· Demonstrate a professional attitude while keeping the company's interests in mind.
· Document risks and issues proactively from jobsite and expedite resolution to mitigate warranty and repair work either independently or by coordinating with the Service Manager.
· Establish and maintain effective working relationships with stakeholders on the job site (end user, engineers, installing contractors, etc.).
· Deliver all required company reporting according to the assigned activity including expense reports.
· Attend periodic administrative and various office applications training remotely as required.
· Participate in review meetings and provide feedback from the field for continuous improvement.
· Stay actively engaged during regular working hours while working from home by assisting other team members or customers remotely.
2. Knowledge, Skills and Abilities:
· A comprehensive knowledge of commercial HVAC, energy recovery, and heat transfer product industries, along with an understanding of psychrometric fundamentals is needed.
· A fundamental understanding of electrical and control systems, along with the ability to read wiring diagrams, is crucial.
· Proficiency in using essential hand tools is necessary.
· A willingness to travel for overnight trips from Monday through Friday regularly is a must.
· The ability to accept assignments with little notice (1-2 weeks) and perform under strict deadlines is important.
· A desire and willingness to learn and develop new skills, processes, and concepts for career advancement within the company are expected.
· The ability to manage multiple priorities simultaneously without feeling overwhelmed is key.
· Creativity in developing innovative solutions to challenges and presenting feasible alternatives when faced with obstacles is valued.
· Proficiency in computer applications, including Microsoft Office, internet use, and any ERP programs, is necessary.
· Excellent communication skills, both written and verbal for presenting to senior leadership is required.
· Demonstrated ability to collaborate effectively as part of a multidisciplinary team, both locally and remotely, is essential.
3. Education And Experience Qualifications:
· Min. 2 yrs. of HVAC and Control Systems experience OR any equivalent combination of experience and/or education from which comparable knowledge, skills and abilities have been achieved.
· 1-2 years of related design, production, or service experience will be advantageous, but not necessary.
· Must have a valid Air Conditioning & Refrigerant section 608 recovery certificate/license with EPA.
· Gas certificate/license will be preferred, but not necessary.
· Must have a valid driver's license and a clean driving Record.
· The ability to travel between US and Canada.
· Must be self-driven and possess the ability to stay engaged in your remote work environment.
· Must possess the ability to work autonomously in your remote office and in performing field work
· OSHA10-30 preferred
4. Physical Requirements:
Technicians are required to sit, stand, and use their hands to touch, feel, and transport documents and products regularly. This is in accordance with industry standards for HVAC service technicians, which include managing heights while climbing stairs and ladders.
5. Travel Required:
Up to 80% with overnight stays, plus 20% local travel when feasible within the base location. This includes projects with occasional short notice of essential needs that may arise.
6. Benefits & Perks:
· Full-time, permanent position that works from the home office and on-the-road.
· Excellent 100% employer paid Benefits
· reimbursement for meals and other expenses
· Company provided and equipped service vans (vans are issued by skill levels, seniority and availability after probation period and evaluation)
· Mileage reimbursement when a personal vehicle is used in policy for business travel.
· Vacation and PTO based on experience
· Company supplied office laptop or tablet for work-from-home and field.
· Company supplied field uniforms, office shirts, and winter jackets.
· Annual reimbursement for work boots.
Job Types: Full-time, Permanent
Benefits:
- Company car
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Experience:
- CVC/HVAC: 1 year (required)
Language:
- anglais et francais (required)
Licence/Certification:
- frigoriste certification (required)
Willingness to travel:
Work Location: On the road
