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We are currently seeking a Cloud Platform Leader (remote in Canada only) to join our team in Toronto, Ontario (CA-ON), Canada (CA).
We are currently seeking a Cloud Platforms Leader to join our team (this is a remote position - must be able to travel to Tiverton, Ontario on an as-needed-basis).
Overview
Provides executive leadership for the organization’s Managed Services portfolio, owning vision, strategy, delivery, and overall performance. Responsible for service operations, customer experience, and technical delivery across cloud, modern workplace, security, and infrastructure services. Ensures scalable, profitable, and high‑quality service delivery aligned to SLAs, Cloud Center of Excellence (CCoE) standards, and measurable business outcomes. Accountable for establishing and maintaining delivery excellence across the entire Managed Services portfolio.
Key Responsibilities
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Partner directly with clients to define managed services strategy, roadmap, and service catalog across cloud platforms, EUC/Intune, identity, security, and infrastructure.
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Own the managed services operating model, including organizational structure, roles, and service delivery framework.
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Lead and inspire service managers, technical leads, engineers, and support teams to drive operational excellence and consistent achievement of SLAs and SLOs.
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Define, implement, and own KPIs and performance metrics across managed services contracts, ensuring transparency and continuous improvement.
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Establish clear accountability for technical leaders and managers; define, maintain, and evolve role definitions and responsibilities.
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Partner with technical leadership to design and maintain standardized processes, runbooks, automation patterns, and governance frameworks that enable consistent, repeatable service delivery at scale.
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Oversee client onboarding, quarterly business reviews, service escalations, customer retention, and long‑term account health.
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Mentor and develop service leaders, team leads, and technical staff, building strong leadership pipelines and technical depth across the organization.
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Actively contribute as a senior member of the Cloud Center of Excellence (CCoE), influencing standards, best practices, and strategic direction.
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Own and manage strategic vendor relationships, with primary accountability for Microsoft partnerships.
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Contribute to projects, serving as Lead Architect or Technical Lead where required.
Qualifications
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8–12+ years in Modern Workplace / Endpoint / EUC engineering/Azure, including 3–5+ years in technical leadership for production services.
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Deep knowledge of Entra ID and Conditional Access, Zero Trust device access patterns, and integration with endpoint security tooling.
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Strong ITSM background (Incident/Problem/Change), CAB governance, change risk assessment, and RCA/postmortem leadership.
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Demonstrated SRE mindset: monitoring/alerting, reliability improvements, and automation-driven operational excellence.
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Azure platform operational experience (governance, RBAC, policy, monitoring, reliability).
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Certifications preferred: ITIL 4; MD-102; SC-300; AZ-104/AZ-305; AZ-500/SC-100 (as applicable).
NTT DATA provides a reasonable range of compensation for Canada-based positions. The starting pay range for this remote role is $154K - $237K annual salary. For candidates in Ontario the starting pay range will be $154K - $237K. This range reflects the minimum and maximum target compensation for the position across all Canada locations. Actual compensation will depend on a number of factors, including the candidate’s actual work location, relevant experience, technical skills, and other qualifications. This position may also be eligible for incentive compensation based on individual and/or company performance.
This position is eligible for the Company’s comprehensive benefits program in Canada, including customizable health and dental coverage with telemedicine, wellness credits, and gym discounts. Employees receive income protection through life, disability, and optional insurance plans, plus access to a 24/7 Employee Assistance Program. Additional perks include retirement savings, a remote work allowance for eligible employees, and various discounts and travel insurance.
This position relates to an existing vacancy within our organization.
Artificial intelligence tools are used in our recruitment process to screen, assess, or select applicants.
Nous recherchons actuellement un Responsable des plateformes cloud pour rejoindre notre équipe (il s'agit d'un poste à distance - la personne doit pouvoir se déplacer à Tiverton, Ontario si nécessaire).
Aperçu
Fournit un leadership exécutif pour le portefeuille de services gérés de l'organisation, en prenant en charge la vision, la stratégie, la livraison et la performance globale. Responsable des opérations de service, de l'expérience client et de la livraison technique sur les services cloud, de l'espace de travail moderne, de la sécurité et de l'infrastructure. Assure une prestation de services évolutive, rentable et de haute qualité, conforme aux SLA, aux normes du Cloud Center of Excellence (CCoE) et aux résultats commerciaux mesurables. Responsable de l'établissement et du maintien de l'excellence opérationnelle sur l'ensemble du portefeuille de services gérés.
Responsabilités clés
Collaborer directement avec les clients pour définir la stratégie des services gérés, la feuille de route et le catalogue de services sur les plateformes cloud, EUC/Intune, identité, sécurité et infrastructure.
Être responsable du modèle opérationnel des services gérés, y compris l'organisation structure, rôles et cadre de prestation de services. Diriger et inspirer les responsables de services, les responsables techniques, les ingénieurs et les équipes de support pour favoriser l'excellence opérationnelle et le respect constant des SLA et SLO. Définir, mettre en œuvre et être responsable des KPI et des indicateurs de performance dans le cadre des contrats de services gérés, en garantissant la transparence et l'amélioration continue. Établir une responsabilité claire pour les leaders techniques et les managers ; définir, maintenir et faire évoluer les définitions de postes et les responsabilités. Collaborer avec la direction technique pour concevoir et maintenir des processus standardisés, des guides d'exploitation, des modèles d'automatisation et des cadres de gouvernance permettant une prestation de services cohérente et reproductible à grande échelle. Superviser l'intégration des clients, les revues trimestrielles d'activités, les escalades de services, la fidélisation des clients et la santé à long terme des comptes. Encadrer et développer les dirigeants de services, les responsables d'équipes et le personnel technique, en construisant de solides viviers de leadership et une expertise technique à travers l'organisation. structure, rôles et prestation de services cadre. Diriger et inspirer les responsables de service, les leaders techniques, les ingénieurs et les équipes de support pour favoriser l'excellence opérationnelle et l'atteinte constante des SLA et SLO. Définir, mettre en œuvre et gérer les KPI et les indicateurs de performance pour l'ensemble des contrats de services managés, en garantissant transparence et amélioration continue. Établir une responsabilité claire pour les leaders et managers techniques ; définir, maintenir et faire évoluer les définitions de rôle et les responsabilités. Collaborer avec la direction technique pour concevoir et maintenir des processus standardisés, des runbooks, des modèles d'automatisation et des cadres de gouvernance permettant une prestation de services cohérente et répétable à grande échelle. Superviser l'intégration des clients, les revues trimestrielles, les escalades de service, la fidélisation des clients et la santé à long terme des comptes. Encadrer et développer les leaders de service, les chefs d'équipe et le personnel technique, en construisant des pipelines de leadership solides et une expertise technique au sein de l'organisation. Contribuer activement en tant que membre senior du Cloud Center of Excellence (CCoE)
influencer les normes, les meilleures pratiques et la direction stratégique. Posséder et gérer les relations stratégiques avec les fournisseurs, avec une responsabilité principale pour les partenariats Microsoft. Contribuer aux projets, en servant de Lead Architect ou de Technical Lead lorsque nécessaire.
Qualifications
8 à 12+ années dans l’ingénierie Modern Workplace / Endpoint / EUC / Azure, y compris 3 à 5+ années en leadership technique pour les services en production. Connaissance approfondie de Entra ID et de l'accès conditionnel, des modèles d’accès aux appareils Zero Trust, et de l’intégration avec les outils de sécurité des endpoints. Solide expérience ITSM (Incident/Problem/Change), gouvernance CAB, évaluation des risques de changement, et leadership RCA/postmortem. Esprit SRE démontré : monitoring/alertes, amélioration de la fiabilité et excellence opérationnelle pilotée par l’automatisation. Expérience opérationnelle sur la plateforme Azure (gouvernance, RBAC, politique, monitoring, fiabilité). Certifications préférées : ITIL 4 ; MD-102 ; SC-300 ; AZ-104/AZ-305 ; AZ-500/SC-100 (selon pertinence).
NTT DATA fournit un raisonnableplage de rémunération pour les postes basés au Canada. La fourchette de salaire de départ pour ce poste à distance est de 154 000 $ à 237 000 $ par an. Pour les candidats en Ontario, la fourchette de salaire de départ sera de 154 000 $ à 237 000 $. Cette fourchette reflète la rémunération cible minimale et maximale pour le poste dans toutes les régions du Canada. La rémunération réelle dépendra de plusieurs facteurs, y compris le lieu de travail réel du candidat, l'expérience pertinente, les compétences techniques et d'autres qualifications. Ce poste peut également être éligible à une rémunération incitative basée sur la performance individuelle et/ou de l'entreprise. Ce poste est éligible au programme complet d'avantages sociaux de l'entreprise au Canada, incluant une couverture santé et dentaire personnalisable avec téléconsultation, crédits bien-être et réductions pour les salles de sport. Les employés bénéficient d'une protection du revenu via des assurances vie, invalidité et options supplémentaires, ainsi que d'un accès à un programme d'assistance aux employés disponible 24h/24 et 7j/7. Les avantages supplémentaires comprennent des économies-retraite, une allocation pour le télétravail pour les personnes éligibles.employés, ainsi que diverses réductions et assurances voyage. Ce poste concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation. Des outils d'intelligence artificielle sont utilisés dans notre processus de recrutement pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats.
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