JLL supports the Whole You, personally and professionally.
Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.
JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur.
Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.
Préposé(e), Services à la Clientèle – JLL
Ce que ce poste implique :
En tant que Préposé(e) aux Services à la Clientèle chez JLL, vous serez le visage de notre centre commercial, créant des expériences mémorables pour chaque visiteur. Ce rôle est essentiel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en soutenant les opérations du centre, les partenaires détaillants et les activités promotionnelles. Vous combinerez votre passion pour aider les gens avec de solides compétences en vente et en communication pour améliorer l'expérience globale d'achat et contribuer à l'engagement de JLL envers l'excellence en gestion immobilière.
À quoi ressemblera votre quotidien :
Maintenir une connaissance approfondie des services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
Interagir de manière proactive avec les consommateurs pour créer des interactions mémorables, fournir des indications, répondre aux questions et offrir un service exceptionnel
Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial, traiter les transactions avec précision et maintenir la réconciliation des ventes
Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment la distribution/collecte/tri des bulletins de participation, les programmes cadeaux avec achat et la vente de billets pour événements spéciaux
Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services et tout le personnel du centre commercial de manière courtoise et efficace
Se tenir au courant des marchandises, prix, soldes et événements spéciaux des magasins pour offrir des suggestions de cadeaux personnalisées et diriger les clients vers les détaillants appropriés
Soutenir la mise en œuvre du manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre le rôle et les responsabilités du Service à la Clientèle dans le plan d'urgence
Qualifications requises :
Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Expérience préalable en gestion de transactions et en utilisation de systèmes de point de vente (PDV)
Expérience préalable en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou d'hôtellerie
Solides compétences de communication bilingues (français/anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral
Capacité démontrée à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en gérant plusieurs tâches et en maintenant un haut niveau de professionnalisme
Compétences en résolution et gestion de conflits avec une approche axée sur les solutions
Flexibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés, et disponibilité pendant toutes les heures d'ouverture du centre commercial
Qualifications préférées :
Compétences multilingues au-delà du français et de l'anglais
Expérience en coordination ou exécution d'événements promotionnels
Maîtrise des applications informatiques (Excel, Chrome et autres logiciels pertinents)
Expérience à responsabiliser et motiver les équipes pour offrir d'excellentes expériences client
Antécédents démontrés d'amélioration continue des processus de service à la clientèle et de mise en œuvre de nouvelles idées de service
Solides compétences interpersonnelles avec une attitude amicale, accessible et proactive
- Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)
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Guest Services Representative – JLL
What this job involves:
As a Guest Services Representative at JLL, you will be the face of our shopping centre, creating memorable experiences for every visitor. This role is central to delivering exceptional customer service while supporting the centre's operations, retail partners, and promotional activities. You'll combine your passion for helping people with strong sales and communication skills to enhance the overall shopping experience and contribute to JLL's commitment to excellence in property management.
What your day-to-day will look like:
Maintain comprehensive knowledge of the shopping centre's services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities, and guest comfort tools
Proactively engage with shoppers to create memorable interactions, provide directions, answer questions, and deliver exceptional service
Sell shopping centre gift cards, process transactions accurately, and maintain sales reconciliation
Assist with promotional events including ballot distribution/collection/sorting, gift-with-purchase programs, and special event ticket sales
Communicate effectively with shoppers, retailers, centre management, service providers, and all shopping centre personnel in a courteous and efficient manner
Stay current on store merchandise, pricing, sales, and special events to offer personalized gift suggestions and direct shoppers to appropriate retailers
Support the implementation of the centre's Crisis Management Manual and understand Guest Services' role and responsibilities within the emergency plan
Required Qualifications:
High school diploma or equivalent
Previous cash handling and POS (Point of Sale) system experience
Previous customer service experience in a retail or hospitality environment
Strong bilingual communication skills (French/English), both written and oral
Demonstrated ability to work in a fast-paced environment while multitasking and maintaining professionalism
Conflict resolution and management skills with a solution-focused approach
Flexibility to work weekends, evenings, holidays, and must be available during all mall opening hours
Preferred Qualifications:
Multilingual skills beyond French and English
Experience with promotional event coordination or execution
Proficiency with computer applications (Excel, Chrome, and other relevant software)
Experience empowering and motivating teams to deliver excellent customer experiences
Demonstrated track record of continuously improving customer service processes and implementing new service ideas
Strong interpersonal skills with a friendly, approachable, and proactive demeanor
- Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)
If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements below. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!
Personalized benefits that support personal well-being and growth:
JLL recognizes the impact that the workplace can have on your wellness, so we offer a supportive culture and comprehensive benefits package that prioritizes mental, physical and emotional health.
About JLL –
We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 102,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent responsibility to drive sustainability and corporate social responsibility. That’s why we’re committed to our purpose to shape the future of real estate for a better world. We’re using the most advanced technology to create rewarding opportunities, amazing spaces and sustainable real estate solutions for our clients, our people, and our communities.
Our core values of teamwork, ethics and excellence are also fundamental to everything we do and we’re honored to be recognized with awards for our success by organizations both globally and locally.
Creating a diverse and inclusive culture where we all feel welcomed, valued and empowered to achieve our full potential is important to who we are today and where we’re headed in the future. And we know that unique backgrounds, experiences and perspectives help us think bigger, spark innovation and succeed together.
