Plaza Premium Group est le leader mondial des salons d’aéroport et de l’hospitalité! Avec plus de 25 ans d'expérience, nous redéfinissons le voyage en créant des expériences aéroportuaires fluides et de classe mondiale dans plus de 350 emplacements à travers le monde. Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous sommes fiers d'offrir un confort, une commodité et un service exceptionnels aux voyageurs.
Entreprise dynamique en pleine croissance, nous proposons des opportunités de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, et la possibilité de faire partie d'une équipe qui façonne l'avenir du voyage. Si vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique axé sur le client, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous!
Sommaire du poste
Accueillir et assister les clients dans notre salon haut de gamme situé à l’aéroport. En tant que premier point de contact, vous veillerez à offrir un accueil chaleureux aux voyageurs, à vérifier leurs titres d’accès et à garantir une expérience fluide et de qualité dans le salon. L’Agent de Service Client (GSO) sera également chargé de surveiller l’état du salon afin de s'assurer du respect des normes de l’entreprise.
Responsabilitées principales
- Offrir une première impression exceptionnelle, enregistrer et accueillir les clients conformément aux Instructions Administratives (IA), surveiller les entrées et sorties des clients dans le salon.
- Informer les clients des tarifs pour les visiteurs sans réservation, des promotions en cours, des installations et services disponibles ; s'assurer que toutes les ventes sont saisies correctement dans les différents portails.
- Effectuer les vérifications client, valider le mode de paiement et procéder à l'encaissement, collecter les paiements de manière précise.
- Contacter les compagnies aériennes pour obtenir des informations si le client en fait la demande.
- Fournir aux clients des informations sur l’aéroport et ses installations (horaires de vol, informations sur les compagnies aériennes, direction vers les portes d’embarquement, etc.).
- Aider les passagers avec leurs bagages si nécessaire.
- Participer à l’inventaire des boissons et des équipements du salon.
- Ramasser la vaisselle sale et soutenir le personnel de l’arrière-boutique, vérifier régulièrement les toilettes et les douches.
- Préparer et servir des cafés et des boissons alcoolisées, promouvoir la vente de boissons premium au bar et s’occuper des tâches liées au bar ; surveiller la consommation d’alcool des clients.
- Effectuer des vérifications régulières de toutes les zones du salon pour garantir une image professionnelle et suivre les travaux de maintenance si nécessaire.
- Rédiger et tenir à jour les rapports d’incident, rapports d’activités quotidiennes, rapports de fermeture ou autres rapports demandés par la direction.
- Concilier les bons de réduction collectés, les rapports de transactions par carte de crédit et les paiements en espèces avec les rapports quotidiens du point de vente (POS), générer le rapport réel de fréquentation quotidienne.
- Suivre, enregistrer et équilibrer la petite caisse.
- Effectuer les comptages physiques des encaissements et enregistrer les documents justificatifs tels que les bons, cartes d’invitation, tickets, etc.
- Résoudre les problèmes et écarts de transaction, signaler les anomalies dans les différents portails de transaction.
- Travailler en équipe et assister les collègues dans l'accomplissement de différentes tâches.
- Effectuer toute autre tâche ou responsabilité additionnelle selon les besoins opérationnels, assignée par le gestionnaire de quart (ex. : remplacer un collègue durant sa pause)
- Autres responsabilités connexes ou projets spéciaux, selon les besoins
Qualifications Requises
- Minimum d’un (1) an d’expérience dans le service à la clientèle, l’hôtellerie ou les opérations aéroportuaires.
- Détenir une certification valide pour le service de boissons alcoolisées, conformément aux exigences provinciales (ex: Service en Action).
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Présentation et attitude professionnelles.
- Capacité à garder son calme sous pression et à gérer un volume élevé de clients.
- Esprit d’équipe.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à anticiper les besoins.
- Bonnes compétences en organisation.
- Attitude positive et esprit d’initiative.
- Sens élevé des responsabilités et attention aux détails.
- La maîtrise de plusieurs langues est un atout (ex : cantonais et mandarin à YVR / français à YUL).
- Capacité à obtenir une accréditation de sécurité de Transports Canada (RAIC) pour travailler en zone réglementée de l’aéroport.
- Expérience préalable dans les salons aéroportuaires, les compagnies aériennes ou l’hôtellerie VIP souhaitée.
- Connaissance des programmes de fidélisation, des adhésions aux salons et des protocoles aéroportuaires souhaitée.
Conditions de travail
- Environnement de bureau avec exposition minimale à des conditions défavorables.
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
- Capacité à soulever jusqu’à 9 kg (20 lbs).
Pourquoi nous joindre?
Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l’excellence et l’engagement commun à offrir des expériences exceptionnelles. C’est l’occasion idéale de faire progresser votre carrière dans un environnement qui célèbre vos contributions et vous donne les moyens de vous épanouir.
Le groupe Plaza Premium offre:
- Programme de santé payé par l’employeur
- Accès à nos salons à l’échelle globale pour vous et votre famille
- Programme de loyauté et de reconnaissance Smart Traveler
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Le groupe Plaza Premium offre un salaire compétitif et un programme d’avantages sociaux.
Nous nous efforçons d’être inclusifs envers la diversité de nos employés, d’investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux, où chacun se sent valorisé et à sa place.
En raison de la réglementation en matière d'immigration au Canada, seules les candidatures de citoyens canadiens ou de personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.
Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidat(e)s retenus seront contactés.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 19,50$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
