Quiénes somos
En Kyndryl, ejecutamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos esenciales que generan ventajas para las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de información impulsada por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, una innovación más rápida y una ventaja competitiva duradera. Para nuestra gente, los Kyndryls, eso significa realizar un trabajo con un propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y de apoyo en el que tu bienestar es prioritario y tu potencial puede florecer.
Función
Position: Delivery Project Executive (Non-Union)
Division: Infrastructure Operations
Manager: Gina Frisk Anaka
Location: Regina, SK
The Delivery Project Executive acts as an ISM Brand Ambassador, a tried-and-true partner to the customer. The successful candidate will be a master at building and maintaining customer relationships, focusing on their true needs and recommending solutions that will help solve their business problems.
Responsibilities:
Be the key customer focal-point – single point of contact / interface between the customer and ISM delivery teams
Represent the ‘customers’ needs (voice of the customer with internal ISM teams)
Focus on exceeding customer expectations through driving exceptional customer experiences with ISM delivery teams
Advocate for operational service excellence
Engagement in customer escalations
Work with delivery teams to resolve account issues
Make recommendations to customers for potential solutions to address their business needs
Obtain and action customer satisfaction / feedback
Provide guidance for achieving delivery excellence and leading ISM’s operational units to deliver a compliant, client focused solution
Lead Governance and Operational meetings with customers on a regular basis
Facilitate account reviews between delivery teams and the customer
Contribute and actively participate in internal financial reviews with strong focus on costs and GP attainment.
Provide and manage account financial forecasts achieving approved financial targets
Analyze ISM processes and procedures, and make recommendations that will drive out a more efficient and effective customer experience, while looking at ways to streamline, and where possible drive out costs from ISM delivery teams
Provide coaching and mentoring to peers, as well as others in ISM for enhancing service delivery and customer experiences
Collaborate with sales teams on new business opportunities, for achieving ISM’s growth objectives annually and increasing our position as a market leader across Canada
Drive account strategy
Perform operational level account management functions
Manage account / contract renewals and change requests on existing contracts
Manage to revenue and GP targets on the account(s) – grow the targets by expanding the current contract (new growth on existing contracts) with controlled costs
Quién es usted
Qualifications:
University Degree in a relevant field, or equivalent industry experience
Over 5 years’ experience building customer relationships and delivery of customer service excellence
An in-depth understanding of a service delivery organization and IT services, or equivalent experience
Knowledge of project management methodologies and tools
Contract management experience including financial
Demonstrated ability to recognize complex problems related to objectives and implement solutions or develop new system elements, procedures or processes independently or through the matrix management of employees
Demonstrated ability to meet and work with customers to determine customer requirements and service delivery options
Demonstrated ability to work closely and successfully with people in a team environment
Well-developed leadership and organizational skills
Demonstrated ability to work in an independent fashion
Ability to work flexible hours and off-site as required
Key Skills & Abilities:
Proven experience managing and/or delivering similar services with increasing degree of responsibility and proven track record with the ability to execute according to plan
Experience should include high impact service delivery in a rapid paced, time sensitive, high quality environment
Demonstrated leadership skills, with the ability to develop and communicate a vision that inspires and motivates staff and aligns with ISM’s business strategy
Experience developing business relationships as well as managing and maintaining customer relationships
Experience managing service level agreements and financials (costs and revenue)
- Note: This role may involve working with technology that is covered by US and/or Canadian Embargo Export Regulations; therefore all applicants will be subject to additional security screening requirements.
Ser usted mismo
La sílaba 'Kyn' en Kyndryl significa parentesco en inglés, lo que representa los fuertes lazos que tenemos entre nosotros, nuestros clientes y nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumples todos los requisitos, te animamos a que presentes tu solicitud. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puedes aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han dicho que nuestro principal impulsor del compromiso de los empleados es el sentido de pertenencia. Ese sentido de pertenencia (ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo) es fundamental para nuestra cultura y genera excelentes experiencias para nuestros clientes. Esta dedicación a dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Es lo que conocemos como The Kyndryl Way (La manera Kyndryl).
Lo que puedes esperar:
Tu carrera con nosotros no es sólo un trabajo: es una aventura con un propósito. Ofrecemos una cultura dinámica e híbrida que apoya tu bienestar y te empodera para crecer. Nuestros programas Be Well están diseñados cuidadosamente para apoyar tu salud económica, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes mejor, haces tu mejor esfuerzo.
Desde tu primer día, te sumergirás en un trabajo impactante que impulsa los sistemas en los que nuestros clientes confían todos los días. No solo contribuirás: marcarás la diferencia al emprender proyectos significativos que agudizarán tus habilidades e impulsarán tu crecimiento.
Estamos aquí para apoyar tu viaje. Con herramientas poderosas para trazar tu trayectoria profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con tus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerte inspirado y encaminado, tendrás todo lo que necesitas para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades que tienen demanda, para hacer crecer tu carrera y alcanzar tus ambiciones con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia, desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta asesoramiento personal y experiencias prácticas. Y a través de todo esto, serás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje continuo y la devoción por el éxito compartido.
Queremos que prosperes aquí y estamos comprometidos a ayudarte a lograr exactamente eso. ¿Listo para generar un impacto? Únete a nosotros y ayuda a dar forma a lo que viene a continuación.
¡Venga recomendado!
Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte "cómo nos conoció" durante el proceso de solicitud, seleccione "Recomendación de un empleado" e introduzca el nombre de su contacto y la dirección de correo electrónico de Kyndryl
