Job Summary
The Credit Supervisor works closely with the Regional Credit Manager to oversee the day‑to‑day activities of the credit and collections team. The role balances supporting sales initiatives with protecting the company’s financial exposure, ensuring that credit decisions are sound, timely, and compliant with provincial construction‑lien and bonding regulations. The Credit Supervisor also drives continuous improvement in collection performance and provides clear, data‑driven insights to senior leadership.
Key Responsibilities
Team Leadership
- Coach, mentor, and develop Credit & Collection Administrators to maximize performance.
- Provides input into regular performance reviews and provides feedback as part of the Performance Review process.
- Fosters a collaborative, work environment that encourages accountability and professional growth.
Portfolio Management
- Oversee the Accounts‑Receivable (AR) portfolio for a group of accounts that could include National Accounts, VIP customers, and commercial job accounts.
- Ensure all credit extensions comply with company policy and provincial lien/bond requirements.
- Review and approve new commercial job credit requests, verifying lien and bond rights per jurisdiction.
Credit & Collections Operation
- Lead outbound B2B collection calls, perform financial analysis, and assess credit risk on a daily basis.
- Resolve escalated collection issues and negotiate payment plans where appropriate.
- Identify accounts to be assigned to outside collection agencies /lawyers.
- Work with the Sales & Customer Experience teams to reconcile disputed invoices.
- Review and adjust credit limits to comply with credit policy and internal audit requirements.
Cross‑Functional Collaboration
- Partner with regional Credit, Finance, Sales, and Operations teams to address credit‑related problems quickly.
- Participate in sales/customer meetings to provide risk assessments and recommend mitigation strategies.
Process Improvement
- Identify inefficiencies in credit and collections workflows.
- Propose and implement process enhancements, automation, or new tools that improve accuracy and speed.
- Champion a culture of continuous improvement across the credit function.
Reporting & Analytics
- Produce regular reports on AR status, collector performance, and aging trends.
- Analyze metrics to spot early‑warning signs of delinquency and recommend corrective actions.
- Present findings and recommendations to senior leadership.
Stakeholder Engagement
- Communicate credit policies and decisions clearly to internal stakeholders and external customers.
Compliance
- Maintain up‑to‑date knowledge of provincial Construction Lien Law, liens, and bonding requirements.
- Ensure all credit activities adhere to legal and regulatory standards.
Qualifications
Experience
- Minimum 5 years of progressive credit and collections experience, with at least 2 years in a supervisory or team‑lead role.
- Demonstrated ability to manage large AR portfolios and credit extensions.
- Preferred background in distribution, HVAC or construction.
- Strong understanding of provincial construction‑lien and bonding regulations.
- Advanced financial analysis abilities; comfortable using business credit reports and evaluation tools.
- Proficiency with credit management software and Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
Leadership
- Proven team‑building and people‑management skills, including experience leading hybrid‑work teams.
- Excellent written and oral communication for cross‑functional collaboration.
Education
- Preferred: Bachelor’s degree in business, Finance, or a related field. Certified Credit Professional (CCP).
Personal Attributes
- Strong analytical and problem‑solving capabilities.
- Ability to prioritize multiple tasks, meet deadlines, and work under pressure.
- High level of integrity and customer‑service orientation.
- French language would be an asset.
Physical Requirements
- Prolonged periods sitting or standing at a desk, using a computer.
- Frequent repetitive hand motions (typing, mouse use).
- Occasionally required to stand, walk, bend, or lift office items up to 15 lb.
*Carrier Enterprise Canada is an equal opportunity employer. We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes and work environments. If you are contacted for a job opportunity, please advise the Recruiter of any accommodations needed, in accordance with applicable human rights legislation, and in Ontario, in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (“AODA”) to ensure you have access to a fair and equitable process. Any information received relating to accommodation will be addressed and treated with confidentiality.
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#CECanada
Résumé des fonctions
Le superviseur de service de crédit travaille en étroite collaboration avec le directeur régional de service de crédit pour superviser les activités quotidiennes de l’équipe chargée du crédit et du recouvrement. Ce poste consiste à trouver un équilibre entre le soutien aux initiatives commerciales et la protection des intérêts financiers de l’entreprise, en s’assurant que les décisions en matière de crédit sont judicieuses, prises en temps opportun et conformes à la réglementation provinciale relative aux privilèges de construction et aux cautions. Le superviseur de service de crédit contribue également à l’amélioration continue de la performance en matière de recouvrement et fournit à la direction un éclairage précis, fondé sur des données.
Principales responsabilités
Direction de l’équipe
- Accompagner, encadrer et former les administrateurs du crédit et du recouvrement afin d’optimiser leur performance.
- Contribuer aux évaluations de rendement régulières et fournir de la rétroaction dans le cadre du processus d’évaluation du rendement.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif qui encourage l’imputabilité et le perfectionnement professionnel.
Gestion de portefeuille
- Gérer le portefeuille de comptes clients d’un groupe de comptes pouvant inclure des comptes nationaux, des clients VIP et des comptes liés à des projets commerciaux.
- S’assurer que toutes les facilités de crédit sont conformes à la politique de l’entreprise et aux exigences provinciales en matière de privilèges et de cautions.
- Examiner et approuver les nouvelles demandes de crédit pour des travaux commerciaux, en vérifiant les droits en matière de privilège et de caution selon la compétence concernée.
Crédit et recouvrement
- Gérer les appels de recouvrement interentreprises sortants, réaliser des analyses financières et évaluer quotidiennement le risque de crédit.
- Résoudre les problèmes de recouvrement qui ont été acheminés à un échelon supérieur et négocier des plans de paiement si cela est indiqué.
- Déterminer les dossiers à confier à des agences de recouvrement externes ou à des avocats.
- Travailler avec les équipes des Ventes et de l’Expérience client pour régler les factures litigieuses.
- Examiner et ajuster les limites de crédit afin de se conformer à la politique de crédit et aux exigences de l’audit interne.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer avec les équipes régionales chargées du crédit, des finances, des ventes et de l’exploitation afin de résoudre rapidement les problèmes liés au crédit.
- Participer aux réunions avec les ventes ou clients afin de réaliser des évaluations des risques et de recommander des stratégies d’atténuation.
Amélioration des processus
- Déceler les dysfonctionnements dans les processus de gestion du crédit et du recouvrement.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations des processus, l’automatisation ou de nouveaux outils permettant d’améliorer la précision et la rapidité.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein de la fonction crédit.
Rapports et analyses
- Produire régulièrement des rapports sur l’état des comptes clients, la performance des agents de recouvrement et l’évolution des arriérés.
- Analyser les indicateurs pour déceler les signes avant-coureurs de défaut de paiement et recommander des mesures correctives.
- Présenter les conclusions et les recommandations à la haute direction.
Collaboration avec les parties prenantes
- Communiquer clairement les politiques et les décisions en matière de crédit aux parties prenantes internes et aux clients externes.
Conformité
- Se tenir au courant des dernières dispositions provinciales relatives à la loi sur les privilèges de construction, aux privilèges et aux exigences en matière de cautions.
- S’assurer que toutes les activités de crédit respectent les normes juridiques et réglementaires.
Compétences requises
Expérience
- Au moins 5 ans d’expérience avec responsabilités croissantes dans le domaine du crédit et du recouvrement, dont au moins 2 ans à un poste de supervision ou de chef d’équipe.
- Capacité confirmée à gérer d’importants portefeuilles de comptes clients et à accorder des facilités de crédit.
- Expérience souhaitée dans la distribution, le chauffage, la ventilation et la climatisation ou la construction.
- Excellente connaissance de la réglementation provinciale en matière de privilèges de construction et de cautions.
- Compétences avancées en analyse financière ; maîtrise des rapports de solvabilité des entreprises et des outils d’évaluation.
- Savoir utiliser les logiciels de gestion de crédit et de Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
Leadership
- Des compétences confirmées en matière de constitution d’équipes et de gestion du personnel, notamment une expérience dans la direction d’équipes de travail hybrides.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour une collaboration interfonctionnelle.
Formation
- De préférence : baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe Professionnel certifié en crédit (CCP).
Qualités personnelles
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à prioriser plusieurs tâches, à respecter les délais et à travailler sous pression.
- Sens aigu de l’intégrité et forte orientation vers le service à la clientèle.
- La maîtrise du français serait un atout.
Exigences physiques
- Périodes prolongées en position assise ou debout à un bureau, devant un ordinateur.
- Mouvements répétitifs et fréquents des mains (taper au clavier, utiliser la souris).
- Il peut être nécessaire, à l’occasion, de rester debout, de marcher, de se baisser ou de soulever des objets de bureau pesant jusqu’à 7 kg
*Carrier Enterprise Canada est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à mettre en place des processus de recrutement et de sélection inclusifs, sans obstacles, ainsi que des milieux de travail favorisant l’inclusion. Si vous êtes contacté(e) au sujet d’une possibilité d’emploi, veuillez en informer le recruteur de toute mesure d’adaptation requise, conformément aux lois applicables en matière de droits de la personne et, en Ontario, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« L.A.H.O. »), afin de vous assurer d’avoir accès à un processus équitable et impartial. Toute information reçue concernant des mesures d’adaptation sera prise en compte et traitée de façon confidentielle.
Pay: $80,000.00-$100,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Paid time off
- Vision care
Application question(s):
- Are you able to successfully complete the required background checks for this role, including criminal record, education, and reference verification, in accordance with the applicable provincial legislation? / Êtes-vous en mesure de compléter avec succès les vérifications d’antécédents requises pour ce poste, y compris la vérification des antécédents criminels, la vérification des études et des références, conformément à la législation provinciale applicable? /
- Do you have at least 5 years of progressive credit and collections experience?/ Avez-vous au moins 5 ans d’expérience progressive en crédit et recouvrement?
- Do you have at least 2 years of supervisory or team-lead experience?/ Avez-vous au moins 2 ans d’expérience en supervision ou en tant que responsable d’équipe?
- Do you have experience in distribution, HVAC, or construction?/ Avez-vous de l’expérience dans la distribution, le secteur HVAC ou la construction?
Work Location: Hybrid remote in Brampton, ON
