Role Overview
The Inside Sales Coordinator will be responsible for helping customers with order inquiries, quotes, follow-ups, product questions, delivery updates, and general account support. In addition, this person will manage smaller customer accounts directly, ensuring they receive timely communication, accurate information, and a strong overall customer experience.
This role also plays an important part in helping the company adopt and leverage technology, CRM tools, and digital communication strategies to enhance sales and customer service performance.
Key Responsibilities
- Handle daily customer service inquiries by email and phone
- Support customers with order status, product information, sizing, delivery timing, and general questions
- Prepare quotes and follow up with customers on smaller opportunities
- Manage smaller customer accounts and help grow repeat business
- Support outside sales representatives with account follow-up, order details, and customer communication
- Coordinate with purchasing, production, artwork, and shipping teams to ensure customer needs are handled properly
- Help resolve customer issues in a professional and solution-focused manner
- Maintain accurate notes, order details, and customer information in the company CRM system
- Actively use and help improve CRM processes to track customer interactions, opportunities, and sales activity
- Follow up on open quotes, pending approvals, missing information, and customer requests
- Ensure customers receive clear and timely communication throughout the order process
Digital & Technology Responsibilities
- Utilize CRM platforms to manage accounts, pipeline activity, and customer communications
- Embrace and learn AI-powered tools to improve workflow efficiency, communication, and sales follow-ups
- Assist with social media engagement (messages, comments, light outreach) as it relates to customer service and sales opportunities
- Identify opportunities to use digital tools and automation to improve response times and customer experience
Ideal Candidate
- Strong customer service skills
- Organized and detail-oriented
- Comfortable following up with customers and managing multiple requests at once
- Able to communicate clearly and professionally
- Sales-minded, with the ability to identify opportunities and support account growth
- Comfortable working with internal teams to solve problems
- Curious and open to learning new technologies, including AI tools and CRM systems
- Familiarity with CRM platforms (or willingness to learn quickly)
- Comfortable engaging with customers through digital channels, including email and social media
- Experience in team sports, apparel, uniforms, or promotional products is an asset
Why This Role Matters
This role is important because it supports both customer satisfaction and sales growth by ensuring smaller accounts receive proper attention while helping the outside sales team stay focused on larger opportunities. Additionally, this position helps drive the company forward by adopting modern sales tools, CRM discipline, and digital engagement strategies that improve overall efficiency and customer experience.
Compensation
Affiliated Sports Group offers a competitive compensation package. Salary will be commensurate with experience and qualifications, including the candidate’s customer service background, inside sales experience, account management ability, CRM and technology skills, and overall fit for the role.
Aperçu du poste
Le ou la coordonnateur(trice) des ventes internes sera responsable d’aider les clients concernant les demandes liées aux commandes, les soumissions, les suivis, les questions sur les produits, les mises à jour de livraison et le soutien général aux comptes. Cette personne gérera également directement des comptes clients de plus petite taille, en veillant à leur offrir une communication rapide, des informations exactes et une expérience client de grande qualité.
Ce poste joue également un rôle important dans l’adoption et l’utilisation des technologies, des outils CRM et des stratégies de communication numérique afin d’améliorer les performances des ventes et du service à la clientèle.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes quotidiennes du service à la clientèle par courriel et par téléphone.
- Soutenir les clients concernant le statut des commandes, les informations sur les produits, les tailles, les délais de livraison et les questions générales.
- Préparer des soumissions et effectuer les suivis auprès des clients pour les opportunités de plus petite envergure.
- Gérer des comptes clients de plus petite taille et contribuer au développement des ventes récurrentes.
- Soutenir les représentants des ventes externes dans le suivi des comptes, les détails des commandes et les communications avec les clients.
- Coordonner avec les équipes des achats, de la production, du graphisme et de l’expédition afin de répondre adéquatement aux besoins des clients.
- Contribuer à la résolution des problèmes des clients de manière professionnelle et orientée vers les solutions.
- Maintenir à jour des notes précises, les détails des commandes et les informations clients dans le système CRM de l’entreprise.
- Utiliser activement le CRM et contribuer à l’amélioration des processus afin d’assurer le suivi des interactions clients, des opportunités et des activités de vente.
- Effectuer le suivi des soumissions en attente, des approbations en suspens, des informations manquantes et des demandes des clients.
- Veiller à ce que les clients reçoivent une communication claire et rapide tout au long du processus de commande.
Responsabilités liées au numérique et à la technologie
- Utiliser les plateformes CRM pour gérer les comptes, le pipeline des ventes et les communications avec les clients.
- Adopter et apprendre à utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’efficacité des processus, les communications et les suivis de vente.
- Participer à l’engagement sur les médias sociaux (messages, commentaires, démarches légères de prospection) en lien avec le service à la clientèle et les opportunités de vente.
- Identifier les possibilités d’utiliser des outils numériques et l’automatisation afin d’améliorer les délais de réponse et l’expérience client.
Profil recherché
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Personne organisée et soucieuse du détail.
- À l’aise avec le suivi auprès des clients et la gestion simultanée de plusieurs demandes.
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Esprit orienté vers les ventes, avec la capacité d’identifier des opportunités et de contribuer à la croissance des comptes.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes pour résoudre des problèmes.
- Curiosité et ouverture à l’apprentissage de nouvelles technologies, y compris les outils d’IA et les systèmes CRM.
- Connaissance des plateformes CRM (ou capacité à apprendre rapidement).
- À l’aise dans les interactions avec les clients par les canaux numériques, notamment le courriel et les médias sociaux.
- Une expérience dans les sports d’équipe, les vêtements, les uniformes ou les produits promotionnels constitue un atout.
Pourquoi ce poste est important
Ce poste est essentiel puisqu’il soutient à la fois la satisfaction de la clientèle et la croissance des ventes en veillant à ce que les comptes de plus petite taille reçoivent l’attention nécessaire, tout en permettant à l’équipe des ventes externes de se concentrer sur les opportunités de plus grande envergure.
De plus, cette fonction contribue à faire progresser l’entreprise grâce à l’adoption d’outils de vente modernes, à une utilisation rigoureuse du CRM et à des stratégies d’engagement numérique qui améliorent l’efficacité globale et l’expérience client.
Rémunération
Affiliated Sports Group offre une rémunération concurrentielle. Le salaire sera établi en fonction de l’expérience et des qualifications du candidat, notamment son expérience en service à la clientèle, en ventes internes, en gestion de comptes, ses compétences en CRM et en technologies, ainsi que son adéquation globale avec les exigences du poste.
Pay: $45,000.00-$55,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- On-site parking
- Store discount
Work Location: In person
